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图5-14
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该管理体系对从销售到售后的整个流程进行了梳理，重构了服务流程，更加注重消费者的消费体验。在具体实施的过程中，推行“执行流程模块＋关键节点控制”的管理系统，用户在线上或在灯吧提出需求→业主自己DIY或请飞雕设计师设计全屋灯光系统→设计确定，在线上店铺或线下灯吧挑选产品→下单定购→挑选灯光系统安装服务的专业人员→灯吧服务人员与业主预约施工时间并上门服务→业主验收→业主在线上（官网商城或微商城或旗舰店）点评产品、施工及其配套的相关服务。公司流程管理一直延伸到消费者，争取实现消费者自动口碑传播，赢得信任，做消费者信任的品牌。这样让每一个终端与线上全部无缝对接，把线上线下融合进整个销售流程里，不再分线上与线下，从而构建飞雕智能情景灯饰O2O体系。
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非常有创意的一点是：业主购买产品、安装完成后，可自主选择智能情景实景直播视频在社交媒体上分享，分享后可到线上店铺换取积分。
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飞雕智能情景灯饰的O2O运行共分以下四个核心阶段。
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（1）第一阶段——O2O基础生态圈完成：
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①线上平台的网店建立运营；
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②线下灯吧全国铺设完成；
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③飞雕智能情景灯饰“最后半径一公里”计划的实施完成；
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④线下“执行蓝本”的路演体系运转起来。
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（2）第二阶段——O2O体系的生态链优化：
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①上游供应商的优化；
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②线下灯吧的优化与调整；
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③人力资源的优化。
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（3）第三阶段——O2O系统自行运转：
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①线上销售对接线下服务；
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②线下体验回馈线上销售；
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③线上反哺线下灯吧互动。
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（4）第四阶段——会员系统精准营销：
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①新会员入会引导；
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②老会员重复消费；
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③新老会员互动营销。
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O2O并不是2014年才崛起的新模式，事实上大多数传统企业已经开始不知不觉地在实践着O2O了，只不过到目前为止依然没有成功或成熟的、可借鉴的案例。O2O像中国文化里那条神奇的龙，让所有的企业、所有的人在各自的世界里想象着它的形状并努力放大它的能量。
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