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(1)奥运经验。2008年华为支持广东电信搞了奥运专栏,使广东电信的IPTV用户一举从年初的7万发展到30万。广东电信计划2009年冲击100万用户的目标,这个应用经验在全世界也是绝无仅有的。
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(2)体贴的中东特色方案。华为的双模机顶盒、家庭布线方案、面向家庭增值业务、节目编辑能力都是具有中东特色的,这也是华为独有的。
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(3)人有我优的“IMS BASED IPTV”。E公司大肆鼓吹的“IMS BASED IPTV”只有冰岛一个样板点,而且没有任何实质的融合特性,而华为已经在英国电信和中国广东电信建立了实验局,并且拥有大量的实际用户。
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以上三点不仅没有“避实击虚”,而且直接打击了竞争者的要害,并且突出了自己的优势。
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华为营销:征战全球的立体战术 集中火力攻击
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有了明确的技术引导思路和竞争策略后,接着就需要在最短的时间通过各种形式覆盖客户的所有相关人员,其中主要是各级主要管理者以及核心的技术骨干。但是时间已经不允许华为项目组去逐个拜访交流,如何将这些目标人群聚集在一起集中“轰炸”呢?
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在这个时候一个重要的机会出现了:11月将在迪拜举办2008年IPTV中东论坛,客户的技术负责人和主要技术骨干都将参加。华为项目组在公司总部专家的密切配合下,在迪拜进行了为期一周的“地毯式”密集交流和远程演示。通过密集交流演示,华为迅速提升了其IPTV的品牌形象。
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这期间,另一个机会也被挖掘出来,A运营商的所有管理层人员将举行年度管理会议。经过与客户沟通,在管理层会议期间预留一段时间,计划将从IPTV对于A运营商经营效益分析入手进行交流,这也符合了会议本身的主题,客户也比较认可。当然在这其中必将穿插灌输前面所提到华为具备的差异化优势。
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为了保证交流的效果,华为项目组特意协调总部的专家亲临现场。在现场会上,专家将提炼出的有针对性和竞争力的区域化个性解决方案与A运营商的各位管理人员进行了深入的交流,回答了大家普遍比较关心的一些问题,大家对华为的解决方案和应用实例表示出强烈的兴趣和信心。
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华为营销:征战全球的立体战术 战果显现
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经过一系列针对满足客户精准需求的解决方案的密集灌输,特别是核心目标客户都已经包含在集中交流对象内。在短短的几周内,华为的IPTV品牌在竞争中取得惊天逆转,最终超越对手,取得领先。
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在这之后,E公司也没能提出更有效的反击措施。在紧接着的项目运作中,华为在商务方面也没有给对手机会,该项目终于取得了阶段性的胜利。
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华为营销:征战全球的立体战术 点评与收获
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在竞争中品牌的强弱是相对而言的,特别是在看似对手强大的品牌营销面前,是否有差异化的解决方案成为能否取得优势的关键。
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华为项目组通过对客户需求和竞争对手方案的实际应用情况的了解和分析,针对所在区域的文化特征和民族习俗,提炼出针对区域特点的,具备一定差异化优势的解决方案,最终扭转了自身产品品牌的不利地位。可见,客户的品牌认知不是一成不变的,只有深入挖掘客户需求并结合实际情况,对本公司的产品和解决方案进行个性化提炼和包装,才能让客户眼前一亮,从而提升自身品牌形象。
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在本案例所描述的整个品牌创立过程中对于客户交流的效率和方式也体现了项目组的智慧,利用一切可以利用的机会,寻找目标客户群相对集中的时间和地点,进行密集交流。当然在实际的操作过程中,抓住关键机会固然很重要,但是为了避免一些客户有抵触情绪,一定要注意对宣传的内容和形式进行有效包装,使其与客户当时活动的核心内容密切结合,融会贯通,才能起到良好的效果。
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最后还要强调的是充分利用和协调总部专家的资源,把好钢用在刀刃上,可以起到事半功倍的作用。
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