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正是因为零售行业员工的特殊性，胖东来的管理很见成效。对内管理以员工满意度为准绳，在零售企业员工对未来生活和工作确定性（安全感）方面构筑了坚实的积累：比如高薪酬，高福利，清晰的目标规划，健康持续发展的企业平台等。通过这样的方式，公司先于个人给予和释放积极正面的信息，进而影响到他们努力地完成自我内心安全感的建立。
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做成一个真正受人尊敬的有安全感的企业，未必员工一定要高学历、高素质、高知识，普普通通的劳动力，也是可以的。但这需要企业对人能够做到大爱，需要真正的以人为本。
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2．老板比员工更需要安全感，于东来内心充满安全感
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从企业家层面而言，胖东来所倡导的经营做法会让更多企业家获得精神上的安全感。虽然马斯洛五层次需求理论并不尽完美，但是这个理论所阐述的人的需求要从物质到精神的上升趋势，对于人的终极目标的理解是有指导意义的。
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我们知道，一个人的幸福来自于比较，企业家也是这样来寻找幸福的。一般来说，人的幸福来自于以自己为原点展开的比较，企业家也不例外。从初期企业家与别人比较，到成熟后的企业家与自己比较，这个过程转变的本质是，关注点从外在到内在的转变。外在比较的差距，相对能够通过自身努力较为容易地弥补，而人对自己内在的要求便会成为一个没有终点的永恒过程。
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人在弥补对自己的内在不满时，会在自我烦恼的解脱和再烦恼的过程中循环中往复，极为痛苦。所以，很多企业家会在功成名就之后，陷一种隐性空虚的状态，这种状态有时候是一种孤独的寒冷：在个人追求的目的达到以后，名利对他来说已经不是最重要的事情，反而会因为身在高处，更容易感受到孤独。
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对于胖东来的董事长于东来而言，空虚是从来不会存在的问题。因为于东来的所有成就和幸福的源泉来自于他竭尽全力帮助的外部世界，即他的幸福不以个人为参照物，而是以他关心的人为参照物。他的快乐是建立在别人快乐的基础上，他的幸福感已经超越了自己，放到了他所关注的与他有关的外在社会的进步中。所以他一旦发现，外面每天都在变好，而且这种变化和自己还有些关系的时候，他就会很快乐和幸福。他构建了一个可以自循环的关爱体系，并且随着时间不断加强。
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用相对简单的方式再解释一下于东来快乐的自循环体系：于东来给别人带来幸福——别人感受到幸福——别人为了保持住这样的幸福会努力维系幸福的传递者于东来——大家让于东来更幸福。而且这样的精神层面正是马斯洛所说的最高层面的自我价值的实现，他包含了所有的认同、需要、依赖和尊重。
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学习于东来的这种幸福比较方式，有利于企业家从工作和生活中找到更为积极持久动力，生命也会因为自我的充盈而更加有意义、有内涵。
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有于东来，才有胖东来。我们的社会，需要这样的企业家、这样的企业。它像一盏灯，点燃希望、照亮生活、温暖心灵。
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（三）胖东来模式，如何复制——理性改良，感性突破
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胖东来身上有其精神领袖于东来的很多烙印，一个人的诉求有很多唯一性，完全复制和借鉴的可能性不大。但胖东来模式，还是有很多值得借鉴的地方。
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1．胖东来的成功概括来说，就是理性改良，感性突破
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理性改良指的是，胖东来持续通过对各种管理制度的升级完善和组织管控权限的合理授权来强化企业文化的核心价值观所关注的方面，通过构建胖东来员工得以栖息的稳固利益结构，彻底解决员工的后顾之忧。所以胖东来的每位员工都会全力以赴支持企业进入到良性循环。胖东来的理性改良体现的是管理的艺术，胖东来做的每项制度都考虑到实施的群众接受度，会分批次逐渐加强难度，这样做更加严谨，关注生产成本，所谓“好事也需要慢慢做”。渐进式的理性改良更具有持久性。
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感性突破指的是，胖东来经常通过很多令人激动和感动的活动来强化组织的文化氛围，促使组织走向良性循环。比如，胖东来举办各种文艺晚会，在会上通过喜闻乐见的形式来宣传公司的发展方向和制度，感性突破是点燃激情的重要手段，激情点燃的是责任感和创新力，决定了企业的基业长青。
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通过感性的呼唤，理性的给予，建立起全体员工对胖东来组织和文化落地实施的信心，奠定了胖东来的高速发展。
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2．胖东来模式的复制
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胖东来模式是基于人性本善的假设前提下、基于商业理性，展开的以关注人的真实需求为本源的可持续发展的组织共同成长模式。这种模式没有行业的局限性，因为模式的成功关键是读懂影响组织成长的不同人的需求。这里的人从对内管理和对外经营两个角度可以分为员工和商业生态参与者（不单单是客户，这是胖东来文化中“博爱”的终极社会意义）。
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胖东来模式从何而来？胖东来模式源于人——于东来，源于一个完整的人，一个敢于正视自己内心的人的实践之旅。胖东来模式是可以复制的，但这种复制的关键点是找到可以复制出又一个于东来的办法。正如道场传承的关键是一个个秉持“道”的弟子，传承的好与坏，完全取决于传承者的悟道和践行决心，而胖东来精神所倡导的人本位理念一定是永远维护的“真经”。具备这样精神的传承者下一步要做的是，用商业理性进行持续不断的组织化建设和社会资源整合。
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作为胖东来的操盘手——于东来的商业理性也很清晰。他很清楚企业要赚钱，没有盈利就不能给员工利骨干提供发展空间；其次，企业对员工与消费者做的所有好事，在初始都是量力而行和持续改进的，例如设立500元意奖励等，是一个不断加强、循序渐进的过程；商业理性还包括自我革新和学以致用的问题，胖东来每年都组织大家出去考察高水平门店，每次根据精准的信息搜集便于胖东来更好地进行商业计划调整。
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胖东来模式对于零售行业的意义是，给一群草根以更优质、更快乐发展的范例和借鉴路径，给零售企业经营者带来了更多的信心。
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零售：把客流变成购买力 第6章 从体验营销看零售升级之路
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【观点摘要】
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