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由于员工常年的辛苦，很多员工的身体也因劳累患了各种各样的疾病，严重影响了员工的身体健康，同时也失去了很多与家人、孩子、朋友团聚享乐的宝贵时光。为了提高员工的生活质量，让员工分享生命中更多的幸福和温暖，也为了让员工感受到企业的进步是让大家有更好的寄托，觉得企业是值得他们认可和热爱的企业，这样他们才会用更高的热情投入工作。在公司理念的引导下，努力提高个人品质，提升个人及团队专业能力，团结一致，相互帮助，把商场的商品做得越来越丰富，质量更可靠，价格更实在，环境更整洁，服务更完善，消费者更放心。为大众生活品质的提升，展示大家的才华和能力，也让更多的人感受到生活的美好和阳光。
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同样，在胖东来额外的加班是不提倡的，因为这会破坏员工的生活。胖东来明确规定所有中高层干部，每周只许工作40小时，相当于每天工作8小时。稍微有些零售行业经验的人都知道，商业企业最忙是晚上和周末，还有节假日，胖东来偏偏反其道而行之。
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这些福利大部分都会让我们觉得匪夷所思，但都是来自于胖东来文化的指引。有什么样的文化就会有什么样的制度，在胖东来，制度体现的正是胖东来文化价值观中对员工的关爱和约束，有些约束在笔者看来是更高层次的关爱，它包含了引导心灵的意味。
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5．开放包容的共赢心态
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胖东来传奇并不神秘，也从不隐藏自己的经营诀窍。它的管理案例、经营理念，甚至各个岗位的实际操作标准都详细地挂在它的官网上，任人下载。在胖东来商场的门口明确注明欢迎拍照。这一规定是对消费者说的，也是对同行说的。甚至你有任何不清楚的，也可以随时间穿黑衣服的管理层，大多能够得到员工的细心细致的回答。
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与胖东来合作的品牌，所有联营员工要执行与胖东来相对应岗位员工的基本福利待遇，为此胖东来愿意自降一些返点给确实有困难的品牌。胖东来影响着供应商们给联营员工上保险，身体力行地解决了劳动密集型企业的劳动保障问题，并且把这样正确的用人理念，传递给了更多行业里的人们。胖东来践行着文化里的“博爱”，希望用自己摸索出来的有价值经验，分享给更多的同行和朋友们，一起助推零售行业健康有序的发展。
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（二）严格的管理制度
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胖东来在一方面建设关爱与快乐的文化同时，另一方面则狠抓制度管理。制度的修订每年都在进行，胖东来的每一个人都在用最严厉的制度和执行效果来捍卫他们共同的家园。通过细致的制度规范，严厉的处罚制度，来矫正员工的不正确行为，强化服务的质量。
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1．严格的制度执行力
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于东来每月月初，雷打不动，都要给中高层做一次讲话，关于文化、制度或者生活。其中严格制度管理是于东来讲得最多的话题，我们仅摘录其中一次讲话的部分，大家就能够深刻感受到于东来对执行制度的坚决。
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对于工作期间，管理、工作不作为、松懈、懒惰、不认真、抱怨、不热爱企业；专业知识、技能不合格，严重违背企业理念的，各级主管要严格履行职责直接予以清退。强化制度执行力，保证消费者满意和企业品牌的健康成长，否则当事主管直接免职。平时的表现也直接影响将来的职务晋升与福利分配，希望大家重视。
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——2011年1月4日，于东来关于强化执行力的讲话
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在执行过程中，一些于东来的亲戚和朋友也被严厉处罚过，也正是因为有了于东来自上而下的以身作则和坚持贯彻的决心，才奠定了胖东来持续发展的坚实基石。
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2．细致入微的制度制定
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胖东来制定了《日常管理逐级考核制度》，实施逐层监督的考核方式。对商品质量、服务等比较重视的项目，一项工作出现偏差，各级管理者及当事人都会受到连带处分，以此来督促大家对工作共同负责。《日常管理逐级考核制度》中的每一模块都有全面翔实的说明文字，囊括了各种可能发生的违规行为，对员工的行为起到全面的约束力。服务一项是处罚力度最大的一个模块，出现重大问题的会直接予以辞退，这也为胖东来实现最优质服务提供极大的支持。
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3．引入多层次监督，确保制度执行
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《日常管理逐级考核制度》在执行上也得到了胖东来上下高度重视，每月都在内部公布处罚结果。对于涉及客户服务的，则在公网上向社会公示，接受社会监督。为进一步加强社会监督，提高客户满意度，胖东来于2005年设立了消费者服务投诉奖，奖金额由最初的100元提升到了现在的500元，用于奖励投诉其员工违规违纪、服务不周的行为，并根据举报信息对相关责任人进行处罚。
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在胖东来的每家店面门口都可以看见《消费者投诉奖近期发放情况表》。当笔者今年年中再次走访胖东来的时候，在胖东来生活广场门口看见的是近2个月内只有3笔建议或投诉的消费者获奖。“随便提一个小问题就能得到500元”，可现在要在胖东来挑出点毛病都已经很难。通过有效地引进了社会监督，让胖东来的监督成本降低的同时，也增强了社会美誉度。而且，被这样高标准服务水平长期呵护的消费者，怎么可能会满意其他购物场所提供的“正常服务”。胖东来用自己的高水平服务制造了具有较强核心竞争力的“软实力”。
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（三）总结
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1．客户满意度与员工满意度
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客户满意度与员工满意度这两个满意度指标是企业的生命线。两个满意度存在因果上和事实上的先后顺序：从企业的运营管理经验来说，员工满意度达到后员工才会奋力工作使得客户满意度不断提升，员工满意度直接决定了消费者满意度。
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在处理不同企业内外管理问题的时候，客户满意度和员工满意度有着不同的侧重：一个企业在处理管理的问题时候，他的思考的重心应该从员工满意度上找突破口，员工满意度高所产生的服务会让消费者有较高的客户满意度。企业在考虑经营业务问题的时候，切入点的重心应该抓客户满意度，因为只有客户满意度高了才能带来企业高收入，企业才能够反过来强化员工满意度。
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根据胖东来的做法，要提高员工满意度，需要在以下四个方面下功夫：
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（1）创造组织的行业竞争力，提供有竞争力的薪酬，彻底让员工感受到，只有通过自己的努力就能解除后顾之忧；
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（2）做到真正地帮助企业每一位员工，不单给钱、不单提供物质条件，还一定要帮助员工做生活规划，建设幸福生活。只有真正地指引员工的生活之路，员工才会真正地有信心、有底气、有目标；
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