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在定位好品牌之后，我们就踏上了塑造品牌的征途。接下来要做的是一项重要的“长期工程”：在消费者接触品牌的任何场景中，保证品牌信息的传递和品牌价值的创造。这就涉及品牌接触点管理了。
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什么是品牌的接触点？试想一下这些场景：在大街上，抬头看到耐克的户外广告；在商场里，逛到耐克专卖店；在网上，发现一条耐克组织的跑步健身公益活动信息；在大学课堂里，教授们正分析耐克的营销战略……在这些场景中，我们都或主动或被动地接触到了耐克这个品牌。所有这些能够传递品牌信息的场景，都构成品牌接触点。
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品牌接触点
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对于跨境电商企业，无论是要打造一个产品品牌还是一个渠道品牌，都需要做好品牌的接触点管理。在团队精力有限的情况下，先做好现有品牌接触点的管理。例如，对于兰亭集势这样的跨境电商渠道品牌，现有的主要接触点包括三类：（1）营销接触点。例如Google搜索引擎营销、Facebook社交媒体营销、订阅邮件营销等。兰亭集势要尽可能地将品牌信息通过这些渠道传递出去，让更多的潜在消费者接触到品牌。（2）产品接触点。兰亭集势是一个渠道，它的“产品”包括购物网站和网站上的商品。一方面，兰亭集势要确保网站在页面设计和功能设计上符合消费者的审美、文化及购物习惯；另一方面，兰亭集势要确保网站商品满足消费者对质量、价格、包装等方面的需求。（3）服务接触点。物流配送和售后服务是关键，兰亭集势要确保在承诺的配送期限内将商品送达，并提供本地化的售后服务。如果能管理好当前的这三个品牌接触点，兰亭集势的品牌价值将在每一次的品牌接触中获得积累，并最终发展成为知名品牌。如果团队资源富余，跨境电商企业可以尝试创造新的接触点。例如，兰亭集势可以在美国投放电视广告，或者组织一些大型公益活动，甚至在线下开设体验店。增加新的品牌接触点，意味着增加品牌接触点管理的难度。但如果管理得好，这也意味着品牌价值将在更多的接触点中得到积累。
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遗憾的是，当前的跨境电商面临种种痛点。在品牌的接触点中，劣质商品、配送滞后、售后服务不畅等都在不断地损害品牌价值。
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品牌的打造任重而道远。跨境电商企业要脚踏实地，先从细分市场出发，根据市场需求，结合自身资源能力，做好品牌的定位，以使品牌能够在消费者的心中占有一席之地，再努力管理好现有的接触点，让品牌在每一次与消费者的接触中都能积累价值。只有这样，中国跨境电商企业才能摆脱价格战困局，才能与当地的电商企业进行竞争，并最终赢得当地主流消费者的信任，成就跨境电商的一番大事业。
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揭秘跨境电商 [:1703901981]
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揭秘跨境电商 第4篇 进口跨境电商，火得不得了
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热闹的进口跨境电商，是政府推动的，更是中国庞大中产阶级消费群体驱动的。
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揭秘跨境电商 10 暗潮涌动，各路神仙抢滩进口电商[1]
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10.1 大鳄夺食，谁与争锋
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2014年，在媒体、资本和政策的推动下，进口跨境电商突然“火得不得了”。当然，就算没有外界的推动，进口跨境电商这块蛋糕也足够“诱人”：根据我们业内人士的估算，2013年中国海淘代购市场交易规模达700亿元，2014年该交易规模翻倍，超过1400亿元[2]。
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面对这样的一片蓝海，国内的电商大鳄坐不住了，纷纷跑马圈地，布局进口跨境电商。国外的电商巨头向来嗅觉灵敏，当然不会放过这个掘金中国的好机会。此外，那些一直觊觎电商的物流企业、支付企业也蠢蠢欲动，欲通过进口跨境，实现自己的“电商梦”。
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（1）国内电商企业布局进口跨境电商
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进口跨境电商，无非就是把国外产品通过电子商务的形式销售给中国的消费者。在这个链条上，国内的电商企业具有天然优势：拥有庞大的终端消费人群。因此，不管是平台电商还是自营电商，都纷纷开通了海淘频道，加入进口跨境电商的争夺战。
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在这场争夺战中，最为显眼的当属中国电商巨无霸——阿里巴巴了。早在2007年，淘宝全球购就上线了。受制于淘宝的生态圈属性，淘宝全球购的商户主要是一些中小代购商，并无国外品牌商入驻，这也使得平台上存在不少假货。2014年2月，天猫国际正式上线，引进了140多家海外店铺和数千个海外品牌。天猫国际要求入驻商家必须要有海外的零售资质，全部商品海外直邮，并且提供本地退换货服务。显然，相比于淘宝全球购，天猫国际对入驻商家的要求更严，也更加正规。半年后，也就是2014年9月，阿里巴巴旗下的一淘网推出海淘代购业务，通过整合国际物流和支付链，为中国消费者提供一站式海淘服务。虽然目前上线的商品不多，但是未来会陆续接入亚马逊、沃尔玛和百思买等国外大型购物网站，从而为消费者提供海量国外商品。可见，阿里巴巴在进口跨境电商的布局非常全面：淘宝全球购引进海外商品代购商，天猫国际引进海外品牌商或零售商，一淘网则为消费者提供海淘代购服务。这三块业务交叉互补，各有优劣：
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再来看看另外两大巨头：京东和苏宁。刘强东将国际化定位为京东2014扬帆远航的五大计划之一，并宣布加速国际化进程。在进口海淘方面，京东海外购就是国际化定位的一部分。然而，京东海外购仅仅是京东在进口跨境电商领域的“浅层”尝试，其采取招商模式而非京东自营，引入的商家大部分为海淘代购商，与阿里巴巴的淘宝全球购类似。然而，京东没有就此止步。2015年4月，京东正式上线京东全球购（此前名为“京东海外购”），推行“自营+平台”模式，并与eBay合作推出“eBay海外精选”频道。显然，跨境电商是京东2015年的重点战略，而非此前的“浅层”尝试。
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不同于京东，苏宁在海淘方面一开始就布局更深。2013年“双十二”期间，苏宁与海淘平台洋码头联合推出“全球购”活动，正式进军海淘市场。其旗下母婴电商红孩子也直接与国际母婴中国总代理商合作，推出了“母婴海外购”专区。此外，苏宁还尝试组建了专业的买手团队，在香港、日本、美国、澳大利亚等地进行商品采购，以拓展上游供应链。2014年年中，日本国内最大规模的免税连锁店Laox（乐购仕）以第三方身份入驻苏宁，助推苏宁的日本代购业务。可见，在海淘业务方面，苏宁不仅有海外专业买手团队支持的“自营”模式，还有国外品牌零售商入驻的“平台”模式。2015年5月，筹备已久的苏宁海外购频道正式上线，通过与杭州、广州和宁波三个保税区的合作，重点推广母婴、化妆品类的保税进口业务。值得一提的是，苏宁还成立了自己的报关行——“苏宁物流报关代理服务有限公司”。看来，为了海外购业务的成功，苏宁铆足了劲。
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