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O2O概念以极快的速度成为了众多传统企业的战略思维，大有一种与当年淘宝发展初期传统企业如果选择不做未来将无商可务之势。
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O2O是一场话语权的转移，从平台商到品牌商，这又是一场利益重新分配的角逐；从渠道分割到渠道一体化，这还是一场产业大调整，商业服务链条将重新优化；这更是一场大博弈，考验的是整个商业体系各个角色的智慧。
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对于O2O模式来说，除了多种互联网环境成熟带来的商机之外，企业将线上线下的物流、信息流、资金流打通，并与线上店铺高度集成才是能否成功的关键。这些关键点，既可以互相关联，也可以拆成多个点状独自生成，这对于整个商业生态的影响也将是长期和渐进的，而整个IT科技的进步包括智能手机、支付、云服务、大数据等，都是这些理念实践的重要基础。
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随着用户对一个产品或服务的接触点从线下实体店服务延伸到各种终端设备的虚拟接触点，商家的服务界面就无限地扩展了，这时候商家应该从整体上去考虑用户的体验和品牌影响力，而不仅仅是从物理上考虑。其实这也是电商和O2O的一个重要区别，电商主要依靠物流快递把消费体验送到消费者手中，但O2O是必须依靠线下的服务过程才能构成消费者的一个完整体验，也就是说线下服务体验是整个环节中必不可少也是最核心的一部分。
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企业要真正按照以用户为中心来打造自己的服务体系，而不是以产品为中心，在拉新客户的同时，还能通过一些工具和手段留住老客户，因为企业绝大多数的利润来自于那些真正的老客户。只有不断地转变新老客户才能留住利润，为企业带来效益。
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用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于海量的用户消费行为数据库，进一步通过对这些数据的挖掘与分析，来预测相应营销行为对用户的影响，也可以说这是O2O的精髓。
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移动互联网时代的法则是“得粉丝者，得天下”，粉丝就是生产力，粉丝经济学将大行其道。
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如今“粉丝”已成为业内热词，大到家喻户晓的明星，小到一个论坛的“斑竹”，在社会媒体盛行的今天，粉丝已然不仅是一个群体的符号，更代表一个人群的经济关系链，更重要的是，粉丝由于共同的兴趣爱好，正逐步形成具有代表性的消费群体。面对消费形态的改变，越来越多的传统企业开始注重粉丝，并希望自己的企业也能建立粉丝圈，形成粉丝文化，最后通过粉丝实现经济上的收益。因为粉丝是最优质的目标消费者，他们对热爱的品牌、热爱的企业拥有高度的忠诚和热情，同时还会在他们的社交圈内传播企业的口碑，从而能够帮助企业的业务获得非线性的增长甚至是爆炸性增长。电影《小时代1》、《小时代2》创造出累计超过7亿元的票房神话，就是因为有超过1亿的郭敬明和杨幂的粉丝的热爱、捧场，粉丝的价值是不可估量的。
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与那些擅于经营粉丝的互联网出身的“小米”们不同的是，尽管许多传统企业已经意识到粉丝经济的前景，但更多还只是停留在口头上喊“我爱粉丝”的阶段，当然也有个案做出了榜样，如OPPO。
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作为OPPO公司2014年首款旗舰机，Find 7历经了15个月的研发与准备，自2014年3月19日发布以来，Find 7便备受瞩目，后续通过Find回馈粉丝系列活动更引发诸多关注。
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OPPO认真倾听并对待粉丝的声音，哪怕是一个小问题或是一句小抱怨。OPPO CEO陈明永称闪充技术的灵感是来自于一个用户提问“能不能把电充得快一点”，这也催生了Find 7的诞生；而在换购活动中，OPPO副总经理吴强则留意到了部分Find 5用户的抱怨，并撰写长微博与用户沟通解释。高管们的重视使“以用户为中心”这一句话不仅仅停留在口头上，更落实在行动上。OPPO一路走来仍不忘老用户的感激之情，更让人感受到OPPO这一文化所带给用户的触动之处，OPPO Find 7系列换购活动从最开始的Find/Finder/Find 3系列换购，再到Find 5换购，对粉丝的感谢是真金白银亦是真情实意的回报（如图4-10所示）。
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图4-10
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未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系向双向的、动态的、注入情感的粉丝圈发展。每一个企业，每一个品牌都必须开始热情拥抱自己的粉丝，通过真诚的对话，建立忠诚的消费部落。粉丝的才华与智慧，不仅是对产品的支持，更有利助推品牌的传播，而厂商要做的不仅是停留在口头上的承诺，更多是对粉丝的实在回馈以及给粉丝一个更大的平台，将他们的关注及被关注的能量聚集起来，方能成为自家“经济实力”。
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企业要想从看似竞争激烈的市场中汇聚粉丝的力量，有三个问题需要企业深思：
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（1）重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝；
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（2）将品牌的消费部落打造成粉丝温暖的精神家园；
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（3）激发粉丝的激情和参与感。
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总的来说，传统企业开展O2O营销还处于尝试阶段，这已经给企业提供了一个自建营销平台的机会，由粉丝构建的会员系统将是一座亟待挖掘的宝藏。
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神一样的乔布斯只有一个，但游戏的规则却永远存在。谁能把握其中的奥秘、谁能真正懂得粉丝的内心需求，正在逐渐变成一条基本的生存法则。游戏规则已经发生改变，过往“得渠道者，得天下”的定律将被彻底颠覆。
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O2O的流行让传统企业看到了似曾相识的风景，那就是渠道为王，只不过此渠非彼渠。
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O2O来了，在这个去“中心化”的时代，曾经奄奄一息将要死去的企业官网却出人意料地死灰复燃了，这就是移动互联网的神奇之处。流量魔咒破解后，让原本都不看好的官网生机再现，配合CRM系统，许多企业把官网变成了网络营销最重要的前沿阵地之一。
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随着移动互联网的发展，以及微信、微博、二维码的广泛应用，为企业整合营销提供了基础。第三方平台不再是众多企业挤破头要占坑的唯一路径，移动互联网之所以是对传统互联网的颠覆，就在于其灵动性，通过某种媒介把品牌与消费连通起来，企业就能够通过这种媒介洞察消费习惯，更好地与消费者互动，从而使互联网上垂直品类的成长有了充足的土壤。而在实体渠道中，专业、专营更加流行，比如专注某一功能的美妆店、小家电专卖店等服务消费者的专营店更加流行。