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1703917298 诺德斯特龙公司提出的一句口号是:“百货店唯一的差别在于对待顾客的方式。”对其他企业而言,只要你追求向顾客提供最佳服务的宗旨,并始终如一地坚持下去,成功并不遥远。
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1703917303 零售:把客流变成购买力 [:1703916672]
1703917304 零售:把客流变成购买力 第五节 百货店业态行业概况
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1703917306 零售:把客流变成购买力 [:1703916673]
1703917307 一、百货店业态简介
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1703917309 (一)百货店业态定义
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1703917311 美国的定义:根据美国政府《零售贸易普查》中的规定,百货店至少要有25个雇员,是提供包括服装和纺织品、家用纺织品和布类产品、家具和装饰品及器皿等商品的商店。
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1703917313 中国的定义:根据中国1998年颁布的《零售业态分类规范意见》,百货店是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。它是在一个大建筑物内,根据不同商品部门设销售区,满足消费者对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
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1703917315 (二)百货店业态分类
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1703917317 在我国,根据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会起草的《零售业态分类》,百货店可以分为以下三种:高档百货店、时尚百货店和大众百货店。它们的区别如表1-1所示。
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1703917319 表1-1 百货店的分类及特征
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1703917327 从更细分的角度,百货业态还可以细分为:精品百货、流行百货、折扣百货、品类百货、物流百货。如表1-2所示。
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1703917329 表1-2 百货业各细分业态目标客户群分析:
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1703917334 (三)百货店业态特征
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1703917336 根据我国原国内贸易局出台的《零售业态分类规范意见(试行)》,对百货商店的特点要求如下;
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1703917338 • 选址在城市繁华区、交通要道;
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1703917340 • 商店规模大,营业面积在5000平方米以上;
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1703917342 • 商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主,种类齐全、少批量、高毛利;
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1703917344 • 商店设施豪华,店堂典雅、明快;
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1703917346 • 采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式;
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