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从这次失败的案例可以看出，正是由于华为的项目团队没有把握住中国联通真正的需求，盲目地改革创新产品，以技术为导向，而忽略了客户真正的需求，导致招标失败，公司也浪费了大量的资金和资源。
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产品创新是通信企业发展的核心动力，如果员工在创新的时候，一味地追求技术上的创新和改革，忽略客户的需求，盲目地坚持技术越高客户越喜欢的错误方针，那么不仅不能给企业带来增值，反而会给企业带来损失。
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盲目创新等于浪费，不仅浪费了企业的资源，还消耗了客户的好感度。客户的需求是产品创新的根本，客户的需求对于创新的重要性就如同创新对于企业的重要性，应该围绕客户的需求改革创新，而不是自作主张地盲目创新。
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相信很多企业都明白创新要从客户的需求角度出发，抓住客户的需求就等于抓住了市场的需求，围绕客户的需求进行创新，会给企业带来很多益处。但是客户的需求我们应该怎样把握呢？不妨大胆假设一下客户的需求，再进行求证。
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华为一开始开发的微蜂窝基站由于覆盖面窄，不能满足客户的要求，销售量也日渐降低，想要在微蜂窝基站的基础上再进行创新突破难度是很大的，于是华为的项目团队准备开发一种新型基站。为了能够满足客户的需求，项目团队没有盲目地进行创新，而是先假设客户的需求是什么，在经过多次的调研和求证之后，华为的项目团队在微蜂窝基站体积小、易安装的基础上，结合大功率和扩容性好、覆盖面广的特点，研发出一种新型的基站。
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经过项目团队的努力，半年之后终于研发出了一款新产品，即微基站，新产品一经推出，立刻取得了市场的认可和客户的认可，不到一年的时间就达到了2万套的销售量，销售额高达2亿美元。
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围绕客户的需求进行创新，是企业提高销售量，带来盈利的有效决策。客户的需求是企业和员工共同的工作目标，不断地给客户提供优质的服务，满足客户的需求，得到客户的认可，让客户能够长久稳定地同企业合作。
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想要企业在市场竞争中获得更大的竞争力，就要学会比其他企业更多的客户服务能力。时刻关注客户的需求，站在客户的角度思考问题，针对客户的心理设计符合客户消费心理的产品，是华为一贯的项目方针。
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华为在与联通的多次合作中，曾经为联通量身定做了一款IGATE平台，该平台不但能够同时兼备GSM、CDMA、固定数据网三种网络功能，还大幅度地降低了联通的建设成本，适应联通持续发展的战略。到了2001年，华为为了让联通智能网能够充分发挥自我优势，在了解了客户需求之后，联合联通在上海和内蒙古等地开通了统一账号业务和综合业务等，从而帮助联通树立了综合智能业务的典范。一直到2005年，华为的IGATE平台还在多个城市一直被使用，占据了当时大半个GSMC新增容量的市场份额。
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华为围绕联通的需求，量身定做了符合联通企业发展的IGATE平台，降低了客户的运营成本，还帮助客户拓展了业务，甚至维持了和客户之间的持续合作，自那以后，联通的很多设备都是从华为采购的。
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服务和业务是企业前行的两条腿，任何一条腿跟不上节奏都会导致企业的发展缓慢，甚至跌跟头，企业想要始终处于市场的领先地位，不仅要优化产品，突出特点，还要提高服务质量，保证服务与业务并驾齐驱。
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为了保证服务和产品能够时刻领先，华为制定了统一规范的管理制度。
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①服务规范
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华为严格制定了员工的服务标准，规范员工的服务流程，无论参与员工的职位高低，都要按照标准执行任务，保证员工的服务质量以及服务水平达到一流程度。
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②服务热线
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客户遇到任何问题都可以通过800服务热线获得优质的服务，无论是技术咨询还是产品服务，或者是故障维修，都可以通过服务热线得到快速的解决。
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③服务监控
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华为不仅制定了专门的服务流程和服务标准，建立专业的服务团队，还成立了专门的服务监控部门，对所有的服务质量和流程进行监督管控，确认客户对服务的满意程度和服务质量。
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产品的创新要从客户的需求出发，紧紧围绕客户的需求寻找商机，认真分析客户的心理，确定目标客户，抓住市场需求，满足客户对于产品的需求，提高客户的满意度和认可度，这样企业在发展过程中，才能创造出更大的价值。
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6.打造专业高效的行政队伍
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1997年，任正非在《在秘书座谈会上的讲话》中提到：华为秘书是为了解决生产力的。企业为什么要设置秘书岗位，聘请秘书呢？在华为看来，秘书的职责就是让管理者、技术研发人员、市场营销人员专心从事自己的本职工作，因为他们的专业性和技术性让他们的工作只能自己亲自做，而别人无法去做。有了秘书的话，他们就可以节省大量的时间，把重要的时间用在自己的本职工作上。秘书的职责很大一部分解放了管理层和技术人员的工作，降低了整个企业的总体成本，建立了人性化服务体系，否则让一些管理层或者技术人员自己去整理文件、管理档案，无疑是浪费时间和效率。
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企业的行政团队是企业稳定发展和扩大规模的重要因素，随着经济的快速发展，很多企业的内部存在一些问题，进而影响企业内部的发展。因此，一支专业高效的行政团队是企业发展的重要保障。
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企业的行政部门主要负责企业内部的日常行政事务，或者提供一线业务的支持，华为的内部就有一支专业高效的行政队伍。众所周知，华为公司遍布全球各个地方，无论是华为的项目实施还是业务谈判，都会有专门的行政队伍安排所需事项，负责团队的行程、起居等等，并且要保障人员的日常事务或者后勤帮助，让企业的员工能够没有后顾之忧地全身心投入到工作之中。
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华为的行政后勤人员主要负责一些接待客户、会议准备、会展活动、文档整理、人员协调等日常行政事务，或者领导指示的任务，同时还要为企业外派人员或者来访客户的日常生活提供帮助。
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一般华为的行政后勤职能人员要能全力保证华为一线人员的需求，衣食住行医等方面要面面俱到，保障一线人员能够毫无后顾之忧地把全部精力投放在工作之中。一支专业高效的行政队伍能够保障一线员工全身心地投入工作，提高企业的整体效益。
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