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没有人会拒绝幽默。幽默搞笑帖让带有商业性质的兰亭Facebook官网主页变得更加可爱。娱乐之后，即使再附上一个广告链接，也不会令人反感，如下图所示。
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顾客购买产品之后晒出的图片是最具有说服力的了，这可是典型的口碑营销。所以，如果有顾客晒图，一定要发到Facebook主页，让所有的粉丝都看到。例如，兰亭集势把顾客晒出的图片和评语都公布出来，并给予顾客最真诚的赞美和感谢。
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以上5类帖子是兰亭集势运营Facebook主页的主要内容。此外，兰亭还会时不时发些“正能量”帖子、风景照帖子、话题互动性帖子等，让粉丝感觉是在跟一个真实的人互动，而不是一家商业化的企业。
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除了发帖内容，在运营Facebook主页的过程中，还常常需要处理顾客的投诉信留言。对于跨境电商企业来说，这几乎是不可避免的：即使产品没有问题，冗长的跨境物流带来的延误、破损也会招来消费者的投诉。首先，面对顾客的投诉性留言，一定要回复，以表示对消费者的重视；其次，回复要具体，切不可千篇一律地说“Please send us a message, our CS will solve that!”；最后，要尽可能引导顾客发“private message”，毕竟，当着千万粉丝的面处理纠纷肯定有损品牌形象。在这方面，兰亭集势做得非常专业，如下图所示。
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以上就是行业老大兰亭集势在官方专页运营方面的一些技巧，非常值得大家借鉴学习。当然，Facebook营销远不止这些。除了我们刚谈到的官方专页，还可以申请几个小号，形成附属专页，并专门运营某个特定主题（比如fashion/luxury等），以吸引特定人群加入。另外，付费购买粉丝点赞或者与红人大号合作，也能起到很好的效果。至于Facebook付费广告，建议和代理商一起来运作，以提高营销的投入产出比。
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营销效果的分析衡量需要基于数据的监测。那么，对于社交媒体营销，怎样来监测效果呢？来自捷克的社交媒体数据分析工具Socialbakers能够帮助企业解决这个问题。Socialbakers不仅可以衡量粉丝增长率，分析参与度，追踪关键传播人，还能监测竞争对手的社交媒体营销活动。目前，Socialbakers支持Facebook、Twitter、Google+、Linkedln以及YouTube的社交数据分析。对于跨境电商营销，还有一个问题：时差。我们的营销团队可能在中国，但是又不想熬夜与国外的粉丝互动，是否有类似国内皮皮时光机的定时发送工具呢？答案是肯定的，像Buffer、Postify、Timely都能提供定时发送服务。
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如今，在关系导向型的营销时代，社交媒体凭借天然的“强互动”属性，将企业和顾客紧密结合在一起，帮助企业以很低的成本（甚至零成本）达到品牌传播的目的。跨境电商企业应该对社交媒体给予足够的重视，通过精细化运作，让社交媒体成为真正最有效的跨境营销方式。
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揭秘跨境电商 [:1703901966]
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揭秘跨境电商 6.3 最直接：电子邮件营销
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与中国消费者不同，很多国外消费者（尤其是欧美地区）有频繁查收邮件的习惯，邮箱已经成为他们日常生活不可分割的一部分。对于商家说，每一个邮箱代表的就是一个目标消费者。因此，电子邮件营销跟搜索引擎营销、社交媒体营销最大的区别在于，其不需要借助搜索引擎、社交媒体等外部媒介就能实现精准的营销。也即，电子邮件是一种最直接的营销方式。这也是为什么电子邮件营销在英文中叫做E-mail Direct Marketing（EDM）。
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然而，“最直接”的营销很容易发展成“最粗暴”的营销。根据著名软件公司赛门铁克的报告，2013年在加拿大人收到邮件中，约有63%是垃圾邮件。这也促使加拿大在2014年7月1日出台了史上最严厉的《反垃圾邮件法》，违反该法的商业公司有可能面临高达1000万加元的罚款。实际上，垃圾类的电子邮件本身极易招致用户反感，根本达不到营销的目的。因此，在跨境电子商务的EDM营销中，一定要遵循最基本的原则，以免引起用户退订甚至触犯国外法规。
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那么，有哪些最基本的原则需要跨境电商EDM营销者注意呢？我们认为，至少有以下两点：
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（1）消费者的事先许可。电子邮箱和电话号码一样，都是消费者隐私的一部分。在跨境电商营销中，如果商家在没有经过事先许可的情况下，把商品促销广告发送到消费者邮箱中，很容易遭到消费者的抵触。也许消费者还没打开邮件，就直接将商家屏蔽或列入黑名单。从各国的《反垃圾邮件法》来看，未经许可的这类邮件一般都被定性为垃圾邮件。因此，邮件营销一定得事先得到消费者许可，否则不仅损害商家品牌形象，而且可能因触犯国外的法律而招到起诉。
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在电商行业，这种许可一般都是通过网站注册完成的。很多国外主流电商都会在首页显著位置提醒用户注册，甚至一些电商网站要求用户注册后才能浏览到商品。例如法国著名电商Showroom Prive（如下图）和Vente-privee。
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（2）邮件内容对消费者有用。对于跨境电商来说，什么样的邮件内容才是对消费者有用的呢？其实，无非就是这么几块：①折扣优惠。例如，圣诞节要到了，各种打折促销活动就能吸引消费者的眼球。②新品上市。例如，秋季新品上市，能够迎合消费者储备季节性商品的需求。③服务通知。包括感谢邮件、欢迎邮件、订单确认邮件、订单配送邮件、购物车提醒邮件、生日优惠券邮件、密码找回邮件、满意度调查邮件等。④产品相关性知识。例如，对于那些卖开源硬件类产品的跨境电商，他们的用户可能对行业知识有更强的偏好。以上四块都是对消费者有用的内容，适合EDM营销。然而，需要注意的是，邮件内容要多样化，切不可每次发送的邮件内容都是千篇一律的折扣优惠或者新品上市。比如，上一次邮件内容是折扣优惠，这次就可以推送新品上市；上一次是全场8折，这次可以搞个团购闪购等。笔者曾经注册了国外社交电商Wanelo的账号，结果每次收到的邮件都是以“New products from”开头（如下图），时间久了就令人生厌。
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电子邮件营销看似简单，但要达到良好的效果，仅仅做好以上两项基本工作还远远不够。营销是一门讲究策略的功课。市场调查公司Ascend2于2014年2月对来自世界各地的518名市场营销和销售决策者[8]进行了调研，结果显示，80%的企业专注于“创造相关性的和有吸引力的内容”。可见，邮件内容是关键，不仅要满足之前谈到的“对消费者有用”，还得“有吸引力”。另外，个性化营销策略也被72%的企业采用。这种个性化策略不仅仅是在邮件里面附上收件人的姓名，更重要的是了解收件人的偏好特征，以便向其推送更具针对性的产品。61%的企业会用到消费人群细分策略，也即根据不同区域的消费群体或者不同年龄层次的消费群体等来发送不同的推广邮件。一半多的企业会将邮件营销和其他营销方式整合到一起，四成左右的企业会通过社交媒体与邮件订阅者互动。此外，41%的企业会在邮件营销时对邮件进行测试和优化，以提升用户阅读邮件的体验。最后，有一部分企业会采用“自动化响应邮件或连续广告[9]”策略。然而，仅有28%的企业会为移动设备优化邮件。实际上，随着移动设备使用率的提高，企业在邮件营销时应该选择响应式邮件模板设计，以便根据不同的移动设备、屏幕大小和分辨率自动进行邮件的重新布局，为移动设备优化邮件。
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