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诺德斯特龙公司提出的一句口号是：“百货店唯一的差别在于对待顾客的方式。”对其他企业而言，只要你追求向顾客提供最佳服务的宗旨，并始终如一地坚持下去，成功并不遥远。
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零售：把客流变成购买力 [:1703916672]
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零售：把客流变成购买力 第五节 百货店业态行业概况
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一、百货店业态简介
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（一）百货店业态定义
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美国的定义：根据美国政府《零售贸易普查》中的规定，百货店至少要有25个雇员，是提供包括服装和纺织品、家用纺织品和布类产品、家具和装饰品及器皿等商品的商店。
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中国的定义：根据中国1998年颁布的《零售业态分类规范意见》，百货店是指经营包括服装、家电、日用品等众多种类商品的大型零售商店。它是在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，满足消费者对时尚商品多样化选择需求的零售业态。
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（二）百货店业态分类
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在我国，根据国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会起草的《零售业态分类》，百货店可以分为以下三种：高档百货店、时尚百货店和大众百货店。它们的区别如表1-1所示。
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表1-1 百货店的分类及特征
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从更细分的角度，百货业态还可以细分为：精品百货、流行百货、折扣百货、品类百货、物流百货。如表1-2所示。
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表1-2 百货业各细分业态目标客户群分析：
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（三）百货店业态特征
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根据我国原国内贸易局出台的《零售业态分类规范意见（试行）》，对百货商店的特点要求如下；
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• 选址在城市繁华区、交通要道；
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• 商店规模大，营业面积在5000平方米以上；
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• 商品结构以经营男装、女装、儿童服装、服饰、衣料、家庭用品为主，种类齐全、少批量、高毛利；
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• 商店设施豪华，店堂典雅、明快；
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• 采取柜台销售与自选（开架）销售相结合方式；