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1703909542 2011年,格男仕主要发展、优化分销渠道。格男仕分销系统刚上线的时候,由于缺乏电子商务的相关经验,并没有对分销商做任何限制,一般只要商家申请都能成功。结果造成了一段时间内格男仕品牌在淘宝的价格极其混乱的局面,店铺质量良莠不齐。
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1703909544 2011年3月,吴志超开始加强对分销渠道的管控,经过不断的学习和尝试,格男仕开创了独特的分销管理体系。经过半年以上的调整,格男仕分销商从八千多家优化至两千家。这一阶段的调整保证了格男仕分销店铺的质量,在2011年,格男仕持续发力,销售额近八千万。如图1-7所示。
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1703909549 图1-7
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1703909551 仅仅两年时间,格男仕已经成长为一家亿级企业。2013年,格男仕开始搭建、完善自己的自营渠道和开发移动端,准备探索O2O之道。
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1703909554 大企业依托强大的线下资源,具备大战略基础。
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1703909556 O2O模式要求企业线下资源要丰富,终端门店要足够多,可以覆盖广泛地域,这样才能够让消费者实现就近消费,并享受完善的售后服务。从这个意义上来说,大牌的传统企业当然更具发展潜力,在全国拥有零售店、加盟店、直营店、特许店的大型企业,尤其是流通型大型企业采用O2O模式较有优势。比如贵州茅台有上千家专卖店,2014年又开了31家自营店,就可以实现从B2C、C2C到O2O的转型。建发酒业则计划在未来3~5年内通过连锁加盟模式,在全国开设1000家专卖店,也很适合O2O电商模式。还有,诸如安踏、特步这类拥有较多线下专卖店的知名鞋服品牌同样拥有采用O2O模式的优良基因。统一集团表示,“7-11”店在内地的经营方式今后将结合实体门市与网络,全面展开新营业项目。业界消息称,七匹狼近期也建立起“CRM品牌生态化的体系”,主要完成线上线下的会员数据库打通,通过打通会员系统,协调总部的积分机制,对线上线下积分进行补贴。这些传统大商家只要把线下实体店的资源牢牢抓紧,建立有效的利益共享制度,就有机会抢先在O2O阵营里成为先行者。
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1703909558 虽然强势的传统企业拥有足够的线下店铺和线上触网资源,借助强大的移动客户端,可以成就全新的O2O模式,但还是要保持抢人眼球的新玩法及大本营里的后期服务体系。比如建立、完善信息化管理系统,逐步辅之建立、运用进销存管理系统,如ERP和“电子商务+呼叫中心”等模式。当然对他们而言,最大的麻烦还来自原本跑马圈地时立下汗马功劳的各地省级经销商,因为对于多数经销商而言,如何实现线上线下大融合还是需要企业决策者的引导。
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1703909560 不少网店原创品牌面对O2O的来袭率先打得热火朝天,可是传统企业一经杀入,这些不拥有线下实体的企业立即“呼吸困难”。同样的道理,在O2O的帷幕拉开之时,虽然大牌企业并非是冲在最前面的梯队,但是只要他们熟悉玩法,依靠大航母的实力,小帆船肯定难望其项背。
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1703909562 不难发现,在如今的环境下,对于传统企业来说,电子商务提供给企业的虚拟全球性贸易环境,大大提高了商务活动的水平和服务质量。相比传统的商务模式,电子商务的优点更为显著,比如:大大提高了与消费者沟通速度,加宽了与消费者的沟通渠道;节省了潜在开支,而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销;增加了客户和供货方的联系,而信息数据的交换则意味着企业上下游间的合作得到了加强;提高了服务质量,能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务;提供了交互式的销售渠道,使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作;提供全天候的服务,即每年365天,每天24小时的服务。最重要的一点是,电子商务增强了企业的竞争力。正是由于电子商务具有这些特性与优势,才使得它具有广泛的应用价值和蓬勃的发展前景。
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1703909564 O2O对消费者的最大吸引力,并不是所谓线上展示和线下体验,而是商家给予消费者提供系统性的完整服务并贯穿于整个交易流程,甚至后续的跟踪维护。只有这样,才能让用户享受完整的购物体验和服务,才更乐意分享,从而形成口碑的二次传播和持续购买的保证。
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1703909567 无论是商业巨头还是小而美的商业社区,对于传统企业来说意义是相同的。
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1703909569 目前有种普遍观点认为,未来在电商的冲击下,存活的O2O业态只有两种:一种是大型体验式商业地产成为O2O综合体,另一种就是社区商业整合O2O。大型体验式商业地产如商业地产巨头万达,据悉,根据万达的规划,把旗下商业地产、酒店、电影院线、连锁百货、旅游度假五大主营业务整合打包,打造“线上商业综合体”,万达董事长王健林曾在接受采访时表示,万达有较多的零售资源,不做线上太可惜。王健林认为,万达广场、酒店遍布各大城市核心商圈,有足够的线下资源和人流,希望在电商平台推出后,可以实现快速的会员增长。他预期,万达平台建立后,5年时间会员量将破亿,“虽然1亿会员可能不如阿里、腾讯的三四亿,但这些会员是实实在在在这里消费的会员,含金量很高。”所以,万达要做智能广场,把线上和线下结合起来成为大型体验式商业地产O2O综合体。万达已拥有下半环,正打通上半环,即线上线下融合起来。王健林透露,万达正在6个广场试点,至少试水半年才能确定,简单说就是会员数据的运营。从2013年到2014年,会员平均一年进广场10次以上。万达O2O的思考是,如何再提供一些增值服务,比如消费后可拿到等值消费券,可以当做现金来花,增加提供信息、订票等合作,把这些结合到一起,使会员活跃起来,消费产生大数据,反过来支持对前期招商的调整,把上面的半环给画上,这个过程也许要两三年才能定型。
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1703909571 社区商业相对集中在居民生活区及人流集中地区,主要职能是以先进的商业形态、完善的商业业态和优美的商业环境为社区居民服务,包括超市、菜市场、便利店、餐饮店、药店等,具备购物、餐饮、修理、理发、洗衣、家政、再生资源回收等功能。在满足社区居民日常生活需求的同时,更注重提供文化娱乐、休闲服务等多元化、个性化的综合性消费。重庆每日鲜生鲜电商将网络界面搬到ATM机上,只要大家坐电梯下楼或者是回家,经过大堂的时候可以在设备上点击,通过会员卡就可以完成购买,这种O2O智慧社区商业模式就很值得借鉴。如图1-8所示。
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1703909576 图1-8
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1703909578 越来越多的传统企业开始让渠道下沉,从一线城市下沉到三四线市场,专卖店从当年大店风潮到如今小店多店的开店策略,无一不警示着实体店铺生存状态越来越恶劣。所以O2O风潮来袭,所有的人都期盼着O2O可以缓解高店租高人工给实体经营带来的经营压力。我们更希望企业把O2O看做一个生态链,把生态供应链链条的各个节点打通,这样才能走得更远,这是一个资源及供应链协同整合的过程。
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1703909580 电商时代传统企业O2O之道 [:1703909190]
1703909581 3.传统企业O2O的风险及误区
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1703909584 新的互联网产品不断问世,人们使用互联网的深度也不断增加,这种高度融合式的依赖,使得技术变革对人类的思维和行为产生了极大的影响。
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1703909586 基于PC互联网的电子商务1.0时代,造就了亚马逊和阿里巴巴等杰出的电子商务平台型公司的巨大成功,成为全球最黄金的互联网商圈。那些传统企业可能还没有真正理解为什么一双需试穿的鞋,可以在虚拟的空间里卖得那么疯狂,为什么客户会热烈地拥抱天猫、京东和亚马逊。更有一些传统企业巨额投资自己的品牌网店和独立平台,希望能够赶上新的零售革命的洪流。但这一洪流还没到高潮就已经开始退潮,使得这些传统企业还未享受到革命的胜利果实,却发现全世界的消费者正在通过移动终端将虚拟世界与现实连接起来,O2O就这样以迅雷不及掩耳之势到来了。
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1703909588 做O2O,目前比较好的还是依存腾讯微信或者就是自建官方商城的APP这两大方式。O2O工具看起来似乎非常简单,也正因为这一点,很多传统企业主还没搞懂O2O的精髓,就仅凭当年线下实体的经验与胆略,找了个第三方服务商开发个自有品牌商城和微商城,就宣布O2O了。正印证了一句老话:内行看门道,外行看热闹。前几天笔者的一个网购达人朋友感叹地说:我的手机里现在只有微淘和京东二个APP,其他的全部卸载了。像这类只会下载一二个APP的实用消费者的情况会越来越多,特别是从2014年开始,企业自主品牌APP和官方商城的发展,遇到的挑战将不仅仅是下载量和流量问题,而是以往传统的优势逐步被削弱后,直接关乎未来其企业的生死问题。
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