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工具本身的功能有限，威力的发挥要看企业这只手，要看你用多大的力气挥出这把工具，想击中哪个目标。选择了平台之后，企业就需要有人手帮忙，而这个时候又会陷入人才缺失的窘状。基于此前有两三年电商工作经历或开网店经验就自称“资深”的现象，你不难发现，社会上真正能找得到的电商操盘手并不多，而更多的是参与者，自称可以帮助企业提供代运营服务，实则诓钱。O2O模式的设计及运营不同于纯粹的B2C模式——电商代运营商可以直接帮助企业消化尾货，O2O讲究的是真正的线上线下融合，帮助的是运行线上平台的企业电商从业者，对方必须要熟悉传统实体营销环境的游戏规则，最好是要有传统营销经验。
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大多数企业主会病急乱投医，面对新的模式，通常的做法是高薪挖专业人才或交给第三方代运营。就算是企业真的没有适合人才或者认为有适合的第三方公司，也不可完全托付代为运营，O2O的特性是闭环营销，更注重线上线下团队合作。打造团队，用心服务，产品过硬，线下夯实，十六字真言便是回避O2O神化论的真正灵丹，而在“炼丹”的过程中，需要的是足够旺的火（资金），还有足够勤快的仙童（人才），当然还需要足够的耐心。
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不要迷信平台，不要迷信资深，企业可以不亲自做营销，但不能不懂，不能完全依赖。
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微信只是一种工具，并非万能钥匙，并非可以一步登天。
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从2012年开始，新推出的平台中微信首当其冲。微信一出，微博基本没人玩了，而每人平均每天点击微信的次数超过十次。想想每天你拉老婆（老公）的手是几回？于是所有人都疯了似地挤进微信，以为在上面设置一个免费的订阅号便可以天天向那些有“红点”强迫症的人群推送销售信息，通过微信建立像恋人般的牢固交流。
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其实微信平台如今看中的赢利点是在移动手机游戏上面，而向中小企业的全面开放时代还远未到来。无论是免费的订阅号（可以天天发布消息，却隐藏在二级菜单里），还是需要付费的服务号（每月只推送一次，但可以停留在一级菜单里），都只是企业或自媒体向玩手机的人们发出的一种一厢情愿的“小纸条”。笔者做过一个初步调查，向十位微信爱好者要来手机一看，每人起码至少有30个订阅号、10个服务号。点出订阅号的二级菜单，发现里面的红号累积未阅读的次数最高的上百，最少的也有10次之多。服务号的被阅读次数较为理想，从这点可以看出，虽然花上几个小钱，可是每月一次靠前的自我表现，显然比每天都在唠唠叨叨的隐藏推送来得靠谱。
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大家还有一个误区，认为只要攀上了微信，哪里需要什么高科技，只需每天上信息就完了。于是提供服务的微信技术公司开始迅速壮大，而价格战也由此打响。不少企业只贪图便宜，花几千元就买来一个微信模板，看似与几万元搭建的相差无几，可是实践证明，一分钱一分货。且不论模板的功能如何完善，后台数据如何监控，哪怕是企业推送信息中的一个标题都大有文章，其宣传效果并非简单的模仿所能达到。
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O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。借助于各种智能终端的应用，在最大限度积累消费用户和大规模覆盖运营网点的前提下，保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度地提升用户体验，在无形中进行商业服务的再推广、用户的再积累，形成商业服务的良性循环链。
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但是，O2O模式的实施对传统企业的线下管理能力是一个不小的挑战。可以说，线下管理能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功，而线下管理能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的。可以预见，拥有大量优势用户资源的企业将借助O2O模式，成为角逐未来商务市场的主力军。
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电商时代传统企业O2O之道 [:1703909191]
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4．传统企业构建O2O的发展趋势
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大品牌终端也需要创新，创新多功能体验店。
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纵观目前国内O2O的运营状况，普遍凸显创新能力不足。O2O盈利模式相对不清晰，营销模式大同小异，仅仅锁定低价路线，竞争力不太强。从激情到平淡的团购网站就是典型的案例。
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而国外在O2O的经营模式上就相对多元化，而且在赢利模式上也非常灵活，通过挖掘多种多样的增值业务提高O2O的经营魅力，而不只是在商言商。如美国化妆品商AMLE.PLI除了在网上提供打折、赠品等优惠外，还提供24小时在线顾客购物挫折的免费心理关怀咨询，线下实体店则提供12小时美容指导培训的免费服务，这使AMLE.PLI网上流量每天高达50万人次，全美数百家实体店生意也很红火。
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不过千万不要小瞧了中国人的创新精神，从国内民营经济最活跃地区泉州（恒安、七匹狼、安踏、特步、九牧王等上市企业均诞生于此）传来的消息表明，虽然许多的传统企业在互联网大潮来袭时不知所措，但也有一些传统企业对于新事物的接受能力与快速反应能力超乎你的想像。
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卡宾男装，一款从石狮发家，一跃成为国内时尚男装代言并且已经入驻资本市场的企业，个体中等，离航母体型为时尚早，但在业界已经小有名气。此前为了敲响进入资本市场的大钟，他们开始大力地推动终端创新，并由此成就了咖啡厅式服装店。把终端的旗舰店布置成如咖啡厅一般，还提供上网便利、休闲茶点等。音乐、咖啡、时尚杂志、iPad，这里不是咖啡店也不是会所，而是服装店。在刚刚完成店铺升级的卡宾男装店里，休闲区域的设置规格可谓“高端洋气上档次”，顾客不但有了更为舒适宽敞的试衣间，还可以通过店内的Wi-Fi实现手机上网，也可以通过店里配备的iPad，上网直接翻阅企业的线上店铺，浏览最新的款式搭配。看中网上款式时，可以直接在线上下单。线上、线下的款式并不相同，任由消费者选购。由于有了线上店铺的辅佐，很多款式的搭配可以在电脑上得到体现，店铺的服装展示专柜更加小而精，消费者还可以就自己的着装要求向搭配师咨询，甚至提出简单的服装修改意见。
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“我们就是想让顾客在店里停留的时间尽可能长一些。”卡宾男装的相关负责人说，套用线上的行业流行语就是提高店铺的流量转化率，提高店铺的销售量。如图1-10所示。
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图1-10
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七匹狼数年前便曾经在晋江开设过一家集美发、音乐、阅读休闲为一体的生活体验店，但是“理念太超前”，后来暂停了美发的业务。如今面对线上电商的冲击，服装品牌在触网的同时也充分认识到零售终端体验服务的重要性。不少企业借鉴了国外品牌的经验，加大了试衣间的空间还有镜面设置，大大提升了试衣后的销售成功率。上网、茶点，样样不能少，当然还有VIP的专享会所区。休闲区的面积从原本的5％左右扩展到现在的20％。传统品牌企业正在通过店铺，特别是旗舰店休闲区细节的升级，来践行O2O体验消费模式。
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“线上引流，线下消费”，线上与线下是O2O不可缺少的两个圈。相较于新兴的一些行业，传统行业其强大的线下能力、稳定的客户群和庞大的潜在客户群都是不可忽视的。由于O2O明显的本地化特色，传统行业强大的线下渠道有能力可以反哺线上的客户，形成一个良好的O2O闭合。
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做好客户关系管理，让数据库营销成为O2O的重要核心。
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客户信息化管理是电子商务与传统零售的核心区别。传统零售客户信息在销售员的脑子里，销售员走了，想让客户不流失便要有新的销售员重新建立关系，而电子商务对客户的管理可以把客户的完整信息及每次交易记录完整保留，以方便以后随时查询。通过客户信息档案建立，为完善客户关系和营销推广等提供了一系列数据支持，可以做到分门别类对不同消费能力和习性的客户进行精准营销，依据细分人群需求制作营销活动，这样必然能成功吸引客户和提高转化率。所以，传统企业应建立一个以全员营销为指导思想，涵盖CRM销售、客服以及商务智能内容的完整体系。
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无论是卡宾还是七匹狼，他们升级店铺休闲功能的目的其实都是想通过精准营销，培养老客户的忠诚度，让新客户在最短的时间里成为老客户。在这方面颇有心得的当数传统品牌企业诺奇。诺奇一开始就把发展会员当成营销的重点，自主研发了“诺奇客户关系管理与数据库营销”系统。他们认为抓住会员，便能抓住业绩。