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早上8点30分到12点:培训。
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下午1点30分到6点:培训。
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大队培训结束通过之后,进入一营培训:
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①公司的运作以及服务流程培训
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这部分的培训时间一般是2~3天,培训师以授课的方式对员工进行培训,方便员工了解公司的运作流程以及客户服务规范。在课程结束之后,每个员工都要参加上机考试,检验员工在培训期间的学习情况,考试不通过可以有一次补考的机会。如果员工的考核结果不合格会有相应的处罚措施。
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②产品知识培训
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这部分的培训课程时间为1~2个月不等,主要培训员工对于无线、光网络&微波、接入网&数通等产品线知识。每周会进行1~3次的考核检验。
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员工在一营培训结束后,会来到总部进行二营培训:
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为世界各地的客户讲解公司所属的产品知识,一般要求员工中英文讲解,并且要熟练操作PPT,培训员工制作与宣讲的能力。
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员工在经过培训之后,明显提高了对于工作的态度以及处事能力。在华为,员工培训是基本政策,不但为公司培育了各种优质人才,还提高了员工对于公司的认可度和归属感,让员工在今后的工作中能够按照公司的规章制度,不折不扣地执行任务,为企业做出更大的贡献。
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延伸阅读:华为的未来战略:让一线人员拥有决策权
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华为创业初期,无论是人力资源还是财力资源都很匮乏,生产线也比较单一,产品的研发种类也相对简单集中,公司的组织结构也比较简单。当时的华为规模不大,采用的也是直线式管理结构,为了防止公司的权力分散造成不好的影响,华为初期坚持高度中央集权管理体系。
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在任正非的最高领导下,华为分有五个大的监管系统,即中研总部、市场总部、制造系统、财经系统、行政管理系统。每个部门的管理者在其可管辖范围内,有着绝对的权力,同时每个部门的管理结构也是直线式管理,即部门主管只能监管直接隶属于部门的员工,同样,每个部门的员工也只能向自己的上级直接报告。这种简单直线式的管理方式在华为初期起到了很大的作用。
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随着产品的研制成功以及在乡镇市场上取得的销售业绩,华为的规模越来越大,员工人数越来越多,生产线越来越多元化,产品也从单一的交换机转向其他通信产品领域扩张,企业迈上了飞速发展的前进道路。这种情况下,直线式管理带来的弊端就开始慢慢暴露出来,业务量越来越复杂、产品出现不合格现象、员工之间发生矛盾等等,这些问题都交给一个主管来处理,常常应接不暇。自从创业初期以来就实行这样的管理模式,在短时间内也找不到其他有能力的人来暂管,甚至一旦部门主管辞职或者出现其他情况,那么这一整条“食物链”就会彻底瘫痪。
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任正非认识到直线式管理的弊端之后,决定在依靠先进的技术之下,在直线式管理结构上进行细分管理系统。1998年,任正非废除了以往这种中央集权的管理模式,以提高效率为根本目标,设立了包括产品、地区、市场等若干事业部,并且不断地学习西方的先进管理体系,引进到公司进行优化和测验,形成自己的管理模式。
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任正非在销服体系奋斗颁奖大会上的讲话中提到:“我们从以技术为中心,向以客户为中心的转移过程中,如何调整好组织,始终是一个很难的题目。刚开始我的认识也是有局限性的。我在EMT(经营管理团队)会上讲了话,要缩短流程,提高效率,减少协调,使公司实现有效增长,以及现金流的自我循环。但提出的措施,确实有一些问题,单纯地强调精简机关,压缩人员,简化流程,遭遇一部分EMT成员的反对。他们认为机关干部和员工压到一线后,会增加一线的负担,增加了成本,并帮不了什么忙。”
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后来任正非在访问北非地区时,从其维护客户关系的模式中得到启发,因此华为员工在和客户沟通、维持关系的时候,经常是由客户经理、解决方案专员和交付专员三人组成的基层小分队,也就是赫赫有名的华为“铁三角”工作小组。
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任正非曾说:“我们后方配备的先进设备、优质资源,应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用,提供有效的支持,而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。”
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“让听得见炮声的人来做决策。”这是任正非始终坚持的管理理念,“谁来呼唤炮火,应该让听得见炮声的人来决策……机关不了解前线,但拥有太多的权力与资源,为了控制运营的风险,自然而然地设置了许多流程控制点,而且不愿意授权。过多的流程控制点会降低运行效率,增加运作成本,滋生了官僚主义及教条主义。当然,因内控需要而设置合理的流程控制点是必需的。去年公司提出将指挥所(执行及部分决策)放到听得到炮响的地方去,已经有了变化,计划预算开始以地区部、产品线为基础,已经迈出可喜的一步,但还不够。北非地区部给我们提供了一条思路,就是把决策权根据授权规则授给一线团队,后方起保障作用。”
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很多企业的决策者都是一些高层管理人员,他们或许在管理方面很有能力,但是他们的工作环境和氛围决定了他们不能下到一线工作环境中,贴近市场,体察民情,那么他们决策出的结果必然不会是市场所需求的,这就造成很多企业的高层决策起不到良好的效果,而那些真正能够体会“民间疾苦”的一线员工却没有决策权。
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如何解决这个问题呢?任正非已经意识到,下放权力到一线是最佳答案。
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2009年,任正非提出“授予一线团队独立思考和追求最佳的权力,后方只起到保障作用”。同时,华为内部也展开了组织结构的变革以及人力资源机制的改革。华为的组织变革,充分赋权,让一线员工拥有决策权,打破常规的管理模式,让华为能够更加贴近客户,贴近市场,缩短决策时间,符合市场真正的需求。从过去的中央集权管理,过渡到现在的分权制约管理模式,华为的主旨就是让一线员工拥有更多的决策权,让企业能够适应变化多端的市场需求。
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高层虽然拥有更多的权力和资源,但是却不了解市场,这对华为的经营造成了很大的阻力。而一些一线骨干不但熟悉公司的运作流程和模式,还能了解市场的需求,抓住机会点,可谓既有能力又有经验。
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