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1703925131 2006年8月,客户经理在拜访客户时得知C公司设备由于种种原因清关缓慢,而客户又急着开通设备,开通业务,于是主动请缨,保证华为可以在最短的时间内,解决这个棘手的问题。得到客户许可后,华为技术支援部立即调用所有库房设备,组织力量竭尽全力进行突击加班,当天就完成设备的派送和安装,开通了业务,缓解了客户的燃眉之急。
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1703925133 客户对我司设备和服务非常满意,也由衷地欣赏华为人的敬业精神。MY在采购C公司设备建设一期DCN网络的同时,立即给华为下了二期DCN的采购单。至此,华为数据通信设备实现在运营商MY的首次突破。
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1703925139 华为营销:征战全球的立体战术 乘胜追击
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1703925141 DCN二期的突破,使得客户开始接受华为低端产品,但是高端产品进入核心承载网还是一个挑战,客户对华为高端设备和C、N公司设备同时对接没有信心,而且N公司百般阻挠,使得华为处于非常被动的局面。华为团队一方面不断加强客户关系,一方面把握项目节奏,等待更佳时机的来临。
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1703925143 终于,又一个绝好的机会出现了。2006年8月底是数据承载网项目一期完工的日子,但是到了9月底,C公司的设备还是没有到货。此时客户对于一期业务是否能及时开通已经非常担心,尽管C公司陈述了大量的所谓客观理由,还是不能打消运营商MY的疑虑。
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1703925145 华为又一次抓住机遇,为增强客户对于华为高端产品的信心,经过沟通,安排客户两名技术负责人到中国参观考察。2006年10月中旬,客户到中国深圳参观华为总部基地,还参观了国内运营商深圳电信的样板点,并前往北京与移动研究设计院专家进行了沟通交流,客户对此行的结果非常满意,对华为的实力有了进一步的了解。
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1703925147 客户考察组回国进行汇报后,客户强制要求N公司在承载网二期开始部分采购华为的设备,但是却遭到N公司百般阻挠,期间提出种种无理要求。
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1703925149 华为被迫改变策略,不同意和N公司开展合作,要求和运营商直接合作。经过报价和近三周的谈判,2007年年初,华为以理想的价格获得客户的订单并完成合同签订。
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1703925151 这时客户已对华为高端设备的质量建立了足够的信心,此后又陆续将数据中心和呼叫中心局域网交给华为承建。
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1703925153 至此,华为数据产品和C公司在运营商MY形成二分天下的局面。
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1703925159 华为营销:征战全球的立体战术 斗智斗勇
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1703925161 2007年3月MY公司核心网二期扩容项目开始运作,项目管理权在N公司手中。N公司为阻止我司产品进一步规模进入,提出一系列测试要求。在长达两个半月的测试中,N公司和局方部分技术人员,为我司设置各种难题壁垒,试图在测试环节将华为赶出运营商M骨干网市场。
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1703925163 测试过程中,N公司同时进行无线核心网调试,多次要求中断配合调试,并将调试延误工期的责任推卸到我司头上,为了扭转局势,华为测试组一方面在保证进度的前提下配合N公司测试,另一方面整理了N公司在二期扩容阶段所有延误工期的证据并递交客户,客户因此收回N公司的项目管理权。这为此后的对接测试和开局提供了相对公平的环境。
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1703925165 测试后期,斗争进入白热化阶段,必须每天召开技术会议来进行澄清,每次会议之前都要做好充足的准备去应对N公司和局方在测试中提出的种种刁难。期间华为的设备和人员也遭受了各种考验。
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1703925167 历时两个半月,通过总部和一线研发及产品人员、技术服务人员、市场客户经理三方的共同努力,克服重重阻险,与N公司和局方部分技术人员斗智斗勇,8月下旬,最终客户宣布华为设备通过测试。
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1703925169 至此MY公司对华为高端产品的性能,在Y国的数据产品交付能力、技术能力和快速响应能力相当满意。
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1703925178 华为营销:征战全球的立体战术 一统江湖
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