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“线上引流，线下消费”，线上与线下是O2O不可缺少的两个圈。相较于新兴的一些行业，传统行业其强大的线下能力、稳定的客户群和庞大的潜在客户群都是不可忽视的。由于O2O明显的本地化特色，传统行业强大的线下渠道有能力可以反哺线上的客户，形成一个良好的O2O闭合。
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做好客户关系管理，让数据库营销成为O2O的重要核心。
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客户信息化管理是电子商务与传统零售的核心区别。传统零售客户信息在销售员的脑子里，销售员走了，想让客户不流失便要有新的销售员重新建立关系，而电子商务对客户的管理可以把客户的完整信息及每次交易记录完整保留，以方便以后随时查询。通过客户信息档案建立，为完善客户关系和营销推广等提供了一系列数据支持，可以做到分门别类对不同消费能力和习性的客户进行精准营销，依据细分人群需求制作营销活动，这样必然能成功吸引客户和提高转化率。所以，传统企业应建立一个以全员营销为指导思想，涵盖CRM销售、客服以及商务智能内容的完整体系。
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无论是卡宾还是七匹狼，他们升级店铺休闲功能的目的其实都是想通过精准营销，培养老客户的忠诚度，让新客户在最短的时间里成为老客户。在这方面颇有心得的当数传统品牌企业诺奇。诺奇一开始就把发展会员当成营销的重点，自主研发了“诺奇客户关系管理与数据库营销”系统。他们认为抓住会员，便能抓住业绩。
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把诺奇放进传统企业的范畴里其实是有些牵强的，毕竟他们并没有自己的生产线，走的是快时尚路线，靠的是全新的商业模式吸引投资，甚至上市融资。所以诺奇接受新事物的能力和创新能力会较一些实业型的传统企业来得更快一些。
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打造微购时代，微信移动电商时代成为热门新动向。
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微信可以挂勾银行卡，并可实现在线成交，这项业务特点令不少在电商领域里落后的传统企业看到了希望。他们觉得前面天猫第一波热潮没赶上，如今可不能错过微信时代的O2O版本。在众多餐馆、商超加入付费微信服务号的同时，不少传统的鞋服企业也不甘示落。
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CE童装与金苑女装这两家不同类目的传统品牌都不约而同地推出了自己的微信服务号，吃第一口螃蟹。
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打开CE童装的服务号可以看到，这显然已经是一个全方位的电商管理系统。功能很齐全，包括：品牌介绍、资讯中心、会员专区、微信商城、新品推荐、最新活动、终端门店、合作加盟、联系我们（如图1-11所示）。在会员中心下挂有积分商城、趣味活动，还有附近门店的地址和联系方式。在微信上能够实现在线下单，支持银行付费、快递货到付款，这些均已经呈现出微购物的整体概念。有趣的是有一机器人客服在留意你的关注、回复你的问题。
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图1-11
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加入其中的方法其实很简单，无外乎就是扫出现在不同地方的二维码或是微信号的定向推送，还有朋友圈发送以便让更多的人关注。
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金苑女装O2O的核心是构建精准会员营销和管理体系，直接打通CRM管理系统，完成实体卡和微会员卡的无缝对接。在金苑女装微信平台上，第一，可以积分、领券、查询等，一卡解决；第二，通过每个店铺唯一的二维码，会员营销和管理可精准到店，交易管理、数据分析等一网打尽；第三，客服解答、即时互动等社交功能给顾客带来贴心服务和体验。现在随着智能手机的普及，金苑女装希望可以全方位实现真正的全网融合。金苑女装O2O项目负责人给笔者介绍和还原了这样一个消费情景：一个顾客进入金苑女装店铺，她除了可以挑选衣服和试穿衣服之外，还可以打开微信，扫描店铺二维码或添加微信号，领一张金苑女装微会员卡，这样买单的时候就可以享受会员优惠，进入微信账号，还会有新上市、热卖款、时尚搭配等相关的服饰搭配内容，这就给了顾客更多的选择和体验。顾客若是看中了某一款衣服，也可以直接在微信上与客服即时沟通了解，若是没有时间或者不想逛街，则可以通过微信了解金苑女装最新产品、活动等信息，等有看中的款式再去店铺购买，也可以推荐给家人或朋友。
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这样的情景，是不是既便捷又有趣？
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浏览他们的服务号商城时发现，从页面到新品推送，更多体现的是一种电商模式的购买，而他们的产品也从原先的服装扩展到女鞋领域，对接的是人们早已习惯的线上购买习惯。购物车、下单等都与线上商城无异，不过相关负责人汤先生也透露，由于拥有自己的生产加工能力，并拥有千家店铺，他们下一步也将在微购物商城的基础上进一步开挖线上线下的双腿步行能力。此前，他们已经试着运用二维码商标的方式与线下店铺加强互动，2015年开春之后，他们将在春装标签上设置二维码，在首批百家店铺上同样启动O2O布局。在服装行业中，美特斯邦威已经在终端推出了微生活，绫志公司旗下的几大品牌也在尝试打造给顾客更多体验的消费情景。
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除了传统的服装企业之外，灯饰行业里也不乏微购的热爱者。飞雕智能情景灯饰打出的便是“分享”的服务新概念，在此概念基础上，设置了微信服务号，将企业的官网功能、网购功能、售后服务功能一并展现，当然同时也在上面推送自己的产品，将展示与传播功能集为一体。
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据广东飞雕公司总经理丁必伟先生介绍，2014年将是飞雕智能情景灯饰O2O的元年。现在线下实体店消费，消费者的真实资料商家是很难获取的，而通过O2O工具则可以把这些有效的信息流沉淀下来。飞雕灯饰计划通过O2O工具，通过新营销模式，发展更多的粉丝顾客、粉丝会员，提高顾客黏性，将线上线下打通后，构建一个庞大的数据分析体系，进行深度营销、精准营销，同时也将互联网技术等应用到传统的营销战略体系中。如图1-12所示。
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图1-12
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这是一个粉丝经济撬动传统企业转型的时代，能够沉淀一个个人消费行为数据库，这无疑是一座让所有的商家垂涎的巨大金矿。
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但是，如何实现消费者、平台、企业三方共赢的局面，应该是众多传统企业试水O2O项目、探索经营新思路的重要方向之一。
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