1703910589
1703910590
1703910591
1703910592
1703910593
图4-5
1703910594
1703910595
这种人才结构的本质是：45％的创新＋50％的稳定。对于有着十几二十年生存经验的传统企业来说，发展也好、创新也罢，都需要相对的稳定过渡和稳定增长。记得有一位企业家曾经说过，创新也是一种新陈代谢。
1703910596
1703910597
在O2O模式里不需要太多的层级管理，管理人员少而精，目的是为了快速反应。我国的互联网技术发展时间比较短，所以互联网人才相对比较年轻，年轻人的创新能力较强，但不够稳定，所以需要有一定数量的有传统营销经验的老员工共同协作，老员工能够保持业务的稳定发展。
1703910598
1703910599
新鲜血液固然重要，熟悉岗位职责、了解企业文化的老员工更是企业重要的核心竞争力。企业要适时调整自身的管理模式，让它最大效率地适应O2O模式。
1703910600
1703910601
在O2O模式下，企业的重心将由产品和生产转向市场和服务，立足于这一目标，需要从业务流程着手。精简流程、提高组织机构灵活性，使传统企业适合O2O的管理模式。具体实施思路如下。
1703910602
1703910603
（1）以消费者需求和服务为导向，不再强调过程管理，从根本上重新分析企业生产、管理的职能与过程，简化和省略重复性、非增值性过程。互联网经济引发了信息革命，而信息革命使得市场竞争日益加剧，利用互联网技术，最大限度地满足消费者的需求，建立一个收集、分析和利用各种方式获得目标客户资讯的系统，准确了解、正确分析消费者的需求，为消费者及时提供个性化服务，从而在最大范围内抓住客户。企业在根据获得的外部环境变化信息及时调整自己的发展战略的同时，内部也要采用灵活多变的管理策略。这种流程精简、组织机构具有高度灵活性的BPR（业务流程再造）使企业成功地实现了以市场为目标的定位，极大地节省了开支，优化了资源配置，加强了企业的应变能力，使企业的生产能力、经营管理能力和水平得到全面的提高。企业经营由过去的利润最大化转向以顾客为中心，以市场为中心，实现与消费者之间的“零距离”。而这种个性化要求又促使公司的生产布局、技术工艺设计、组织流程全方面柔性化，实现企业业务流程再造，从而更快更好地服务于消费者。
1703910604
1703910605
（2）由“金字塔”型结构调整为易于重构的扁平柔性结构，将上下级之间实行命令和控制的组织结构转向为以专家型为主的扁平化组织结构。由于互联网技术广泛应用，企业改变了传统企业的业务流程，减少了中间环节，增加了决策层和企业基础部分的充分沟通，使得生产者和消费者直接沟通成为了可能。在组织中，原来起上传下达重要作用的中层组织逐渐消失，高层决策者可以与基层执行者直接联系，直接面对市场与顾客，基层执行者可以实现与高层决策者的直接沟通并具有一定的决策自主权。因而企业中的每个个体，可以和周围的个体实现自组织、自协调、自融合，本身具有了自我协调的功能。这样的企业就能够以其独有的自身柔性实现对环境变化的敏捷反应，以极快的速度推出市场所需要的新产品，克服了资源在空间和时间上的局限性，保持了分散资源的优势和灵活性，实现了企业对资源的最佳配置。这就是一种低成本、高效率、重人性而又能实现“非批量”优势的新型管理模式。
1703910606
1703910607
（3）企业由生产经营型向信息型转变。具有创新能力的人力资源是企业最宝贵的财富，与此同时，扁平化、网络化管理替代传统的层级结构管理的趋势也打破了原有管理者武断、独裁的领导地位，员工不再是工具和成本，而是合作者和资本，共赢的模式成为主流，以管理者为中心变成了以员工为中心。如何充分利用员工的聪明才智，创造性地开发和利用企业的信息资源进行有效的管理，已成为企业新经济增长点的源泉，O2O模式下的人力资源管理推崇的是个性化管理。
1703910608
1703910609
随着越来越丰富、完整的信息，企业的组织结构必然要发生变化，过去适应大规模生产的组织设置，要转向为信息流服务的新型组织结构。公司也不必再成立独立的电子商务部或分公司，因为线上线下融合之后，导购就在做电商的事，企业全员都是导购。任何一个拥有活跃社交圈的员工或消费者，无论是线上还是线下都有可能发挥出强大的号召力，从而成为“金牌导购”、“超级导购”。同时，实体渠道门店数量和面积都可以减少，一线销售人员可以裁减；库存同样也能降低，店铺功能也随之转变，转型为服务型的消费者体验中心。
1703910610
1703910611
1703910612
PC端的红利已经逐渐消失，快速推动O2O的智能设备是手机。
1703910613
1703910614
当智能手机贴上移动电商的标签，消费者的注意力就渐渐从传统的PC屏幕转向小巧的、随身携带的手机屏了（如图4-6所示）。
1703910615
1703910616
1703910617
1703910618
1703910619
图4-6
1703910620
1703910621
与PC端的电子商务相比，移动电商最大的优势就是消费者随时随地可以获得所需的服务，他们可以在自己方便的时间不受时间与空间的限制，自由地使用手机寻找、选择、购买自己想要的商品或服务。春节的时候，在路边等出租车是一件非常痛苦的事，只能眼睁睁地看着一辆辆载有客人的出租车从眼前飞驰而过，有时要等上半个多小时甚至更长时间。自从有了滴滴打车，方便之门洞开，让我们感受到移动终端随时、随地、随身、随心的好处。从滴滴打车开始，笔者这个网购达人也离开了PC屏转向移动终端（如图4-7所示）。
1703910622
1703910623
1703910624
1703910625
1703910626
图4-7
1703910627
1703910628
从2013年开始，阿里计划打造SOLOMO的商业模式，即Social（社交）＋Local（本地化）＋Mobile（移动）的全景式商业应用，入股新浪微博，开发“来往”，在LBS上，又收购了高德地图，在移动端有手机淘宝和支付宝钱包。
1703910629
1703910630
2014年，基于定位技术的地图购物将会成为阿里O2O项目中优先开发的商业应用，这些应用将出现在手机客户端。O2O的很多应用场景，例如门店导航等，都是借助移动端去实现的。
1703910631
1703910632
除了天猫、京东等平台店铺外，如果你具有足够强的前瞻性和资源投入，微信公共账号、企业自己的官网等所有无线端的流量入口产品都可以尝试一起打通。O2O就是追求高边际效应，当然如果客户本身在网络上或者在门店即可轻松快捷完成全部交易行为，那也不要把客户强制往另外一个O端牵引，因为给用户提供最便捷的消费解决方案才是王道。
1703910633
1703910634
电商时代传统企业O2O之道 [:1703909204]
1703910635
2．塑造适合O2O的管理文化
1703910636
1703910637
1703910638
只有经过裁剪的树枝才能生出新的绿枝，特别是已经有些年岁、容易滋生虫害的枝干。万物理通！