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3．“配套服务”到位，解决消费者后顾之忧
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购物中心把安全放在了首位，训练有素的保安人员为消费者提供了安全的购物环境。商城的安全中心共有130多位保安巡逻值勤，商城内外共安装了125部闭路电视监视器24小时监控。停车场上的130个呼叫器和商城里的44部求助电话可以直接联络到安全中心，另外，商城里的116部公用电话上也都有安全中心的快速拨号键。消费者在安全问题上不会担心过多，这样他们留在购物中心的时间就会相应地变得更长，也相应增加了消费的可能性，为购物中心创造更多的营业额。
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在美国摩尔购物中心，停车不会是让人头疼的问题。停车场不仅全部免费，而且车位充足，东西两个大型停车场共有12750个车位。另外，还为准妈妈和残障人士提供专用停车场。
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带小孩来逛商城的人也不用担心不方便，在一层入口处的服务台，花3美元就可以租一辆童车用一天。而行动不便的人在这里交5美元的押金就可以免费租一辆轮椅。
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（二）比弗利山庄（Beverly Hills）的购物中心
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比弗利山庄有“全世界最尊贵住宅区”的称号，是洛杉矶市内最有名的城中城，这里有着全球最高档的商业街，也云集了好莱坞影星们的众多豪宅，同样还作为世界影坛的圣地。比弗利山庄每年都会吸引无数来自世界各地的观光客，好奇地在大街小巷探索。
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这样的地方，自然少不了让客流连忘返的购物中心。
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1．Rodeo Drive
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比佛利山庄的Rodeo Drive购物中心拥有顶级的设计师、最昂贵的商店，当然，还有好莱坞大明星们的光顾，无疑代表了美国时装的精华所在。Rodeo Drive靠近Beverly Wilshire Hotel，来自意大利、法国、西班牙等地的各国名牌商家在这条小街上都有他们的精品屋。1928年，当一群好莱坞巨星在这里庆贺开幕典礼的时候，Rodeo’s的物品已然是全世界名流富贾、明星们首选的购物天堂。如图4-4所示。
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图4-4 Rodeo Drive
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来自世界各地的游客们纷纷踏至而来，在由圆形鹅卵石和磨光的大理石铺设的三条街道上，体验好莱坞巨星们的生活方式，感受他们的富有和知名。
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Rodeo Drive拥有举不胜举的名牌，包括最高级的珠宝、内衣和成衣。Armani，Gucci，Christian Dior，Coco Channel，Ralph Lauren，Prada，Louis Vuitton，Tiffany，Neiman Marcus，Saks Fifth Avenue，Yves Saint Laurent等世界奢侈品品牌，你都可以找到。而事实上，这里全世界最高消费的地方是Bijan，通常一位典型的消费者就可以在男士精品时装上花费数十万美金。
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2．比佛利购物中心（The Beverly Center）
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该购物中心处于洛杉矶西部，在比佛利山庄和好莱坞之间。有超过160个品牌商店，包括雨果·波士（Hugo Boss），迪奥，寇兹（Coach）和迪赛（Diesel）。两个主要的商店是梅西百货（Macy’s）和布明黛尔（Bloomingdale’s）。可以通过客户服务要求西班牙语和日语外语导购和翻译。该中心还提供特殊的旅游促销活动，包括酒店穿梭巴士服务，时尚顾问，水疗套餐和餐饮折扣等。
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洛杉矶著名的购物中心还有南海岸广场、好莱坞和高地购物区、德尔·阿莫购物中心、圣莫尼卡广场、幽谷拱廊商场等。如图4-5所示。
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图4-5 比佛利购物中心
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3．高端购物中心的标杆
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比佛利山庄的购物中心可作为高端购物中心学习的典范。依靠洛杉矶好莱坞的名气，汇聚了旺盛的人气，再加上良好的经营理念，使得全世界的游客们蜂拥而至。
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旅游购物配套设施完备：比佛利山庄的旅游配套设施完备，为游客提供了无限的便利；周全的服务：多语种导购服务、交通服务、商业活动信息提供服务、免费停车服务等；完美的购物体验：购物中心将艺术与商业完美的融合起来，大大增强了消费者的购物体验；奢华生活诉求的达成：比佛利购物山庄的购物中心，充分满足了人们对于奢华生活追求的愿望，在Rodeo Drive有一句名言，“不要问价格，问了意味着你买不起”。
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总之可以说，无论是从赢利、规模，还是从创意来说，美国摩尔购物中心都已经达到了一个“顶峰”；而比佛利山庄众多的奢华购物中心，则是奢华典范的代表。
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近年，美国购物中心的建设速度开始放缓，部分购物中心经营状况不良，收入问题是发展停滞不前的主要原因。未来美国购物中心还将把高科技应用到娱乐中去，给消费者带来更加新奇的生活体验。
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零售：把客流变成购买力 [:1703916736]
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三、对中国购物中心的借鉴