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不拘泥于细枝末节,要看透事物的本质。
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通过风险评估和识别之后,基本可以预测项目执行过程中可能出现的风险问题,再进行有针对性的规避和防范,以便项目能够顺利进行。
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六、沟通计划
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沟通计划是项目计划书中很重要的一个环节,只要有人的地方就需要沟通,当工作中遇到一些需要对接的程序或者有任何疑问的时候,成员之间要相互沟通,无缝对接,确保计划顺利进行。
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在华为,项目经理要提前制订沟通计划,明确沟通的方式、沟通的内容和信息的发放时间等,制定详细的信息表。
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项目不管大小、不论规模,哪怕只有一个人完成一个很小的项目,也要制定一份可行的项目计划书,只有切合实际地对项目进行计划,才能在开展工作时有计划、有目标地执行,不至于像无头苍蝇一样盲目乱撞。计划书可以让员工明确自己的职责,防范未来的风险,方便管理者的有效控制。
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5.优化作业流程,确定工作标准
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如果项目团队在完成工作的时候,没有按照项目的作业流程进行工作,就会在任务的执行过程中出现很多麻烦。因此,每个项目团队在执行任务的时候,都有一整套独有的作业流程。一个固定的项目模式,可以推动项目前进,使项目经理能够顺利地带领团队成员完成工作。
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华为在创业初期的时候,企业的项目团队并没有考虑到项目流程的不完善会带来很多的麻烦,因此,那时候大部分的华为项目团队在完成任务的时候,并没有重点进行流程的建设,后来任正非发现了项目中的很多无效流程浪费了团队的大量时间之后,才开始意识到项目流程的重要性。
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自那以后,进入华为的每一位新员工都会在员工培训的时候进行相关培训。华为的管理者要求华为的员工一旦进入操作状态,就要严格按照项目工作中的作业流程来进行,在这种情况下,能够提升员工的工作效率,确保任务顺利完成。
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因此,界定项目任务的作业流程是很有必要的,它不但能降低员工在执行任务时的出错率,还能节约任务的执行时间,更重要的是,方便了项目经理在各个阶段的检查和把关。
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但是很多时候,项目的作业流程太过繁冗复杂,不少员工在按照作业流程执行任务时,发现做了很多的重复工作,工作的效率也开始变得低下。
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华为的项目团队在一次执行任务的过程中,由于某产品的版本规模很大,在进行维护工作的时候,进度缓慢,产品又需要升级,结果客户一直投诉。项目的团队聚集在一起分析原因,发现客户在投诉问题的时候,项目团队的成员互相推脱,谁也不去处理问题,导致客户反映的问题没有及时得到解决,因为员工都习惯了共同工作,造成责任不明确的后果。
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后来项目团队对作业流程进行了组织优化,经过一系列的梳理和规范之后,明确了内部员工的责任,简化了部分多余的流程,这样产品的制作周期也缩短了不少,员工的工作效率也提高了。
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每个项目团队在执行不同的任务时,作业流程是不一样的,可能有的流程只有几个小环节,有的流程可能有成百上千个环节。在华为,当项目经理发现作业流程中出现不合理的地方时,会摒弃原有的作业流程,通过诊断原有流程中的不当环节,满足现有的资源和需求,重新设计符合项目团队执行任务的一套新的作业流程。
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重新设计一套新的流程,必须充分地了解即将执行的任务,对原有的作业流程的核心环节深入解读,把握原有流程的关键步骤,作为新流程的设计基础。新的作业流程是为了更准确、更省时、更高效地完成项目任务,因此在决定设计新的作业流程之后,要广泛地征求成员的意见,而不能随随便便地设计新流程。
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只不过在设计新的作业流程之后,不代表这套作业流程就可以投入使用了,而是需要观察作业流程的适用性和实用性,全面多角度地测试和验证,取得准确度高的测试数据,项目经理在执行任务的过程中进一步改善和强化作业流程,让新流程的运作更加流畅和顺畅。
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所以项目经理应该适当地对作业流程进行优化,必要的时候,可以重新设计作业流程,化复杂为简单,这样成员在执行任务的时候,就能避免重复工作,优化作业的程序,提高工作的效率。
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项目的作业流程有各种各样的评判标准,有的标准过于复杂,成员要花很多的时间去完成,项目经理在考核的时候,也会很难做出评价。因此,将复杂的执行标准简单化,成员在执行任务的时候就可以省下很多的时间,工作也会变得更有效率。
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项目的作业流程的制定标准要简单易懂,如果成员因为误解了流程的标准,而使任务执行过程中出现偏差,那样的话,制定的标准就毫无用处了。
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因此,要想成员能够执行到位,优化作业的流程固然重要,但是作业流程的易操作同样必不可少。
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在华为,项目团队的执行小组在工作之前,会做好各自的工作计划表,将每个任务需要的相关资料和能够用到的工具全部备齐,然后按照工作的轻重缓急把所需要的用具依次排列整齐,对于一些常用的工具和资料就摆在随手可以拿到的地方,一些不常用的资料和工具就放在离自己稍远的地方,为自己省下空间。类似一些会议的文件,或者资料等用过之后就不再需要了,因此要尽快清理,节省空间。而用过之后,不确定是否还有重新使用的概率时,就把资料放在相应的区域,标上期限,期限一过,如果还是毫无用处,就果断地处理掉。至于一些重要的内部资料或者特殊资料属于不能废弃的文档,就要长期保存下去。
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为了方便员工搜索资料,华为人专门制作了一个便于文件搜索的检索表,将所有文件的内容名称,一一罗列出来,使查阅者能够一目了然。
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这些细节方面的处理是因为华为人明白,在工作中要把事情按照轻重缓急划分出来,对于自己办公的空间也要按照相同的标准分隔开来,这样自己才能节省更多的时间和空间来创造一个简洁有序的工作环境。
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