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1703926545 最后是开发团队的组建和落地问题。针对客户现阶段需求情况,决定先组建包括一名项目经理和两名开发人员在内的团队先奔赴现场。后续根据客户业务需求情况再招聘当地开发工程师。
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1703926547 开发团队制定了完善的规章制度,进行精细化管理,提出一切以客户为导向的工作方针,对外呈现“专业化、职业化”的形象,并且与客户建立了例行沟通机制等。
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1703926549 至此,开发团队组建完成并开始了试运营。
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1703926554 华为营销:征战全球的立体战术 [:1703924161]
1703926555 华为营销:征战全球的立体战术 可人的香饽饽
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1703926557 经过一段时间的运作,此项目已经取到了一定的成效,客户的需求得以快速有效满足,客户业务也随之顺利开展起来,客户满意度自然而然得到了很大的提高。同时华为也收取到了利润率较高的服务费用,体现出服务的增值价值。
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1703926559 通过本项目的运作,不知不觉增多了与客户沟通交流的机会,客户也切身感受到华为的贴身服务及对客户的关注。同时也粉碎了竞争对手的离间阴谋,为公司与客户建立更紧密的合作关系做出了巨大贡献。
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1703926561 本来是一块谁都不愿意接的“烫手山芋”,现在成了能给公司创造价值并提升客户满意度的“香饽饽”。
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1703926570 华为营销:征战全球的立体战术 点评与收获
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1703926572 是恼人的“烫手山芋”,还是人见人爱的“香饽饽”,这完全取决于是否用心去思考!
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1703926574 本案例中讲述了在迫于无奈的情形下,华为代表处被“逼上梁山”开创了海外市场现场定制服务的先河。把一个困难重重的交付难题,变成了一项服务收费的增值业务。
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1703926576 华为最终发现这种创新的前置开发服务的优势在于:
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1703926578 (1)可以快速响应客户需求,面对面沟通需求并现场定制开发,快速闭环需求。
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1703926580 (2)可以收取利润率较高的现场定制服务费用,并实现多次收费。
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1703926582 (3)通过如此“量身定制”的贴身服务,不但增强了客户黏性,提高了客户满意度,还屏蔽了竞争对手。
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1703926584 在海外拓展实践中,服务和交付工作不仅可以为整体营销工作提供支撑作用,帮助提升公司品牌,如果运作得当,包装设计巧妙,还可以成为公司的一项重要收入来源。
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1703926586 在国际成熟的大公司中,服务产品的收入已经在公司整体收入中占据越来越大的比重。但是提升服务品质,提高客户满意度并获得服务增值是一个循序渐进的过程,需要我们历经漫长而艰辛的努力。
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1703926592 华为营销:征战全球的立体战术 总结与思考:从业务支撑到业务主体
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