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与那些擅于经营粉丝的互联网出身的“小米”们不同的是，尽管许多传统企业已经意识到粉丝经济的前景，但更多还只是停留在口头上喊“我爱粉丝”的阶段，当然也有个案做出了榜样，如OPPO。
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作为OPPO公司2014年首款旗舰机，Find 7历经了15个月的研发与准备，自2014年3月19日发布以来，Find 7便备受瞩目，后续通过Find回馈粉丝系列活动更引发诸多关注。
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OPPO认真倾听并对待粉丝的声音，哪怕是一个小问题或是一句小抱怨。OPPO CEO陈明永称闪充技术的灵感是来自于一个用户提问“能不能把电充得快一点”，这也催生了Find 7的诞生；而在换购活动中，OPPO副总经理吴强则留意到了部分Find 5用户的抱怨，并撰写长微博与用户沟通解释。高管们的重视使“以用户为中心”这一句话不仅仅停留在口头上，更落实在行动上。OPPO一路走来仍不忘老用户的感激之情，更让人感受到OPPO这一文化所带给用户的触动之处，OPPO Find 7系列换购活动从最开始的Find/Finder/Find 3系列换购，再到Find 5换购，对粉丝的感谢是真金白银亦是真情实意的回报（如图4-10所示）。
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图4-10
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未来的顾客关系将从单向的、静态的、没有情感连接的会员体系向双向的、动态的、注入情感的粉丝圈发展。每一个企业，每一个品牌都必须开始热情拥抱自己的粉丝，通过真诚的对话，建立忠诚的消费部落。粉丝的才华与智慧，不仅是对产品的支持，更有利助推品牌的传播，而厂商要做的不仅是停留在口头上的承诺，更多是对粉丝的实在回馈以及给粉丝一个更大的平台，将他们的关注及被关注的能量聚集起来，方能成为自家“经济实力”。
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企业要想从看似竞争激烈的市场中汇聚粉丝的力量，有三个问题需要企业深思：
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（1）重新定义品牌的理念和价值主张，吸引粉丝；
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（2）将品牌的消费部落打造成粉丝温暖的精神家园；
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（3）激发粉丝的激情和参与感。
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总的来说，传统企业开展O2O营销还处于尝试阶段，这已经给企业提供了一个自建营销平台的机会，由粉丝构建的会员系统将是一座亟待挖掘的宝藏。
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神一样的乔布斯只有一个，但游戏的规则却永远存在。谁能把握其中的奥秘、谁能真正懂得粉丝的内心需求，正在逐渐变成一条基本的生存法则。游戏规则已经发生改变，过往“得渠道者，得天下”的定律将被彻底颠覆。
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O2O的流行让传统企业看到了似曾相识的风景，那就是渠道为王，只不过此渠非彼渠。
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O2O来了，在这个去“中心化”的时代，曾经奄奄一息将要死去的企业官网却出人意料地死灰复燃了，这就是移动互联网的神奇之处。流量魔咒破解后，让原本都不看好的官网生机再现，配合CRM系统，许多企业把官网变成了网络营销最重要的前沿阵地之一。
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随着移动互联网的发展，以及微信、微博、二维码的广泛应用，为企业整合营销提供了基础。第三方平台不再是众多企业挤破头要占坑的唯一路径，移动互联网之所以是对传统互联网的颠覆，就在于其灵动性，通过某种媒介把品牌与消费连通起来，企业就能够通过这种媒介洞察消费习惯，更好地与消费者互动，从而使互联网上垂直品类的成长有了充足的土壤。而在实体渠道中，专业、专营更加流行，比如专注某一功能的美妆店、小家电专卖店等服务消费者的专营店更加流行。
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在实体营销环境里，传统企业重视的往往是产品和产品的销量，而不去了解消费者买了我什么产品，为什么买我的产品，产品的二次营销成本相对比较高。在O2O时代，无论是互联网广告，还是邮件、短信或者商品包装、品牌、店铺货架等，一切在接触到消费者的地方，都是企业跟消费者沟通的渠道，无论消费者在哪里看到你，在哪里成交，最后的消费数据都在你手里。消费者通过互联网购买自已喜欢的产品，本质上并非是因为互联网上价格低廉，而是消费者的喜欢与信任，信任比价格更重要。
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线上流量虽然庞大，但很难精准，用户可选择的太多。消费者选择消费的理由通常只有三个：产品、服务、价格。但是，由于中国市场的特性并没有强大的品牌体支持消费者的信任，所以价格也就成为了企业快速占领市场的重要利器。无论是线上还是线下，粗暴的价格战屡屡出现，天猫双十一浓浓的战火就是典型的案例，而线下实体店传统企业的简单、弱智的价格战更加硝烟弥漫，如某运动品牌居然在装修华美的专卖店里大卖特卖17元一件的风衣，其线上天猫店里同类产品的价格至少卖到百元以上，这种卖法让消费者不知所措，何谈对品牌的信任？！
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2013年双十一，淘宝网希望能够借助自己平台强大的流量带来订单，而将线下传统家居卖场作为自己的库存仓库以及体验馆，但是却忽略了其中最重要的因素，那就是双方的利益。O2O的顺利发展应该建立在双方利益最大化的基础上，但淘宝显然只记得利用了线上与线下的营销优势，但却忽略了自己的收益已经直接损害到了传统零售商的根本利益，失败是必然的。互联网再强大，管理的也只是信息流，商品流还要交给实体领域。所以，未来一定是渠道一体化，而不再是渠道隔离。
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现在这个时代不缺乏生产者，缺乏的是能够通向消费者的通路，再好的产品需要有销售渠道才有实际的意义，而优质的渠道也是提升品牌价值的重要工具。对于传统企业来说，这一次的O2O时代才是真正进入“渠道为王”的时代。
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如果说价格是电商的关键词，那体验就是O2O的关键词。
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O2O概念的风靡是这个时代的写照，在O2O的过程中，二维码、验证码或短信、彩信、微信都不是重点，从线上到线下最终有成交才是真正的核心，影响这个核心因素的就是品牌带给消费者的体验。消费者对某一产品的完整体验是由品牌、产品、服务等因素构成的，在这些因素中，企业在销售过程中对销售模式的控制是能否给予消费者良好消费体验的关键。传统的体验式营销是通过销售产品、打造品牌的方式为消费者提供消费体验从而对品牌产生认知认同，但并没有做到服务体验精细化，比如有条件的调换货品、有条件的不满意退货。而O2O模式的消费体验则是一种更加先进的模式，将消费者的体验从售后前移到销售过程中，在消费者购买的过程中就植入了体验，比如互联网上的试用付费、付邮试用、试吃等。
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每一个行业与每一类商品都有着自己的特色，就像你不能将服务业完全搬到互联网上去一样，互联网中有一些东西也是无法放到实体店去销售的。关于O2O的理解，一万个人有一万种看法与观点，但可以确认的是O2O的发展也有它自己的游戏规则：
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获得消费者信任是O2O成功的前提； 将互联网与传统线下市场的优势相结合； 核心动力是企业内部，所以O2O不能委托外部团队； O2O不是一个强制发展模式，而是众愿所归； 必须把消费者从线上引到线下实体渠道； 激发消费者自动分享的能力； 服务也是营销的重要环节； O2O不要求大资金大投入，适合自己的就是最佳商业模式。
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