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在华为，交付工作的范围也是伴随着公司的发展和进步不断扩展的，从最初的合同签订后的简单工程实施，扩展到目前的全流程项目管理。而这其中的关注点主要体现在以下三个方面：
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（1）交付运作组织和支撑平台。
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（2）销售和合同交付项目组生命周期和支撑组织。
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（3）全流程项目管理运作体制的有效运作。
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对于服务理念的认识也是需要我们不断学习和提升的。在每个企业，服务在企业的定位和对企业的贡献也是不同的，也是要经历一个发展过程（见图6-4）。
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图6-4 对服务理念的认知过程
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从被动满足客户对产品服务需求的产品附属品，逐步发展成为可以提升客户满意度，提高企业创新能力和竞争力的规范化服务，再到为加强客户关系而针对不同客户的个性化服务。客户服务的最高境界是，它是企业的业务活动的重要形式并能直接为公司提供价值增值。
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我们可以审视自身服务所处的发展阶段，制定清晰的服务策略，更好地为公司战略服务，并努力提升服务的定位和价值体现。
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华为营销：征战全球的立体战术 [:1703924164]
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华为营销：征战全球的立体战术 第七章 客户关系
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华为营销：征战全球的立体战术 [:1703924165]
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导言
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不同地区的发达程度和不同的文化观念使得客户关系所能发挥的作用有所不同，也影响着我们与客户的相处之道。在国内运作自如的套路好像不能“放之四海而皆准”了，决策模式的不同和跨文化沟通带来的困惑都考验着我们的智慧和耐心。
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对客户关系的更高认识和精准分析会指引我们的实践工作，寻找更适合本地客户关系的工作方式才能更有利于与客户建立持久稳固的战略合作伙伴关系。
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华为营销：征战全球的立体战术 案例19 注定失败的单兵作战
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来自客户的求助
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华为在某国的数据通信产品部，对该国唯一的电信综合运营商T电信公司关注已久，但是一直没能真正进入，现在机会终于来了。
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当全IP已成为业界共识和网络发展的趋势时，为了顺应这个潮流并有效降低运营成本和提高网络运营效益，T电信公司将IP网络的建设提到议事日程上，而建设的第一个重点项目就是IP骨干承载网。
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T电信公司现有IP网络的设备主要是由C公司和J公司提供。T电信公司准备将TDM业务统一至IP网络承载，这将面临两个选择：一是将业务承载至已有的IP网络上；另一个是选择双平面的思路，就是新建一张IP承载网。对此T电信公司一直摇摆不定。
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根据T电信公司的部门责任，网络设计和网络方案的论证由工程部负责。工程部是一个新组建的、没有经验的队伍，但他们却无法得到现网厂家C和J的帮助与支持。因为这两家公司出于自身利益最大化的目的，不愿意对网络建设进行任何深度分析，只是简单地告之T电信公司只需要对现网设备扩容即可，这样它们将是既得利益者。
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T电信公司工程部对于这样的简单答复很不满，感觉没有得到应有的尊重，且无法向自己的上级部门进行汇报。不得已的情况下，他们求助于华为。