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在传统模式下，银行想要吸引用户来办理自家信用卡，要派遣客户经理去商场或是办公楼摆摊，这种模式主要有三大缺点：第一，客户经理的水平参差不齐，很难给客户最好的用户体验；第二，在商场和办公楼摆摊显然不可能长期进行，也无法覆盖每一位客户；第三，银行派遣员工外出摆摊会消耗巨大的人力、物力，而且很可能收效甚微。
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银行不妨换一种方法去思考。在社交网络的模式下，可以在商场等潜在客户较多的场所印上自家公众号的二维码，并且提供一些优惠吸引客户扫描二维码，比如扫描后即送红包或代金券。同时，信用卡的办理也可以完全移到线上进行，客户可以授权银行获取自己的个人信息和资料，从而避免了填写各项烦琐的表格，客户也不再需要排队复印身份证了，只要用手机给身份证拍个照，然后直接发给公众号即可。对银行而言，社交网络也可以帮助它们免去复杂的信息搜集和审核过程，可以通过搜集大数据得到客户的信用记录，从而进行审批。在社交网络中，客户和银行是直接联系在一起的，客户可以直接反馈自己的信息和问题，银行也能够迅速进行处理和解答。
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搜集客户数据只是第一步，对搜集到的数据进行再加工，以便更好地使用数据才是最终目的。由此衍生了一系列问题：搜集的数据应该存放在怎样的信息技术系统中？该系统还应具备哪些功能，如何与其他信息技术系统形成集成？数据在系统中沉淀后如何进行数据分析？采用怎样的数据分析工具和分析方法？完成数据分析后，公司各部门应该如何对数据分析结果进行使用和验证？在厂家和消费者之间建立的社交网络沟通渠道中，主要的沟通内容应该有哪些？各项信息应该主动推送还是被动应答？是采用人工客服还是智能应答系统？运营团队应该归属于市场部还是客服部？由此可见，技术、人员、流程，缺一不可，而日益进步的云计算和大数据技术正在尝试更好地回答以上问题，找到一条最佳实践的道路。
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平台模式
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借鉴过去100多年的历史经验，科学技术和金融投资可以说是相互辅助、相互促进、共同发展的。科技的进步带来了金融投资在市场结构和产品服务等方面的变革，而金融投资在管理技术和组织方式上的不断变化也驱动着科技的不断革新。从路透社的鸽子、费城的信号灯、道琼斯的flimsies（道琼斯公司在初期提供的市场简讯）到彭博的终端机，这一演变过程见证了科技如何逐步被应用于金融投资，如何帮助金融投资繁荣兴盛，以及如何反过来被金融投资所影响着不断进步。现在，信息的传播方式经过飞鸽传书、电报、电话、计算机和网络的层层演进，开始进入云计算和大数据时代。在移动通信十分发达的今天，社交网络遍布全球，无所不在。即使双方相隔万里，也能通过微博、微信、QQ等通信媒介进行即时的文字、语音和视频交流。而在美国发生的重大新闻也可以马上在中国的新闻网页上出现，第一时间在中国进行同步报道。由此可见，通过科技的进步，信息交换速度加快，空间距离的概念也随之改变。随着当前科学技术的进步，平台模式已成为现实和热门领域，并必将在未来得到进一步的飞跃式发展。
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什么是平台模式
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平台模式是什么呢？在《平台战略》一书中，平台模式的定义是：概括地说，平台商业模式指连接两个（或更多）特定群体，为他们提供互动机制，满足所有群体的需求，并巧妙地从中赢利的商业模式。
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这样看来，平台模式其实很早就存在了。古时候的集市就是一个例子，在特定的时间和地点，商贩们带来需要出售的货物，摆好自己的摊位，这样有购买需要的人们就可以轻而易举地在一个被限定的时间和空间里迅速找到自己需要的货物，达成交易。由于这样的便利，有购买需求的人们就会在时点上以集中性的方式成群结队地出现，而商贩们为了获得和大规模在特定时间内出现的人群进行交易的机会，需要为自己的摊位支付一定的租金。当集市的规模越大、产品越全，慕名而来的人就会越多。而购买的人越多，需求的量越大，种类越多，就会有越多商贩来提供商品，形成了良性循环，而该集市的拥有人就能获得更多的租金。在集市这个最古老和最简单的平台模式中，我们可以看到平台模式缔造其商业价值的三个基本元素：第一，具有增长空间的购销群体。当某一大类的产品只有一个商贩或一个购买者，平台模式不会带来价值。第二，在平台未产生前促成交易形成的交易成本，包括搜索成本和信息不对称。平台模式为原先要去三四个不同地方才可能买齐或卖掉商品的人节省了巨大成本；同时由于知道购买者可以马上去向竞争对手问价，商贩会主动报出商品的真实价格，而购买者也会对此形成预期，更愿意相信商户的报价是接近真实价格的。第三，形成良性循环的协作性预期。商贩都预期其他商贩会有意愿参加集市。
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在移动互联网时代，对于一个网上平台而言：
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由于购销者之间界限被模糊，网络可以重新定义产品的内涵与外延，购销群体的增长空间几近无限；
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传统的交易成本通过平台模式几乎可以削减到零；
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由于购买者、商贩参与平台的低成本，使得协作性预期形成几乎是肯定的事情。
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这些使得线上平台模式具有的内在价值更加显而易见，因此，《平台战略》中提到，21世纪将成为一道分水岭，在这个世纪，人类商业行为将全面普及平台模式，也就显得非常自然。据统计，在全球规模最大的前100家企业中，有60家企业的收入来自平台商业模式。耳熟能详的例子有苹果、谷歌、微软、花旗、沃达丰等。
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接下来，我们就对已经成功运用平台模式的新闻业和零售业，以及已取得初步成功并具有巨大潜力发展平台模式的金融投资业进行逐一介绍。而平台模式在这三个领域做出最主要的价值贡献恰恰分别对应上述三个价值贡献元素。
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平台模式在新闻业中的应用
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起初，政府掌控着新闻发布的权力，人们很难从政府以外的机构得到新闻。随着社会发展，新闻发布机构逐步出现，承担起了发布新闻的任务，这样一来，可以发布新闻的主体数量得到了增加。在互联网发展起来后，新闻可以通过互联网快速传播，许多新闻门户网站如雨后春笋纷纷冒出，如新浪、搜狐等。新闻发布的速度和数量是纸媒时代远不能企及的。后来，归功于宽带无线接入技术和移动终端技术的飞速发展，社会步入了移动互联网时代。人们可以通过手机接收阅读新闻，在许多重大新闻发生时可以第一时间得知，新闻传播的速度再次得到了加快。截至2012年9月底，全球移动互联网用户已达15亿。现在，Facebook、Twitter、微博以及人人网取得的巨大成功，标志着新闻业进入自媒体时代。
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自媒体又称公民媒体，“是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径”。简言之，即公民用于发布自己亲眼所见、亲耳所闻事件的载体，如博客、微博、论坛、BBS（电子公告牌系统）、网络社区等。自媒体包括但不限于个人微博、个人日志、个人主页等，其中最有代表性的托管平台是美国的Facebook和Twitter，中国的QQ空间、新浪微博、腾讯微博、人人网和微信公众平台等。
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中国的新浪微博就是自媒体平台模式的典型代表，同时也是移动互联网线上平台模式模糊购销双方身份，重新定义产品与服务的外延与内涵，无限扩大市场规模的典型例证。没有人的参与，新浪微博是没有内容的，微博上的每一个参与者，既是新闻的接收方，也是新闻的发布方。只要编辑好想发布的消息，手指轻轻一点即可发送。同时，微博的转发功能大大加快了新闻的传播速度，即使一条消息只有100个人看到了，只要他们在阅读完之后转发，消息就会迅速被分享给更多人，读到这条消息的人数会呈几何级增加。微博的出现，使得人人都可制造新闻，人人参与新闻的传播。而参与新浪微博的人越多，发出的新闻、分享的消息也会越多，会吸引越多人加入，形成一个无限扩大市场规模、创造平台价值的良性循环的圈子。
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平台模式在零售业的应用
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零售业中平台模式被运用得最成功的例子，非淘宝莫属，它也是线上平台模式利用网络效应、信息搜索技术和通信技术将购销双方交易成本降到最低的成功案例。
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淘宝网由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立，目前拥有近5亿的注册用户数，业务跨越C2C、B2C两大部分。淘宝网每天有超过6 000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截至2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。
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在2013年的“双11”狂欢节中，淘宝在该日的销售额高达350亿元人民币，和2012年的191亿元相比增长了83%。在40分钟内，淘宝服装类目就突破10亿元销售额。1分钟有9.8万个包裹，与2012年相比，包裹数同比增长1.7倍。2013年“双11”狂欢节参与商家规模增至2万家，是2012年的两倍，涵盖电器、服装、家装家饰、箱包、汽车、洗护美妆、母婴、食品、图书等多个行业的3万多个品牌。
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为什么淘宝能取得这样巨大的成功呢？最大原因就是它运用了平台商业模式，减少了大量不必要的中间环节，提供了一个可以让商品提供者和商品消费者瞬时直接对话的平台。对消费者而言，当他们想要买一件商品时，可以直接用淘宝进行比较，并依靠已购买该商品的人对商品的评价来进行判断。那个时候，时间差、地域差都无法造成商品价格的巨大差异，从而可以使消费者轻而易举地找到符合自己心意的物美价廉的产品，搜索商品的成本几乎为零。同时，消费者与商家信息几乎完全对称，如此一来，因搜索成本和信息不对称而生成的交易成本通过线上平台模式被降至最低的水平。对商家而言，淘宝提供了一个低成本投入的商品销售平台。与商场高昂的租金价格相比，在淘宝上开店的价格要低得多。如果是个人客户，无须缴纳开店费用，只需要缴纳一定数额的保证金即可，最高数额不超过10 000元，并且无须重复缴费。同时，淘宝的浏览量远远高于一般商场，因此在淘宝开店会拥有更多的潜在客户，因而有希望获得更多的收益。
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在这样的一个互惠共赢的环境下，淘宝吸引了越来越多的消费者和商家，形成了一个可以进行良性循环的平台生态圈。
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平台模式在金融业中的应用
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