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现在只能按订单生产,但是公司的产能有限,造成生产周期较长。鉴于一线的项目交付时间非常短,每一天都很宝贵,经过讨论和协调,华为采用了分批发货的策略。100个基站按计划一共分成了五个批次运输。第一批运送的是两个核心网的设备,因为核心网机房已经确定,工勘可以直接确定,产品发运过来后可直接安装。
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接下来几批运送的是基站。由于基站里面滤波器的采购时间非常长,如果等到所有的100个基站的材料都到齐了总部再开始生产,结果可能是在客户要求的完工时间我们的设备才刚刚到货。因此,总部供应链给出了分批生产基站和发运的计划,先发第一批约20个基站,到货后立刻进行安装,安装完成上一批约20个基站时,下一批基站刚好到货,这样可以紧接着继续进行安装,丝毫不浪费时间,最大限度地利用了资源,从而可以大大节省工期。
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由于WIMAX是新产品,WIMAX项目在全球也没有更多的交付经验,华为在南部非洲地区并没有现成的技术服务资源和研发力量来进行交付工作。缺乏必要的技术支持人员成为交付的又一大困难。
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针对V集团这样对于整个华为公司都非常重要的重点客户,为了保证项目的顺利交付,满足客户的商用要求,华为专门为这个项目从总部调来十几位技术服务工程师和研发专家,分别负责BTS、ASN-GW、M2000、性能、中频、端到端交付等环节。同时,华为总部也有一个完整的项目交付管理团队支持当地项目组的项目运作,保证了项目的顺利交付。
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有了人员配置,可是人员在最短的时间到达现场又成了一个问题。南部非洲的签证办理很困难,通常需要两周的时间,但是这个项目的交付并没有给我们留下这么多时间。
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现在只能特事特办,华为的客户经理从客户那里争取到了一份V集团出具的紧急项目资源的证明信函,注明了需要加急办理南部非洲签证的十几个中方员工的姓名和护照号码,由华为国内签证办理机构一起递交到使馆。有了客户的支持,在大家的共同努力下,仅仅用了三天时间完成了签证的办理,这批专家也顺利如期到达了目的地。
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对于如此紧张的工期,华为不但向供应链要时间,也同时向项目管理要时间。除了制定切实可行的目标,运用灵活多变的策略,还有周密的实施计划外,严格的项目过程监控也是提高工作效率、保证项目按照计划向目标快速挺进的重要保证。
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其中,每日项目例会和每周项目交付保障例会,是进行信息沟通和及时解决交付问题的重要手段之一。在紧张的项目交付的几个月中,无论每天工作到多晚,项目组始终保持着每天开例会的惯例。例会上,由项目组成员汇报每天的工作进展,总结发现的问题,规划第二天的工作任务和资源安排。一方面,良好的会议制度增进了项目组成员对项目的整体目标和计划的认知,以及对项目最新信息的随时掌握。例如,客户的问题以及项目运作中的问题能够在全体项目组成员间共享,使项目能够平稳进行。另一方面,也让大家对彼此的工作有清晰的认识,提高了相互配合度。
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除了每日项目例会,一线和总部专家还有每周项目保障例会,通过这种周例会制度,每周的遗留问题能够得到及时的汇总和分析。在总部专家的帮助下,项目中客户提出的相关问题,总是能在第一时间给予客户答复,客户对华为的快速响应和专业精神感到非常满意。
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在交付项目管理中,不仅要抓进度、保质量,对于项目成本的控制也是至关重要的。
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在项目交付工作开始后,V集团突然通知华为,其对设备安装的线缆有特殊要求,工程所用线缆必须从其指定的厂家采购,而当地采购价格要高于中国总部的采购价。经过调查项目组发现,整个南部非洲只有一家这种馈线和跳线的代理商。客户的要求虽然提的有点迟,但是也应该受到尊重。华为一方面着手准备开始采购指定的线缆,另一方面和客户就线缆部分的报价重新展开谈判。V集团作为国际化大公司做事情还是比较规范的,在理解了这是前期双方的沟通问题之后,很快答应了华为用本地采购线缆价格刷新设备报价的要求,并默许华为收取本地采购部分的管理费用。
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在项目执行过程中,由于这种指定线缆唯一的代理商库存有限,曾一度出现供应商馈线短缺的局面。因为客户的项目管理部门也承受着项目工期的压力,所以双方协商后同意华为先用自己公司的馈线进行安装。但是这其中存在客户后期可能会要求华为用本地采购的线缆进行替换的风险。为此,华为也同客户进行了正式沟通,表明如果发生后期线缆替换的可能,其中存在双份的物料费用和工程费用,华为必须按双倍费用收取,华为不能为V集团指定的供应商的货物短缺而买单。
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由于其中可能的成本提升,客户后来也没有再强制要求更换线缆。这样在近一半的工程中,华为用本地采购的价格供应中国总部采购的线缆。这样做不但提升了公司利润,也由于对客户的要求能够及时响应,提升了客户的满意度。
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