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第三,移动互联网入口。移动互联网入口为支付服务提供了无跳转的流畅体验。
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微信5.0可以实现微信界面与浏览器界面的无缝转接。有了这个界面,用户无须从需求端额外跳转到支付端口。这可以大大提高支付,尤其是移动支付的体验与安全。
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过去,移动支付尤其是远场移动支付的实现,往往需要经过一次跳转。用户需要从消费端口转接入专门的移动支付端口,才能完成支付的动作。
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由于微信自身是一个不断收取和发送的信息端口,其自身很容易转换成浏览器。只要加入一定的程序,用户便可以不转接其他页面,轻松完成支付。
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将以上三个工具作为基础,微信开创了自己的支付模式。
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微信支付的基本应用概念是将智能手机变为钱包。用户将微信与银行卡关联,完成身份验证后,即可购买合作商户的商品及服务。微信支付赋予这一简单变化更多灵活性。用户只需在自己的智能手机上输入密码,无须任何刷卡步骤即可完成支付,整个过程简便流畅。同时,微信支付可以让用户更方便地获取更多信息。
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由于微信支付的全部流程尚在不断的改进与实验中,我们先通过目前已有的两个案例,来初探微信支付。
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第一,招商银行的微信支付应用。招商银行的微信支付尝试甚至走在微信更新之前。
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招商银行首先建立了微信客服。用户通过绑定信用卡信息和微信账号,账户资金变动信息会自动发送到绑定的微信号上。之后,在客服的基础上,招商银行继续推出了一系列创新的功能体验,比如信用卡办理申请、查询余额和积分、查看账单、个人信息修改、重置密码等。
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随着业务的拓展,招行开始将支付服务加入微信中。作为招行信用卡的持卡人,只需关注招商银行信用卡中心的公共账号,就基本可以实现手机银行和电话银行的全部功能。
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随着微信支付的不断进步,招行也在进一步提升自己的微信平台功能。2013年7月,招商银行升级了微信平台,推出了全新概念的首家“微信银行”。微信银行服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台,不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务,更可以实现招行网点查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种服务。
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由此,招行通过微信拓展了自己的支付业务,微信也拓展了自己的支付业务。
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第二,麦当劳的微信支付应用。麦当劳是首家开通微信支付功能的企业。用户只需要关注麦当劳的公众账号,通过点击“会员卡特权”的详情页面即可获取麦当劳的产品信息。
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目前麦当劳仅推出“茶点卡”服务,售价3元。用户可以直接在微信上购买,支付的方式只能选择腾讯旗下的财付通或者银行卡直接支付,在麦当劳实体店购买产品时出示购买所得“茶点卡”即可享受优惠。
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与招商银行相比,麦当劳的微信支付应用更贴近于一般商户的支付应用模式。这一功能给微信的支付模式探索增加了许多想象空间,不过随之而来的是微信对机构账号的严格管制。在微信5.0发布后,以商家为主体的企业账号每月将只能推送一条信息,所以推广付费会员服务或许将成为该功能对商家来说最大的价值。
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除了上述应用之外,微信支付正被越来越多地应用于微信群交易中。用户在微信群中进行沟通,进而使用Q币对公众平台商品进行转账交易。这一交易目前仍然存在安全问题:无法完全保证用户交易的安全性。但是用户有此需求。微信5.1版的更新为这一功能提供了越来越多的应用空间。这一应用的发展值得继续关注。
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除了上述两个企业模式的支付应用外,微信5.0也推出了二维码支付模式。具体方式可类比为去超市扫描条形码。
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当用户看中一件商品或是和商家达成一笔交易后,只要利用微信的二维码扫描功能扫描商品或是商家的二维码,就能转接到支付页面完成支付。这个支付模式的推出足已令人遐想无限。
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二维码支付有两个可能的好处:一是自助性购物付款完全由手机完成,钱包彻底成为不必要的摆设。二是商家节约财务统计成本,由微信完成收款,直接转接银行获取相关数据。
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从以上几个应用来看,我们可尝试着总结一下微信支付的整个流程步骤及特点(见表2–11)。
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表2–11 微信支付的整个流程步骤与主要特点
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流程步骤 主要特点 搭建微信商户平台 微信依靠两个工具搭建这个平台,即二维码和公共平台。商家或者获取微信二维码,将其打印,或者申请微信公共平台,当然也有可能两者同时采用 商家发布微信支付使用信息 商家在其公共平台上,或是二维码相应页面上发布微信支付使用信息。但这一步可有可无。对于某些商户来说,可以在这一步中加入优惠措施,利用移动支付的收益进行让利 用户接触商户 分为两类接触:一类是直接接触商户,进行消费;另一类是经人介绍加入该商户消费圈,观察优惠情况以决定是否消费 用户以微信支付完成消费付款 这个过程中应用两个技术之一:二维码扫描或是移动互联网直接转接。微信服务发生在用户与商户双方交易关系成立的情况下,而且由于交易的一方完全可以追踪,因此交易的安全得到保障 商户与用户成为微信伙伴 用户与商户完成移动支付的付款后,通过微信建立了联系,双方可通过微信继续获取对方的信息 微信支付的服务创新,已不单纯是支付模式从无到有的创新。和以前的互联网支付与其他移动支付应用相比,有明显的改进之处:微信实现了随时随地更安全便捷、更随心随意的支付。
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微信支付与支付宝移动支付的最大差别之处在于,它真正利用了“支付交易双方互相了解”这一移动支付的最大优势。
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支付宝在移动支付上采用的模式是互联网支付的复制,没有舍弃在互联网支付上采用的信用担保模式。支付宝的移动支付流程仍然是:用户看中买家商品,用户选用支付宝承担交易风险,用户与商户完成交易的模式。
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但微信创新性地意识到,移动支付的买卖双方其实已经紧密相连了。在紧密的社会关系下,用户挑选产品与用户交易之间的界限已经不存在了,买卖双方也就不再需要支付工具来承担交易风险。
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