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第四篇 O2O模式关键节点工作的操作指导
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第五篇 O2O工具使用说明及管理方法
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第六篇 O2O系统关键岗位职责说明书及重点工作事项
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第七篇 总结模块
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电商时代传统企业O2O之道 卷首语——本手册的目的
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本手册的目的是为了建立良好的作业保障体系，指明大家的工作方向，帮助各位同仁加速了解公司新的营销模式——O2O模式，熟悉新的业务流程，明确自己的岗位职责，并指导各岗位进行实际操作。
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本手册是公司全体同仁与苏静咨询公司共同的智慧成果，为公司内部资料，请妥善保管。
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电商时代传统企业O2O之道 第一篇 O2O模式介绍
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O2O模式（Online to Offline或Offline to Online），是指线上营销、线上购买带动线下经营和线下消费，把线下实体商店的信息通过互联网推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，也就是说将线下商务的机会与互联网结合在了一起，或让互联网成为线下交易的前台。这样，线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪，线上线下共享资讯，共同服务消费者。
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电商时代传统企业O2O之道 第二篇 O2O模式关键词解释
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品牌与消费者沟通力：如果把品牌作为一个人来看的话，传播问题最重要的就是实现与消费者良好的沟通，让消费者对品牌的定位、个性和价值有一个清晰的认知。在O2O系统工程里，品牌与消费者的沟通能力极为重要，每一个人、每一个业务节点都是与消费者沟通的工具。
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双向沟通模式：在互联网上，消费者面对的是信息爆炸，众多的信息让他们的可选择性相当广。O2O系统帮助企业建立双向沟通方式，重视消费者对品牌的感受，并增强消费者的信息反馈和消费体验。
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个性营销：针对目标消费者群体，全方位地满足消费者个性化需求，使潜在的市场成为现实的市场，使我们的品牌逐步与竞争对手拉开距离。
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会员营销：客户经过首次消费后成为会员，企业为客户提供个性化服务，从而提高客户满意度。
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