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3.售后服务
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对于工业制造型企业来说，其产品往往都需要做大量的售后服务工作，而且售后服务也是用户比较看重的地方。比如说对于生产大型设备的企业，其设备的使用，需要给用户培训；设备的维护需要给用户指导；设备出了故障需要去维修或是指导用户维修。但是有的时候由于人力的问题，或是时间和距离的问题，企业并不一定能够及时解决，或是完美解决用户的问题。而现在通过移动互联网，可以在一定程度上提升服务质量，解决一些服务上的难题。下面给大家几个思路。
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（1）在线培训系统 。将产品的使用方法、维护保养技巧、日常故障解决等拍成视频，放进企业公众号，让用户自行学习。
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（2）自动解答系统 。通过公众号的关键字回复等功能，将产品使用说明及常见问题等，做成自动解答。
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（3）专家会诊系统 。如果用户在学习和使用产品中，遇到了问题，可以随时随地将他们的问题以图文的方式进行详细描述并通过手机提交，之后由厂家的在线技术人员进行会诊和答疑。
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（4）行业资料下载 。企业平常注意收集一些客户的使用经验、心得，解决方案等，放在公众号中或是移动网站中供用户下载。如果有精力，收集的范围可以再广一些，也可以多多收集行业内的一些资料提供给用户，其实这些资料几乎没什么成本，但是对于用户，却是非常有价值的增值服务。
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实战移动互联网营销：互联网+营销的7个关键要素 8.2 消费品企业移动互联网营销思路
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消费品企业相对于工业制造型企业，与移动互联网的结合空间更大一些，从商业模式到具体的推广，都可以合作。
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1.微商模式的结合
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微商模式是移动互联网中出现的一些新玩法，尤其适合大众消费品，所以对于消费品企业来说，一定要好好研究和抓住。
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微商模式主要有3种：多级代理模式、单级代理模式和无代理模式。对于像化妆品这种利润较高、受众较广的产品，可以采用多代理模式；对于利润空间较低的产品，可以采用单级代理模式；对于产量有限、受众较窄，且利润有限的产品，则可以采用无代理模式。这部分我们前边也介绍过，这里就不赘述了。
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微商模式想成功，有3个关键元素。
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（1）产品品质 。产品的质量一定要好，这是基础，只有好产品才能赢得用户口碑，产生回头客。同时在产品品质好的基础上，还要有一定的差异化和卖点。
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（2）代理商利润空间 。这是吸引代理商的关键，当然，如果是品牌知名度够大、够强势的话，利润空间少一些，也会有人代理。但是如果是非知名品牌，那利润空间很关键。
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（3）厂家扶植力度 。包括厂商的培训支持、宣传素材支持、厂商的宣传力度和广告投放力度等。
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对于没有专业团队的厂商，可以考虑找专业的人士或团队合作，请他们做操盘手。
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2.引流
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消费类产品在引流方面，有天然的优势，因为消费类产品直接面向终端消费者，每年覆盖到的消费者数量非常可观。比如一些非知名的白酒品牌，一年都能销售上百万瓶。
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所以对于消费类产品来说，在引流环节首先重点研究的是如何将已有消费者引导进入企业的微博、微信等互动平台。这里重点推荐微信公众号。
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首先，我们要在各种产品包装及使用书上下功夫。很多企业也都开设了公众号，并在产品的包装袋、包装盒、产品说明书等位置印上了二维码，但是这样做的效果是极其有限的。就像5.7.1节内容中提到的，想让用户关注你的公众号，关键是要告诉用户有什么好处。这里给大家一些思路。
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（1）关注公众号，免费成为会员 。然后针对会员策划一些较有诱惑力的增值服务。
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（2）设置积分系统 。比如对于卖饮料的企业，购买一瓶饮料，即获得相应的积分（用积分兑换码换，这个兑换码可以印制在饮料瓶盖内）。通过积分换取相应的福利，比如最高奖为奔驰车。
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（3）通过公众号，来获取相应的服务 。具体请参看8.4“服务”的相关内容。
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