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苹果、腾讯、阿里巴巴、Facebook、谷歌、奇虎360、UC优视科技等众多互联网公司为什么会成功？原因有很多，追根求源，关键是它们自觉和不自觉地把握互联网发展规律，实现产品创新和商业模式创新。那移动互联网有哪些规律呢？
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移动互联网商业模式创新与变革 [:1703930085]
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1.3.1 两家法则，强者恒强
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美国著名营销专家特劳特发现了著名的“心智阶梯”原理，比如说人们买手机，在潜在意识中就会出现一个手机类的品牌阶梯——苹果、三星、小米、HTC、诺基亚、摩托罗拉等，自上而下排列，虽然自己可能还浑然不知，但实际上这个单子已经圈定了购物的范围。特劳特经研究进一步发现，随着市场的成熟和稳定，人们往往只能记住两个品牌，这里称之为“两家法则”。现实世界某些实体领域已出现并进入“两家法则”这一阶段，比如饮料业的可口可乐和百事可乐，快餐业的肯德基和麦当劳，航空业的波音和空客，我国石油业的中石化和中石油，以往胶卷行业的柯达和富士，等等。如果品牌不能在消费者心智阶梯中占据前两位，那么随着市场的成熟和发展，企业就非常危险。
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我国互联网行业发展已有20多年历史，在互联网行业涌现了诸多成功企业，“两家法则”特征十分明显（见图1-2）。如搜索市场的百度和谷歌；移动操作系统的苹果iOS和谷歌的Android；微博市场的新浪和腾讯；计算机／手机安全市场的奇虎360安全卫士和腾讯QQ电脑管家；应用商店的苹果App Store和谷歌的Google Play；手机浏览器市场的UC浏览器和腾讯QQ浏览器，两者占有超过80％的市场份额；社交网络（SNS）的开心网和人人网，等等。
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图1-2 不同业务领域“两家法则”视图
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我国互联网经过20多年的发展，已经出现了寡头垄断现象。垄断集中分布在搜索引擎、即时通信、电子商务、互联网安全以及手机浏览器等领域。在这些领域分别出现了以百度、腾讯、阿里巴巴、奇虎360以及UC优视科技为首的寡头垄断。截止到2012年11月，百度在搜索引擎市场的市场份额达到65.33％，虽然市场份额有所下降，但仍处于绝对领先地位；从C2C市场来看，淘宝依然处于“垄断地位”，截止到2012年6月，淘宝在C2C市场的市场份额达到94.5％，支付宝在第三方网上支付市场的市场份额达到47.3％，大大领先财付通等第三方支付企业；腾讯在即时通信市场的市场份额达到76.2％，处于垄断地位；根据全球知名市场调研机构Frost & Sullivan发布的2012年度《中国手机浏览器市场分析报告》显示，UC手机浏览器市场占有率达到64.7％，排名第一，腾讯手机QQ浏览器以27.5％的市场占有率排名第二；根据北京零点调查公司发布的《2012年度智能手机用户安全行为研究》报告显示，2012年奇虎360在移动互联网安全市场份额达到79.6％，保持绝对领先地位，腾讯手机管家市场份额只有11.7％，第二名与第一名差距明显。
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作者认为，出现寡头垄断是互联网市场竞争的必然结果，是广大客户对企业品牌信任的结果。2013年3月28日，广东省高级人民法院就3Q大战宣布腾讯胜诉，从互联网行业“两家法则”来看，这一宣判结果是意料之中的。在互联网行业奉行的是寡头垄断，从长远来看，“两家法则”将被“一家法则”所替代。在互联网时代，唯有做强、做大才能生存，互联网企业应竭尽所能避免自己成为行业的第二或第三。
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对于进入移动互联网的企业来说，面对互联网市场的“两家法则”，要紧紧抓住移动互联网发展的黄金机遇，增强危机感、紧迫感和责任感，彻底摈弃传统固有的模式，聚焦重点，要在运营队伍、管理模式、产品创新、商业模式、平台开放、品牌建设、机制体制等方面实现真正的突破，坚持创新发展，转型突破，奋勇争先，力争成为行业的领先者，从而避免成为行业跟随者而被市场所淘汰。
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移动互联网商业模式创新与变革 [:1703930086]
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1.3.2 移动互联网与客户之间“零距离”
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如今，智能手机越来越普及，人们越来越离不开手机，移动通信技术改变了人类的生活方式，这种改变具有深刻的社会意义。如今，人们通过智能终端可以上网玩游戏、看视频、购物、看微博、看书、与朋友分享、导航等，移动互联网正逐渐渗透到人们工作、生活的各个领域，正深刻改变信息时代的社会生活。
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当你第一次来到一个城市，通过手机中的GPS定位了位置，然后打开手机的摄像头对准眼前陌生的街道，过一会儿，相关的数字信息会叠加在拍摄的街景旁：机场和车站的入口、城市交通的售票厅、一家餐馆的招牌菜、一处景点的门票价格、一家购物中心的打折信息，同时也会展示它们究竟藏在哪个拐角，而名字就标在那些建筑物的头顶上……
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同时，移动互联网能够实现与客户“零距离”，就是说客户消费行为、消费特征、位置信息通过其使用手机而留下，并通过对这些行为轨迹和数据进行挖掘和分析，在企业市场定位、产品开发、市场营销、改进服务和商业模式创新等方面发挥越来越重要的作用。
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通过手机定位技术，可以判断用户在什么地方，用户通过手机上网看视频、购物、玩游戏，等等，这些消费行为的数据都可以掌控，通过大数据可以对客户个人特征、喜欢什么、什么时候消费等一览无遗，这可以帮助企业把握客户需求和建议，不断优化产品，提升客户体验，同时可以开展精准营销，为客户提供一对一的精准服务，提高营销效率。
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如今，越来越多的互联网公司就是利用企业与客户“零距离”，实现产品开发人员、市场营销人员能直接接触到顾客的真实想法，实现产品快速敏捷开发，实现产品开发过程与营销过程的统一。小米用互联网化做手机，通过与小米论坛上的粉丝互动收集客户意见，每周快速更新版本，不断改进产品。小米手机的研发也延续了这一模式：在手机新功能开发之前会通过论坛提前向用户透露一些想法，或者在正式版本发布前一两周，让用户投票选择需要什么样的产品。腾讯也是基于互联网平台了解客户需求，不断改进和完善产品，从而实现超越。腾讯利用产品的论坛和用户投诉热线搜集用户意见。产品论坛不仅是搜集用户意见的途径，也为玩家提供了交流的平台；通过内网的交流，公司所有员工都可以对产品提出改进意见，高层领导带头监督产品论坛和用户投诉热线对用户意见的反馈情况，并亲自对内网中员工提出的意见进行回复。
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移动互联网与用户之间为“零”距离，这使企业能及时有效地把握网民真实的消费需求、消费行为。因此，移动互联网企业掌握庞大的用户数据，这是企业的核心资产，企业能够通过数据化运营，不断根据用户需求、消费行为数据进行产品的持续优化创新和精确营销。
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移动互联网商业模式创新与变革 [:1703930087]
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1.3.3 移动互联网进入碎片化时代
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移动互联网与传统互联网最大的不同是，以前传统互联网需要你到一个地方坐着去上网，现在互联网就在你的手里，这是一个简单的改变，但又是一个巨大的改变，也就是说移动互联网把人们的碎片时间充分利用起来了。当人们在等公交车、乘车、乘地铁、等电梯、等飞机、饭店就餐、乘出租车、旅行途中感到有闲与无聊时，一定会上移动互联网，发发微博，或者玩玩各种社交小游戏，或者浏览网上各种时事资讯，或者看看小说，或者看看视频，或者利用移动互联网与家人和朋友分享景点和美餐，以应对这种无聊与零碎的时间，这种无聊和零碎的时间统称为碎片化时间。谁能占领用户的碎片化时间，谁就能赢得客户，赢得市场，谁就能获得最终的成功。
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碎片化时间表现出碎片化需求，碎片化需求首先表现在需求的长尾化特征。2004年10月，美国《连线》杂志主编克里斯·安德森（Chris Anderson）首次提出了长尾理论（Long Tail Theory），并指出：“商业和文化的未来不在热门产品，不在传统需求曲线的头部，而在于需求曲线中那条无穷长的尾巴。”正是由于客户需求呈现出明显的长尾特征，以及移动互联网用户规模的急剧增长，预示着移动互联网具有广阔的市场前景，可以说从任何一个客户需求点入手都可以打造成功的企业，每个人都有机会，但前提是真正把握客户需求的痛点和难点，迎合需求，创造价值。
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其次，碎片化需求要求走短、快、精、微路线，以满足用户的随时随地碎片化需求。如今从各大网络视频企业大力推进“微视频”可见一斑。
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再次，碎片化需求决定了客户体验成为决定性的力量。恶劣的碎片化体验有可能会不断加深用户的不良印象，用户用了一次可能再也不会用了。因此，移动互联网企业应根据客户需求、人际和兴趣进行细分，高度重视用户体验的精细化与一致性，打造精品内容，以吸引用户，留住用户。
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最后就是碎片化需求与社交、基于位置服务（LBS）的结合表现出巨大的市场。因为手机代表人，每一个人都有社交的需求，而且手机和定位又是紧密联系在一起的，碎片化需求与社交、LBS的结合将带来更多的机会。移动社交与LBS的结合以及以多样的形式结合支付、电商、娱乐，将为用户提供轻松而实用的创新服务。
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可以说，移动互联网是一个碎片化市场，充满着各种各样的机会，同时，碎片化也促进了移动互联网的蓬勃发展，移动互联网正迎来碎片化时代。
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