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得到消费者的忠实拥护，有了“家”的概念，这使得“三只松鼠”线上线下的企业管理文化拥有了一体化营造空间。
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电商时代传统企业O2O之道 [:1703909205]
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3．线上线下互动的O2O依存关系
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O2O解决了传统企业面临的线上线下分割难题，也瓦解了天猫、京东这类平台的宿命，让商业重新回归到服务消费者的本质。
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在新的消费模式引领下，O2O线上线下的相互依存已经不能简单地将其设定为线上体验线下消费或线上下单线下体验了，线上线下成为了一种唇齿相依的关系，双线的相互依存关系在实践中体现得更为彻底。传统的企业公关、促销活动（包括电视广告），线下经销体系的资源甚至产品包装，这些看似不搭界的消费触点，都可以通过移动互联网链接起来，从而打造一个互动的、全方位的营销体系。
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IBM商业价值研究院发布的2013年零售业调查报告显示，31％的中国受访者选择了网购，是全球平均水平的2倍。该研究院零售分析师认为，随着线上线下购物逐步融为一体，将考验传统企业通过各种渠道接触到消费者的能力，更重要的是为消费者提供多渠道无缝对接的能力。消费者喜欢在实体店购物时快捷与丰富的互动性，也喜欢线上购物的便捷、产品的丰富和优惠的价格，如今的消费者越来越多地希望享受到二者的优点。
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从O2O的角度出发，不难发现，其自身也同样存在着多种相互依存的可能。对于传统企业而言，O2O是一种商业模式和解决方案，是通过新技术帮助企业降低各种成本，提高效率，为目标用户提供更好的消费体验，从而获得最大的商业价值，它存在于企业商业活动中的任何一个环节。O2O不是一种营销方式，也不是一个所谓的线上线下共同参与的营销活动，它的着眼点是线上线下两者之间的配合，是以一个整体的态度来面对互动关系。
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根据目前O2O实行的情况分析，线上线下主要有以下三种关系正在被传统企业使用（如图4-9所示）。
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图4-9
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（1）线上交易到线下体验商品及服务，即最为普通的Online to Offline模式。线上交易线下发货，订单从线上到线下单向流动，这种方式对传统渠道的改造小，品牌商负责引流，渠道商负责接单，组织不用伤筋动骨，就能在现有结构基础上实现销量的大幅提升，因此这种模式成为大部分企业的选择。但这种模式需要解决的就是线上线下的定价和线上线下的利益分配问题。较为容易理解并普遍实施的便是餐饮团购，线上下单，线下吃饭。业界认为，团购只不过是O2O生态圈里的部分体现，但如今已经视为主流模式，是比较适合传统企业初期介入的主要模式。
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（2）线下营销到线上交易，即Offline to Online模式。这种模式其实在日韩早就流行，此前在店铺里拍照然后到线上淘宝购买的方式便是此模式的初型。如今到店里拍照这种事已经很少有人干了，因为在打通了双线的互通渠道之后，线下营销的方式发生了很多变化，不少淘品牌布局线下店铺及二维码平面广告都是出于对该模式的运用。如今1号店也开始在地铁站里悬挂二维码广告，这也是目前正在流行的依存关系之一。对于拥有强大线下实体渠道的传统企业来说，必须在彻底解决了定价和利益分配问题后才能实施。
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（3）线下营销到线上交易，然后再到线下体验商品及服务，即Offline to Online to Offline模式。这种模式更加适合于需要售后服务的传统企业产品，比如水暖卫浴行业。顾客首先通过线下的营销了解品牌，然后在线购买或是定制产品，可是最终还是需要回到线下进行安装及售后服务对接。不过也有一些传统的通信运营商会阶段性地使用这种依存模式，比如在线下区域性营销，消费者通过在线支付完成交易，再到线下门店去领取奖品并实现二次营销体验等。
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有人肯定会说，既然有线下到线上再到线下的依存关系，那么肯定也会有线上到线下再到线上的依存关系才对。从理论上说应该是有的，但市场上具体的范例并不多。不过今后在全网融合的未来市场上，消费者通过各种可视的渠道了解线上产品，然后通过体验店了解并体验产品之后，再通过移动手机实现线上支付也并非什么难事，只是个性并不十分突显。
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O2O完整的模式应该是打通线上线下的边界，给消费者营造一个“无障碍”的消费空间，在线上线下之间自由流动的不仅仅是订单信息，还包括消费者的信息分析结果。仅有订单信息的流通不过是解决了基本的买卖功能，当一个在线上线下都有过购买记录的会员进店时，能通过综合分析他的浏览购买记录，准确推荐符合他喜好的商品，才是真正的O2O。由此可见，依存关系的存在方式虽然多种多样，但核心的依然是“2”，即“to”。双线的相互直达，便使得相互对流的依存关系进一步密切，况且还有二维码这个载体为媒。
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无论互相依存的关系有多么密切，对传统企业而言，脱胎才有可能换骨。
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不是因为有了互联网，才有了互联网思维，也不是只有互联网公司才有互联网思维。真正的互联网思维是对传统企业价值链的重新审视，体现在战略、业务和组织三个层面，以及供研产销的各个价值链条环节中，是将传统商业的“价值链”，改造成互联网时代的“价值环”。
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在传统企业的O2O之路上，最大的障碍依然是来自于不熟悉互联网的思维。相互依存的关系当中，如果非要分主次的话，那么互联网这种新载体方式还是更主要一些，理由是：传统企业对线下的营销体验早已驾轻就熟。
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从互联网思维角度看，线下的数据必须串联上线，最终依托线上平台对客户信息进行分析与跟踪。线上营销的数据也要及时与线下交流，这有利于更好地推行面对面的服务。
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除了数据的对接平台之外，为了应对不同时代的需求，传统企业家的思维脱胎还需要继续，需要从“工业人”变成“数字人”，这意味着一种全新的、不同以往的工业革命。要求企业家将目光从单纯的车间技术、单一的销售成品上移开，因此对于此前越是成功的企业，在适应全新的商业模式时拖累也就越重，这就是克莱顿·克里斯坦森讲到的“创新者的窘境”——一个技术领先的企业在面临突破性技术时，会因为对原有生态系统的过度适应而面临失败。
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工业化思维的模式是，大生产，大销售，大传播，竞争的就是资源和产品。如今基础改变了，原有熟悉的渠道全部发生了改变，争夺的对象变成了信息，变成了消费者主权。而传播的媒体也产生了变革，垄断话语权的宣传变得越来越难。
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在买方市场里，消费者主权的视角其实就是互联网思维的表现形式。淘宝上的“亲”，微信上的各种集赞，都是近距离讨好消费者的方式。企业必须放下身段，高高在上的自我标榜名优，已经很难深入消费者的心里。只有累积好评，才能变为企业可运用的资产，这些作用已经越来越明显。因此产品和服务便显得密不可分，以前只需要生产出产品，如今却要将服务做到消费者家里，让他们用好产品，爱上产品，最后习惯你的产品。产品的意义已经不单只是产品，它是集媒体推广、服务载体等为一体的综合物。传统企业在建立O2O新模式的同时，必须学会以这种消费者主权的角度来适应互联网的思维。这是一场关于消费者视角的争夺战，是一场关于互联网思维的争夺战，如果没有及时“调焦”，那么传统企业还是传统企业，难以真实成为新商业模式的受益者。
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因为需求和品味相关联，也就是和人性相关联，所以，互联网思维下的产品就是极致性能＋强大的情感诉求，这两样东西都是会自传播的。因此，出现了所谓的新媒体——自媒体，比如微博、微信和微视。
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相比于传统的媒体来说，这些新的媒体大众化、平民化了企业的信息，更容易与用户形成互动与连通。
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