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以上是三大平台的APP首页截图。亚马逊首页,自家产品和优质产品展示,下面呈现的是系统推荐商品(Related to Items You’ve Viewed);eBay首页,鼓励你注册或登录,下面是按照品类浏览产品(Browse Categories)和促销商品(eBay Deals);速卖通首页,Quality Picks/SuperDeals等各种促销大行其道。这些APP的布局,基本都是沿袭PC端网站的思维:品类浏览、促销、关联推荐、搜索……只不过亚马逊爱“关联推荐”,eBay偏好“中规中矩”,速卖通热衷“促销”,大布局上三者都是以“品类浏览”“搜索”为主。
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作为一个电商新手,Wish完全没有PC端购物平台的设计经验,这也使得Wish能够不带任何思想包袱地开拓移动端市场。移动端最大的特点就是“随时随地随身”,进而带来碎片化需求:某个手机用户可能仅仅是想在等电梯的30秒内在购物APP上逛逛。这个时候,如果能够了解用户偏好,并据此推荐相关商品给用户,则能够极大地增加用户“冲动性”下单的可能性。这就是Wish的模式。
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Wish APP首页1
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Wish APP首页2
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在以上Wish APP的首页截图中,左图是打开APP后手机屏幕呈现的,右图是首页下拉后的界面。显然,Wish淡化了品类浏览、搜索和促销,专注于关联推荐。当一个新用户注册登录的时候,Wish会推荐一些不令人反感的商品,比如T恤、小饰品等。此后,Wish会随时跟踪用户的浏览轨迹及使用习惯,以了解用户的偏好,进而再推荐相应的商品给用户。这样,不同用户在Wish APP上看到的界面是不一样的,同一用户在不同时间段看到的界面也是不一样的。这就是Wish的魅力所在,其能通过智能化推荐技术,与用户保持一种无形的互动,从而极大地增加了用户黏性。
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Wish的这种推荐技术模式,跟创始人的背景有很大关系。Wish成立于2011年9月,创始人是出生在欧洲的Peter Szulczewski和来自广州的张晟(Danny)。两人曾经是室友,一起求学于加拿大Waterloo大学的电子计算机系。毕业后,Peter曾在谷歌、微软等名企工作,参与开发了Google AdWords/AdSense等经典产品;Danny则先后在雅虎担任技术组长(Tech Lead),在AT&T Interactive担任工程主管(Director of Engineering)。
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两位技术大牛一开始打造的Wish仅仅是一个图片社交平台:基于系统抓取及用户上传内容,利用算法系统来向用户推荐商品图片。后来发现,用户在看到自己喜欢的商品图片后,非常希望拥有这个商品。于是在2013年3月份,Wish加入了商品交易功能。这一改变,让Wish踏入了电子商务领域。从某种程度上讲,Wish跟亚马逊等购物网站一样,为买卖双方提供了一个商品交易平台;Wish跟Wanelo等社交导购网站一样,能够为用户推荐其喜欢的商品;Wish跟Pinterest等社交图片网站一样,以一种瀑布流的方式为用户展示了很多精美图片。然而,Wish综合了以上三类网站的特点,并发现了自己独特的定位:
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(1)不同于亚马逊、eBay、速卖通等跨境电商平台,Wish有更多的娱乐感,有更强的用户黏性。亚马逊、eBay等平台是由PC端发展起来的传统电商,更多的是注重商品的买卖交易;Wish虽然本质上也是提供交易服务的电商平台,但其专注于移动端的“算法推荐”购物,呈现给用户的商品大都是用户关注的、喜欢的,每一个用户看到的商品信息不一样,同一用户在不同时间看到的商品也不一样。
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(2)不同于Wanelo等社交导购网站,Wish不依附于其他购物网站,本身就能直接实现闭环的商品交易。作为社交导购网站,用户在Wanelo发现自己喜欢的商品后,如果需要购买,则会跳转到相应的购物网站上,无疑妨碍了购物体验。在Wish平台上,用户在浏览到自己喜欢的商品图片后,可以直接在站内实现购买。
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(3)不同于Pinterest等社交图片网站,Wish提供商品的购买服务。在Pinterest上,用户可以收集并分享自己喜欢的图片,但如果想要拥有图片上的商品,却只能通过其他渠道去购买。Wish上面也有大量的精美商品图片,但只要用户喜欢,便可以随时购买拥有。
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这就是为什么Wish能够在硅谷众多的初创企业中脱颖而出,成为移动端平台的一匹“黑马”,让亚马逊、eBay这样的电商鼻祖也能为之一惊。
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作为刚刚转型一年多的跨境电商交易平台,Wish显然在物流、支付甚至平台规则等方面存在很多不足。对于Wish来说,当务之急是尽快完善这些短板,以避免对用户的购物体验带来伤害。从长期来看,Wish要做的是在推荐购物算法方面深耕细作,将其打造成对手无法复制的核心竞争力。毕竟,五根手指中有一根足够长,其他几根也不短,便足以成就一家伟大的企业。
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[1] 2014年7月25日根据Alexa网站查询所得。
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[2] “李V”事件:国际骗子利用速卖通的风控漏洞,通过PayPal拒付和信用卡拒付,骗取卖家商品,使不少平台卖家遭遇“财货两空”损失。
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[3] “神秘的蛋”事件:平台卖家“神秘的蛋”杨杰通过VPN技术注册并持有虚假海外买家账号,当有客户在他这里购买产品时,他就利用虚假海外买家账号马上从别的卖家(例如事件中的潘姓卖家)拍下相应商品,并通过潘姓卖家直接发货给实际客户。等客户收到货后,“神秘的蛋”杨杰再利用虚假海外买家账号对潘姓卖家进行恶意差评并拒付,实现赚取差价与攻击同行卖家的双重目的。
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[4] 亚马逊Prime会员制度由亚马逊2005年推出,会员只需要每年支付79美元即可享受免运费的两日送达服务,此外还可免费获得一定量的电子书、音乐、电影、电视剧等流媒体下载。2014年3月,该费用上调至99美元/年。
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[5] 中国海关总署数据(2005年度)
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[6] 中国互联网络信息中心(CNNIC)数据
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[7] 艾瑞咨询《中国C2C电子商务研究报告2005年》
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揭秘跨境电商 2 上市了,又一家上市了
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