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What——做什么
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制定明确目标的第一步,是考虑公司的指示要求员工做什么,上级领导吩咐的事情是什么。比如“领导要求把表格整理好”“接下来我们要生产哪种产品”等。不仅要明白工作的要求是什么,还要考虑“为什么要做这件事”“为什么只能生产这种产品”。知道自己应该做什么之后,才能按照计划朝某个方向努力。
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Where——在哪里
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在哪里做这件事?为什么决定在这个地方做?在其他地方做不行吗?为什么在其他地方做不行?这是华为在考虑执行目标的场所时,要注意思考的问题。
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华为在全国很多地方都设立了分机构,每个不同地方的研发中心所考虑的角度也不同,比如有的地方是为了方便招揽人才,有的地方主要生产产品,因此确定目标的执行地点要考虑到目标真正的需求是什么,再选择对的地点执行目标,不能盲目选择,否则会拖慢目标的执行速度。
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When——什么时间
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要确定目标在什么时候开始执行?为什么要在这个时间执行?如果不在这个时间会造成什么后果?执行多久?到什么时候必须完成?不完成会造成什么后果?这些都是明确目标执行时间要考虑的方方面面。比如制定销售或者业绩相关的目标时,要考虑市场的环境和需求,选择恰当的时间,不是所有目标的执行时间都是越快越好,要考虑“天时地利人和”。
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Who——谁
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目标的执行人是很重要的,这件事情适合谁做?为什么他适合?别人做可以做好吗?做不好怎么办?
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华为在挑选合适的人员时,不是看这个人是不是最优秀的,而是看他在这项任务上有没有优势、能不能顺利完成。很多时候,企业在分配任务的时候会发现最优秀的不一定是最合适的,要善于发现员工不同的特点和优势,在执行目标的时候,选择合适的人员。
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Why——什么原因
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做出决策前,要考虑为什么要做这件事?做这件事能给企业或者个人带来什么效益?如果不做这件事,会有什么影响?目标不是随随便便制定的,要根据自身和企业的发展需求制定符合条件的目标。企业的利益就是员工的利益,制定的目标一定要有利于企业或者个人的发展,不能随便制定与企业发展或者个人发展毫无联系的目标。
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How——怎么做
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目标制定要考虑的因素都落实了以后,就要开始考虑如何执行目标才能更有效、更快速、更经济地完成任务?怎样才能避免人力、物力的浪费?如何避免员工在执行任务时的失误和意外?要想在规定时间内完成任务,就要考虑最高效的工作方法。华为在目标明确化的过程中,最看重的就是时间概念的问题,因此在员工操作和优化方面,坚持使用最有效的工作方法。
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华为明白,目标的明确化可以让员工有计划地执行任务,工作起来更有动力,做起事情更有积极性,能够起到激励员工的作用,增强员工的信心,并且可以减少员工盲目执行任务的时间,使员工可以更有效、更快速地完成任务。成功的企业不仅要有理想、有进取心,更要有明确的目标方向,目标不仅仅是指引成功的方向,也是时刻鞭策自己前行的警钟。
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2.将目标尽可能量化
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如果目标没有量化到企业的每个部门或者每个人的身上,那么员工在工作的时候就不知道应该负责什么、自己的职责又是什么,在执行目标的时候就会互相推诿,谁也不会主动去做。
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华为的一位人力资源经理就强调用数字来说明工作的完成情况。在为工作安排写计划书的时候,许多以前没有见过的细化指标也出现在了他的计划书里。在他的计划书里,从之前的“是否招到人”或者“是否有人离职”改成了“招聘成功率”或者“员工离职率”。
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在此之后,许多的考核指标都开始慢慢量化。比如公司人力资源部的信息提交,是每个月都要做的常规工作,以前有的信息可能完全没有改动过,但是仍然要提交上去,因为原来的考核指标是“你报还是没报”,这就可能会引起一些小差错,毕竟只有“报”和“没报”两个选择,但是如果在汇报过程中有些数据问题,那这个问题就不好定性了,也就没办法衡量员工的对错了。
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那么怎样才能避免这种问题呢?人力资源部的经理决定把员工考核的指标数字化,比如把考核的标准分解成“员工上报的信息准确度”“员工信息变动是否及时更新”“是否按时上报”等,并且把这些考核标准用A、B、C、D、E、F这样的评分标准进行员工评估,这样就可以对员工的工作指标进行衡量了,也让领导对员工的工作情况一目了然,彻底改变了之前指标不明确造成的误差。
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在华为,同样的考核标准也被量化了,华为强制性实施A、B、C、D的评分档次,D档次的员工福利和待遇都会受到影响。
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当人们制定了明确的目标以后,能够把目标具体量化。这样在执行目标的时候就可以将自己的行动进度和目标进行对比,方便了解自己与目标之间的差距,控制进度,以免超出时间限制。
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因此,华为的管理者在为员工制定目标并且实施管控时,不仅要为员工制定明确的目标,还要确保制定的目标必须是可以具体量化的,不能太过空泛。明确的目标是为了让员工知道自己应该做什么,而目标的量化是为了确保员工知道应该怎么做。
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华为人在将目标进行量化的时候,一般会考虑目标的数量、质量和时量三个关键量化指标。数量指标包括产量、次数、频率等,比如生产新产品的产量、销售团队制定的销售额等。质量指标包括客户的满意度、产品的合格率等,比如研发一批新产品,要求合格率达到百分之多少才算完成。时量指标包括目标完成需要的天数、周期、时间等。
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