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物流本土化
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一直以来，物流都是跨境电商的痛点。与国外当地的电商相比，中国商家从国内发货到国外，在商品配送的时效性、可追踪性等方面都远远落后于本土商家。
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解决这个问题的一个重要途径是海外仓。在使用海外仓的情况下，中国商家在收到订单后，直接安排在当地的海外仓发货，并通过当地的物流完成配送，让消费者享受到与本土商家一样的物流服务。然而，当前的海外仓模式还处于单纯的“仓储功能”时代，并没有延伸到退换货等售后服务范围，甚至在合法身份、税收、劳动雇佣、环境保护等方面存在相当大的法律风险。也就是说，海外仓模式下的物流本土化还存在严重的缺位。
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要真正做到深度的物流本土化，海外仓必须要公司化运作。通过独资或合资设立一家当地公司，合法雇佣当地员工，并通过租赁或购买的方式获得海外仓库。的确，公司化的运作在短期内会增加运营成本和管理的难度。然而，如果运作顺利，其不仅提升销量而且可以增加单品毛利，并且避免了单纯海外仓模式的各种法律风险。更重要的是，公司化运作模式可以真正实现售后服务，包括退换货、维修、使用说明指导等方面。例如，深圳Antelife是一家以西班牙市场为主的跨境电商企业，主要销售智能手机及周边产品。该公司在西班牙开设的海外仓不仅聘请当地员工进行仓储管理，而且提供售后服务，建立了维修点和上门提货点。配合西班牙当地物流，Antelife可以实现24～48小时内到货；如果客户对产品使用存在任何问题，Antelife当地的客服和技术团队会在第一时间给出合适的解决方案。这种公司化的海外仓模式，真正实现了物流和售后服务的本土化，为Antelife培养了一批忠实的客户。
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支付本土化
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对于第三方平台上的卖家来说，线上支付按照平台规则来操作就可以了。然而，对于独立B2C网站，在对接支付系统的时候，就需要考虑支付的本土化。虽然信用卡和PayPal是全球流行的线上支付手段，但各个国家的支付习惯依旧存在非常大的差异。
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在美国、加拿大等地区，信用卡是人们最常用的在线支付方式。然而，以PayPal主导的第三方支付也非常普遍，并对信用卡支付形成较大冲击。在巴西，除了在线信用卡支付外，本地支付工具Boleto也很受欢迎。虽然俄罗斯消费者非常偏好现金支付，但当地的一些在线支付工具也开始得到认可，主要有Webmoney、Yandex.Money、Qiwi等。在荷兰，本地支付iDeal占所有B2C电子商务交易的一半以上，信用卡在线使用率较低。不过在其他欧洲国家，例如英国和法国，信用卡依旧是最主流的在线支付方式。
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面对各国形形色色的支付习惯，跨境电商卖家要根据目标市场来对接当地主流的支付系统。毕竟，如果支付不够本土化，将严重降低订单转化率。
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20世纪80年代，日本的经济学家在《哈佛商业评论》发布的文章中首次提到了“全球本土化”[1]这个词，强调“全球化的思想，本土化的操作”（Think globally and act locally）。显然，全球本土化正是跨境电商需要去实践的战略。面对全球市场，只有在具体运营中做到产品、营销、物流和支付的本土化，中国的跨境电商企业才有能力与当地电商竞争，并最终实现中国品牌走出去的梦想。
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[1] 英文为Glocalization，由globalization和localization组合而成。
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揭秘跨境电商 [:1703901978]
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揭秘跨境电商 9 品牌是终极目标
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揭秘跨境电商 [:1703901979]
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9.1 产品品牌VS渠道品牌
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中国的货物出口贸易，自2009年超越德国以来，就一直居于世界首位。然而，这仅能说明中国是一个“贸易大国”而非“贸易强国”。为什么这么说呢？有两点：第一，中国出口的货物技术含量低，很多机电及高新技术产品都属于加工贸易；第二，中国出口的货物品牌化程度低，大部分是OEM/ODM的贴牌产品。
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中国要想成为贸易强国，必须提升出口产品的技术含量和品牌化水平。高端技术的提升并非一朝一夕，但一般工业制品的基础技术已经在过去几十年的OEM过程中积累成熟。品牌方面呢？联想、华为、海尔等大型企业在海外的成功，并不能掩盖中国大量中小企业品牌国际化的艰难现状。毕竟，在传统贸易方式下，销售渠道被老外把持。如果没有中国企业在品牌营销方面的支持，他们可不会冒风险去推广一个刚进入的新品牌。但是，去一个异国他乡搞市场营销，哪是一个中小企业说做就能做的呢？！这样一来，最终的结果往往是：中国能够出口好产品，却无法出口好品牌。
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幸好，互联网来了！跨境电商的发展，给中国企业的品牌化提升带来了绝佳的机会。借助跨境电商平台，我们可以打造自己的产品品牌；借助电子商务，我们可以构建自己的渠道品牌。
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产品品牌
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不管是美国的沃尔玛、德国的ALDI，还是澳大利亚的Woolworths，这些大型连锁超市通常只在中国进行贴牌采购。反观近年来兴起的跨境电商平台，无论是是eBay还是亚马逊，都允许甚至鼓励中国商家销售自有品牌的商品。当前，在eBay平台，也许还有很多卖家是靠量取胜，通过上万个SKU及多账号运营，尽可能增加商品的曝光度。但随着产品同质化和价格战的愈演愈烈，越来越多的eBay卖家开始重视产品品牌。在亚马逊平台，一个没有品牌的商品终究要陷入被跟卖的泥潭，唯有打造具有品牌的精品才是运营亚马逊的制胜之道。在这方面，最成功的要属消费类电子品牌Anker。2011年阳萌放弃谷歌高薪回国创业，在全球注册了品牌“Anker”。依托eBay、亚马逊等跨境电商销售平台，Anker居然在不到两年的时间内创造了过亿人民币的销售额。当然，品牌需要产品本身作为依托。Anker在深圳、上海等拥有研发基地，其产品不论是设计还是性能，都很有优势。
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Anker移动电源产品图
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渠道品牌
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在传统贸易中，中国商品要想触及国外消费者，必然绕不开进口商、批发商及商超等销售渠道。我们很难想象一个中国出口商，为了拓展美国市场而跑到美国开连锁专卖店的场景。毕竟，要在国外自建渠道，不仅成本大，而且风险高。当然，确实也有一些华人在国外开连锁超市，但都不具规模。例如，美国最大的华人超市是大华超级市场（99 Ranch Market），合计才30多家门店，与沃尔玛相比，真的是小巫见大巫。因此，在线下国际贸易中，中国人几乎无法掌控渠道，更不可能建立有影响力的渠道品牌。