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在纷繁多样的移动互联网应用和产品中，要想吸引用户的眼球，需要考虑的不只是终端和应用。那么，在移动互联网产品的使用过程中，用户都关注哪些方面？结合上述案例分析可以总结出，移动互联网客户体验重点包括以下几个方面内容。
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（1）终端要好用。iPhone、iPad引发的新颖外观和交互设计潮流，引领了新一代移动互联网终端的变革，精美的外观设计、终端的好用性、操作方便性、续航时间长是终端吸引用户的关键要素。
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（2）内容要丰富，而且不断根据客户需求变化进行丰富和完善。应用和内容是用户在使用移动互联网产品时关注的重要内容。尤其像音乐、游戏、阅读、影视、应用超市等以内容运营为主的应用，用户对内容的丰富性、及时性、可用性十分关注。应用和内容是用户体验移动互联网业务的核心，如果移动互联网产品所提供的内容缺乏吸引力、更新不及时，用户光顾一两次后就会弃而不用。
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（3）使用要方便。用户能很方便找到想用的产品，能够不借助任何帮助独立地完成应用和服务的下载、安装、上传、订购或退订，用户能在较短的时间内顺利地进行操作；互联网产品页面设计、页面导航、产品分类、菜单层级、视觉设计等要做到简洁、易用，给客户良好的感知。
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（4）服务要用心。客户在使用产品的过程中，随时有“在线客服”的支持，用户操作发生困难时，有良好的提示反馈；为客户提供在线反馈的平台，用户如果有意见和建议，可以通过产品论坛等在线互动平台进行反馈和申诉，企业要及时根据客户的建议和意见改进产品；针对电子商务类产品，为客户提供快捷的物流服务和高质量的产品。
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（5）网络要畅通。网络质量保障是用户体验在网络和技术层面的具体表现。如用户在观看手机视频时，下载的速率、缓冲的时间和次数、画面的清晰度、断点的续传、页面的安全性等都是用户在体验产品时极为关注的。移动互联网网络质量体验的基本要求就是快速、稳定、流畅、安全。尽管用户对这些指标有一定的容忍度，但如果屡次碰到使用不畅的情况，哪怕产品的视觉设计新颖、交互体验完善、内容丰富，用户也会逐步丧失对产品的使用耐心，最终影响产品的品牌认知度。
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当客户体验好的时候，用户规模、流量就会增加，更多的流量会吸引更多的产业链合作伙伴，提供的产品和服务就会更加丰富、更有吸引力，这样消费者就有了更多更丰富的选择，以及获得更方便的服务，这也进一步提升了客户体验，从而形成业务发展的良性循环。对于进入移动互联网的企业，产品创新要成功，商业模式要成功，就必须高度关注客户体验工作，在运营中不断提升客户体验，以提升客户体验增强竞争力。要提升客户体验关键要做到以下几点。
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（1）一切从用户的角度出发，不盲从一时的潮流，不追求大而全的功能，只从用户的角度出发，以客户需求为中心，根据客户需求的变化进行产品的持续改进。
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（2）树立“简单就是美”的理念，摒弃华而不实的功能，不断创新。移动互联网企业在产品创新时，要遵循“简单即是美”、“大道至简”的原则，要更多地关注客户的想法和真实需求，专注于简单易用，让复杂问题简单化，把产品做到很精致、很有价值，超越时尚。
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（3）注重每一个细节。老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多互联网公司都是从产品细小细节的微创新入手，不断持续优化，从而取得巨大的成功。移动互联网企业要开发令客户满意的产品，就必须树立“创新在于关注细节”的思想。创新不一定是“以大为美”，而是不能忽视产品开发创新过程中的每一个细节，只有重视细节，并从细节入手，才能做到精益求精，取得有效的创新。人们之所以喜欢苹果产品，是因为苹果公司十分关注很小的细节。乔布斯是关注细节的高手，在他看来，计算机机箱上螺丝帽的朝向，乃至键盘按键排列次序这样的小细节，都不容忽视。
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（4）在运营中创新，在创新中运营。互联网行业是最有潜力也是最有竞争力的行业，无论是电子商务、门户网站还是搜索引擎或者是一些类似淘宝的网上商城，客户体验过程就是企业产品运营过程。市场定位的准确性、内容的丰富性、服务的便捷性、使用的方便性是客户体验的重要内容，做好这些关键在于做好业务运营，良好的业务运营是提升客户体验的保证。对于任何进入移动互联网的企业，只要站在用户的立场，以提升客户体验为中心，强化运营，持续运营，不断为客户提供满足其需求的内容和服务，企业方能在市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地。做好业务运营的基础是有效把握客户需求，核心是推进平台开放，关键是加强运营的管理，实现高效运营。要在不断满足客户需求的基础上，推进产品创新，以产品持续创新提高客户体验；在平台开放上，要根据企业业务特点制定开放原则，要加强对合作伙伴的管理和评估；企业要在资源上向重点业务倾斜，加强内部协同，优化流程，提高对市场、客户的快速反应能力。
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移动互联网商业模式创新与变革 3.4 打造开放平台
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移动互联网时代是“平台为王”的时代，平台是移动互联网的发展趋势。当前的互联网巨头里，哪一家还敢闭关自守？百度、腾讯、阿里巴巴、奇虎360、谷歌、Facebook、亚马逊、Twitter、百度……无论是搜索引擎、在线零售还是炙手可热的社交网络，都无一例外地走向开放平台。开放平台已成为当下互联网行业最为流行的风潮之一。如今，将企业打造成为平台型公司或将应用和服务打造成开放平台正成为越来越多进军移动互联企业的重要战略选择，也是商业模式成功的关键要素。
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3.4.1 平台开放是大势所趋
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移动互联网创新是一种开放式的创新，开放是移动互联网发展的重要特征。Facebook向第三方开放的成功，引发了互联网平台开放热潮，越来越多的互联网公司纷纷投入到开放的大潮中。
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平台化是移动互联网行业发展的关键词。运营企业通过平台搭建和开放API接口，使开发者和其他企业分享其用户流量及用户生产内容，实现应用开发的创新和用户需求、用户体验的不断提升，增加了运营企业对产业链的话语权，实现了产业生态的良性运转和共同成长。
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平台化是移动互联网发展的重要趋势，也是移动互联网发展的重要战略。如今，微博、SNS、位置签到、应用商店均已参与到平台化趋势中来，未来受益于平台共享带来的资源，应用开发技术创新和营销推广的成本将不断降低，开放所形成的以平台为核心的商业秩序和产业格局将对未来互联网及移动互联网各细分领域的发展造成深远影响。
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平台化的一个重要特点就是开放，这也就决定了移动互联网是一个开放的世界。在未来，不论是平台、应用，还是终端，都应该延续开放、公平的方式，让用户享受到最好的应用和最好的技术。新浪微博从推出服务以来，一直以平台化为发展目标，希望基于开放与分享，与开发者、媒体、企业、广告、电子商务等更多的合作伙伴，共同围绕新浪微博打造一个强大平台和良好的生态链。
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3.4.2 开放平台的本质
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平台是一个宽泛的概念，平台实质上是一种交易空间或场所，既可以存在于现实世界，也可以存在于虚拟空间。打造平台，用户规模为王，有了人气都可以成为平台，应用、程序可以成为平台，终端、网站也可以成为平台，只要有了人气，平台就能为客户、企业、合作伙伴创造价值，企业就有赚钱的机会。
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开放是对谁开放？企业为什么要开放？企业生存的根本目的就是赚钱、盈利。对于Facebook这样的平台型公司而言，开放平台的意义显而易见：构建围绕自己的生态链，将自己不擅长的事情开放给合作伙伴们来做，通过一些有趣的应用来吸引用户，最终将用户“粘在”自己的平台上。可以看出，平台开放是对合作伙伴开放，就是聚合合作伙伴丰富平台服务和应用，满足客户长尾化需求，企业在满足客户需求中实现多方共赢。合作伙伴们对开放平台的选择是驱动开放平台不断进步和发展的动力。
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所以说，平台开放的本质，一是聚焦合作伙伴，打造产业生态系统，提高平台竞争力；二是平台开放不仅要让合作伙伴赚到钱，而且平台企业要赚更多的钱，让合作伙伴提供应用促进平台成长；三是平台开放API的确对开发者有用，而且调用方便，节省成本。平台经营好了，企业就能掌控互联网游戏规则，企业就能在产业链中拥有话语权。
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