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基于互联网产品的特点决定了敏捷开发、快速迭代是互联网产品成功的必由之路，这客观上决定了移动互联网产品开发是一个不断提升客户体验的持续优化过程。具体来说，可以从产品设计、交互设计、视觉设计、产品运营4个环节出发，构建从设计到运营的一体化产品优化闭环流程。
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首先在产品设计环节，重点做好分析市场状况，把握当前产品市场竞争状况和产品发展趋势，调查产品投放时间，明确产品开发的功能及客户的诉求，在产品功能设计时重点考虑口碑传播、少即是多、兼容性、关注性能和速度、抓住高端用户、满足用户个性化需求、寻求差异等；其次，在交互设计环节，除了考虑符合用户习惯与预期、操作便利等，还应该站在用户角度，不强迫用户、在流量和资费等方面做到实时的提醒等；再次，在视觉设计环节，应重点考虑设计是否能传播企业产品理念、风格是否规范与统一、重点是否突出以及界面是否美感整洁等；最后，在产品运营环节，依托在运营中获得的海量客户数据、产品数据，运用深度数据挖掘工具寻找用户的关键需求、寻找新商机是产品持续优化的关键点。因此，数据运营直接关系到产品的成败，重视数据深度分析是实现产品创新的根本。
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以亚马逊为例，从需求的收集到需求的实现，数据化运营贯穿了亚马逊业务的始终。在亚马逊，数据是不可或缺的工具，它是一切重要决策的基础。亚马逊会花很多时间从数据的角度去研究商家的需求，以帮助他们改进产品、增加销量。在亚马逊，所有的业务部门都非常重视数据，网站可以根据消费者的购物行为，计算出他的喜好，在下次购物前推送他可能心仪的商品；业务部门推出一项新功能时，会进行小范围的测试。比如对某项新功能进行A/B testing，即把不同的版本推送给不同的用户，通过数据反馈了解用户真正的喜好。在亚马逊，数据化运营无处不在，数据分析改善了客户体验和成本结构，使之能以规模化的方式降低成本，从而为顾客提供产品丰富、购买方便和价格低廉的产品体验。设立新的运营中心就是很好的例子，亚马逊会用历史数据和现有的配送网络、预期的商品品类结构，包括商品的尺寸和重量等指标来建立数学模型，测算旺季的订单峰值，从而计算出运营中心的容量，决定到底是需要针对小件物品还是大件单独运输物品的设施。
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移动互联网产品开发是产品设计、交互设计、视觉设计、产品运营4个环节的有机统一，“快”是移动互联网产品开发的内在要求，往往在实践中，这4个环节有时是同时进行的，关键就是在不断试错中推进产品创新，使产品能更快地投向市场，更好地满足客户需求。
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4．以提升客户体验为中心，高度关注客户体验
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移动互联网，使在移动方式下获取海量的内容成为可能，当海量的内容呈现于用户面前时，用户体验成为市场制胜的关键。腾讯CEO马化腾在2012年中国互联网大会上说：“移动互联网时代对产品的质量要求越来越高，因为用户安装了APP，很可能用了5～10s之后，他弄不懂，觉得不好用，就把它抛弃了。但是说1分钟之内他觉得很有用，对他的生活、对他的效率、对他节省时间、对他的娱乐时间很有价值，会迅速告诉身边的朋友，甚至通过移动社交网络发布出去，瞬间在APP排名快速增长，继而引发更大量的下载。”
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移动互联网竞争也是客户体验的竞争，客户体验是移动互联网产品竞争力的核心。追求极致的客户体验是产品创新成功乃至商业模式成功的关键。随着产品同质化时代的到来，只有那些真正把用户体验做到极致的企业，才能最终赢得市场竞争的胜利。移动互联网客户体验包含哪些内容呢？如何提高客户体验呢？
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客户体验就是用户在使用、购买某个产品或服务过程中的切身感觉和体会。好的客户体验，能给客户带来愉悦的享受，情感上的满足，使客户终身难忘，这能极大地增强客户对企业的忠诚度；不好的客户体验或糟糕的客户体验，会使用户对产品、对企业反感，导致客户弃你而去。因此，追求良好的客户体验是每个企业追求的目标，也是市场竞争制胜的利器。善待每一位用户，企业就点亮了一盏吸引更多用户的明灯，而创造每一位用户的完美体验，企业就将达到“登峰造极”。
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2012年9月17日，微信用户突破2亿，之后又用了不足4个月的时间，微信用户突破3亿，微信成功之道关键在于注重客户体验。在2011年1月微信产品推出之初被定义为一款“能发送免费短信和彩信”的产品，在用户群中并没有引起太大的轰动。真正令微信产品大放异彩的是2011年4月推出的语音对讲功能，颠覆了人们传统的沟通方式。“说”出来的短信，一经推出就受到用户的热捧。依靠“微创新”不断提升用户体验，追求细节的完美，成为微信制胜的不二法宝。“创新就是对用户体验的极致追求，这种开放的眼光与创新的精神是将微信引领至最后并获得成功的根本。”马化腾在第四届中英互联网圆桌会议上曾有过这样的表述，“微信很好用”、“用起来很爽”几乎是用户选择微信的最重要理由，一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能点，只从用户的角度出发，摒弃了华而不实的功能，完善细节，不断创新，才成就了今天的微信。
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亚马逊是一家以客户为中心的企业，也是一家注重客户体验的公司。更多的产品选择、更大的便利和更低的价格是提升客户体验的三大支柱。不断增加商品的丰富性，是亚马逊提高客户体验的重要内容。亚马逊坚持开放原则，允许第三方平台在亚马逊开店，截止到2009年，全球大约有190万活跃卖家，亚马逊仓储物流中心的商品超过100万种。亚马逊在互联网上为消费者呈现丰富的商品信息，不仅仅包括了商品的介绍，还有大量的评论、浏览选项和推荐商品，以及一键购物的功能。在亚马逊，通过强大的技术能力为消费者创造更多的便利，更精准地商品信息推送，快速将客户选择商品交付到消费者手中。低价是亚马逊提升客户体验第三大支柱。随着业务的不断增长，规模不断扩大，亚马逊的运营成本会进一步降低，成本结构将更加合理，可以将省下来的钱返还给消费者，以形成低价，这也是提升客户体验的一个重要因素。
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在纷繁多样的移动互联网应用和产品中，要想吸引用户的眼球，需要考虑的不只是终端和应用。那么，在移动互联网产品的使用过程中，用户都关注哪些方面？结合上述案例分析可以总结出，移动互联网客户体验重点包括以下几个方面内容。
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（1）终端要好用。iPhone、iPad引发的新颖外观和交互设计潮流，引领了新一代移动互联网终端的变革，精美的外观设计、终端的好用性、操作方便性、续航时间长是终端吸引用户的关键要素。
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（2）内容要丰富，而且不断根据客户需求变化进行丰富和完善。应用和内容是用户在使用移动互联网产品时关注的重要内容。尤其像音乐、游戏、阅读、影视、应用超市等以内容运营为主的应用，用户对内容的丰富性、及时性、可用性十分关注。应用和内容是用户体验移动互联网业务的核心，如果移动互联网产品所提供的内容缺乏吸引力、更新不及时，用户光顾一两次后就会弃而不用。
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（3）使用要方便。用户能很方便找到想用的产品，能够不借助任何帮助独立地完成应用和服务的下载、安装、上传、订购或退订，用户能在较短的时间内顺利地进行操作；互联网产品页面设计、页面导航、产品分类、菜单层级、视觉设计等要做到简洁、易用，给客户良好的感知。
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（4）服务要用心。客户在使用产品的过程中，随时有“在线客服”的支持，用户操作发生困难时，有良好的提示反馈；为客户提供在线反馈的平台，用户如果有意见和建议，可以通过产品论坛等在线互动平台进行反馈和申诉，企业要及时根据客户的建议和意见改进产品；针对电子商务类产品，为客户提供快捷的物流服务和高质量的产品。
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（5）网络要畅通。网络质量保障是用户体验在网络和技术层面的具体表现。如用户在观看手机视频时，下载的速率、缓冲的时间和次数、画面的清晰度、断点的续传、页面的安全性等都是用户在体验产品时极为关注的。移动互联网网络质量体验的基本要求就是快速、稳定、流畅、安全。尽管用户对这些指标有一定的容忍度，但如果屡次碰到使用不畅的情况，哪怕产品的视觉设计新颖、交互体验完善、内容丰富，用户也会逐步丧失对产品的使用耐心，最终影响产品的品牌认知度。
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当客户体验好的时候，用户规模、流量就会增加，更多的流量会吸引更多的产业链合作伙伴，提供的产品和服务就会更加丰富、更有吸引力，这样消费者就有了更多更丰富的选择，以及获得更方便的服务，这也进一步提升了客户体验，从而形成业务发展的良性循环。对于进入移动互联网的企业，产品创新要成功，商业模式要成功，就必须高度关注客户体验工作，在运营中不断提升客户体验，以提升客户体验增强竞争力。要提升客户体验关键要做到以下几点。
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（1）一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能，只从用户的角度出发，以客户需求为中心，根据客户需求的变化进行产品的持续改进。
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（2）树立“简单就是美”的理念，摒弃华而不实的功能，不断创新。移动互联网企业在产品创新时，要遵循“简单即是美”、“大道至简”的原则，要更多地关注客户的想法和真实需求，专注于简单易用，让复杂问题简单化，把产品做到很精致、很有价值，超越时尚。
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（3）注重每一个细节。老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多互联网公司都是从产品细小细节的微创新入手，不断持续优化，从而取得巨大的成功。移动互联网企业要开发令客户满意的产品，就必须树立“创新在于关注细节”的思想。创新不一定是“以大为美”，而是不能忽视产品开发创新过程中的每一个细节，只有重视细节，并从细节入手，才能做到精益求精，取得有效的创新。人们之所以喜欢苹果产品，是因为苹果公司十分关注很小的细节。乔布斯是关注细节的高手，在他看来，计算机机箱上螺丝帽的朝向，乃至键盘按键排列次序这样的小细节，都不容忽视。
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（4）在运营中创新，在创新中运营。互联网行业是最有潜力也是最有竞争力的行业，无论是电子商务、门户网站还是搜索引擎或者是一些类似淘宝的网上商城，客户体验过程就是企业产品运营过程。市场定位的准确性、内容的丰富性、服务的便捷性、使用的方便性是客户体验的重要内容，做好这些关键在于做好业务运营，良好的业务运营是提升客户体验的保证。对于任何进入移动互联网的企业，只要站在用户的立场，以提升客户体验为中心，强化运营，持续运营，不断为客户提供满足其需求的内容和服务，企业方能在市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地。做好业务运营的基础是有效把握客户需求，核心是推进平台开放，关键是加强运营的管理，实现高效运营。要在不断满足客户需求的基础上，推进产品创新，以产品持续创新提高客户体验；在平台开放上，要根据企业业务特点制定开放原则，要加强对合作伙伴的管理和评估；企业要在资源上向重点业务倾斜，加强内部协同，优化流程，提高对市场、客户的快速反应能力。
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移动互联网商业模式创新与变革 3.4 打造开放平台
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移动互联网时代是“平台为王”的时代，平台是移动互联网的发展趋势。当前的互联网巨头里，哪一家还敢闭关自守？百度、腾讯、阿里巴巴、奇虎360、谷歌、Facebook、亚马逊、Twitter、百度……无论是搜索引擎、在线零售还是炙手可热的社交网络，都无一例外地走向开放平台。开放平台已成为当下互联网行业最为流行的风潮之一。如今，将企业打造成为平台型公司或将应用和服务打造成开放平台正成为越来越多进军移动互联企业的重要战略选择，也是商业模式成功的关键要素。
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