1703911289
1703911290
说明：
1703911291
1703911292
购买路径1 网上了解→实体看货→网店下单→实体服务→网上分享→消费者数据管理
1703911293
1703911294
购买路径2 实体了解→网店下单→实体服务→网上分享→消费者数据管理
1703911295
1703911296
二、公司O2O模式管理结构
1703911297
1703911298
1703911299
1703911300
1703911301
1703911302
1703911303
1703911304
电商时代传统企业O2O之道 [:1703909218]
1703911305
电商时代传统企业O2O之道 第四篇 O2O模式关键节点工作的操作指导
1703911306
1703911307
一、O2O模式关键工作内容
1703911308
1703911309
1703911310
1703911311
1703911312
二、业务模块的建立
1703911313
1703911314
1．ERP系统的设计与建立
1703911315
1703911316
建立健全数据库管理系统，将消费者信息由三大数据中心汇聚到ERP数据库，对消费者购买行为进行分析，相关数据支持到各渠道的营销活动，将线上线下的消费需求融合。
1703911317
1703911318
1703911319
1703911320
1703911321
2．消费者数据收集与管理
1703911322
1703911323
实体店导购与线上客服负责收集消费者的信息，并将相关信息形成文字和图表以周报表的形式提交给数据部门，由数据专员对这些数据进行分析、挖掘与管理，同样也需要用图表说明数据、形成报表。
1703911324
1703911325
推广部门负责新媒体推广的同事将消费者在网上的互动信息也以图文日报表的形式提交给数据部门。
1703911326
1703911327
消费者数据收集主要有以下内容：
1703911328
1703911329
（1）消费者个人信息（以公司电子会员卡上面的项目为准）；
1703911330
1703911331
（2）消费者购买行为信息，如：消费者在何时购买、在何地购买、由谁购买等情况；
1703911332
1703911333
（3）对消费者购买心理信息的收集，如习俗心理、好奇心理、偏爱心理、便利心理、求名心理、经济心理、从众心理和美观心理等；
1703911334
1703911335
（4）消费者的购买经验以及所购商品的特性，以及对商品有关情况了解到什么程度；
1703911336
1703911337
（5）消费者购买产品信息的来源与渠道是什么。
1703911338