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(3)广告收入。苹果提供部分免费程序下载,但程序中植入广告。实际上,iPhone应用程序的广告业务已展现潜力。据统计,iPhone顶级应用软件每天的广告收入为400~5000美元,平均有效千人成本不到2美元。已经低于Facebook或MySpace的应用软件。这种植入广告的免费模式,加上众多的App Store应用程序,使得iPhone成为具有竞争力和吸引力的广告平台。而App Store为iPhone带来的不仅是更强的盈利能力,更提升了iPhone的使用黏度和体验,并为移动互联网的运营商带来更多流量和增值。
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(4)基于终端提供的App Store应用软件内容分成所得的收入。目前,App Store付费应用约占77%,苹果App Store应用实行与开发者3
:7分成,这种分成模式对开发者形成了巨大的激励。从苹果收入构成来看,截止到2012年第二财季,苹果应用分成收入达到19亿美元,同比增长35%,占苹果总营收的比例为4.9%,所占的收入比重较低,尚不是苹果收入的主要来源。
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可以看出,苹果公司不是通过App Store获得直接利润,而是通过App Store平台构建“iPhone+App Store”的商业模式,App Store的出现却是苹果产品热销的重要原因,如果没有App Store,苹果产品能取得今天的业绩吗?总之,App Store模式无疑是手机软件业发展史上一个重要的里程碑,它的成功也是平台模式成功的典型代表。
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移动互联网商业模式创新与变革 5.5 凡客诚品——打造互联网时尚生活品牌
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凡客诚品(VANCL)于2007年7月成立,它是一家通过互联网直接销售服装的电子商务企业。凡客诚品成立5年多来,已跻身中国互联网B2C领域收入规模前四位,成为服装B2C行业的领导者,其所取得的成绩,不但被视为电子商务行业的一个创新,更被传统服装业称为奇迹,开创互联网服装行业的先河。凡客诚品自2007年成立以来,营业额翻了3番,2010年业务收入实现20亿元,2011年实现销售收入38亿元,2012年达到65.3亿元,销售收入持续增长。2010年3月,凡客诚品荣获“中国服装2010年度品牌创新大奖”;2010年10月,凡客诚品获“2010年中国最具投资价值企业50强”企业;2010年12月21日,第六届最佳商业模式中国峰会上,年轻的凡客诚品获“2010最佳商业模式十强企业”。艾瑞咨询《2009~2010年中国服装网络购物研究报告》显示,凡客诚品在自主销售式服装B2C网站中排名第一。凡客诚品为什么在这短短几年时间发展得如此之快?下面从商业模式角度对凡客诚品进行解析。
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1.精准的产品定位和目标市场定位
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面对互联网电子商务的巨大市场,凡客诚品更加明确地给自己一个定位,就是做服装行业领先者,要做互联网时尚生活品牌。专注于服装行业的凡客诚品对服装进行了重新定义,以精准的产品定位和目标市场定位为切入点,做精、做深、做专、做强。
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凡客诚品以“坚持国际一线品质,中产阶级合理价位”进行产品定位,将时尚、情感融入产品设计,在服装品质和产品的丰富性上下功夫,以此提高消费者黏性。凡客诚品将服装定位为“快速消费品”,使得凡客诚品公司单件的衣服价格比较低。目前,凡客诚品主要提供男装、女装、童装、鞋、家居、服饰6大类3万余款产品。在目标市场选择上,起初,凡客诚品以“懒男人”作为目标市场的切入点,然后进行客户群渗透和突破。主要是由于男士都不大喜欢逛街,凡客诚品先期以“懒男人”目标定位十分成功。凡客诚品通过互联网以及电话呼叫中心销售服装,男士们就可以足不出户地方便购买服装了。
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随着凡客诚品的发展,凡客诚品定位更加清晰,确立了时尚、快乐、青春、休闲的基调,又切入女性网购服装市场。如今,凡客诚品目标市场定位为20~40岁的年轻群体,都市白领、青年男女、校园师生、成功人士都是凡客的目标市场。
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正是凡客诚品以服装垂直网站垂直做下去,满足了消费者多样化的选择。凡客诚品成立5年多来,以打造时尚生活品牌为中心,从产品、客户体验、售后服务、互联网销售、数据化运营等方面系统推进,从而确立了凡客诚品的竞争优势,成为互联网服装行业的引领者。
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2.打造互联网时尚生活品牌
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互联网市场竞争是一个充分的市场竞争,要在互联网大潮中胜出,就必须打造知名品牌,强化品牌经营,以品牌统领业务运营。凡客诚品的成功是注重品牌经营的经典案例。
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从品牌名称来看,凡客诚品的品牌名称是其创始人陈年和品牌咨询专家、艺术家、演艺界人士和文化人士集体智慧的结晶。“凡客诚品”读起来朗朗上口,容易记忆,能给客户留下美好的联想。凡客诚品意思就是凡人都是客,这是一个诚恳的品牌,充分说明凡客诚品坚持以用户为中心,坚持高品质、诚实经营的企业经营理念。
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从品牌定位来看,凡客诚品围绕“倡导一种生活方式”的企业核心价值观,凡客诚品顺应互联网时尚消费的潮流,以“互联网时尚生活品牌”作为品牌定位。陈年将VANCL的品牌内涵描述为“坚持国际一线品质、中产阶级合理价位”,“提倡简单得体的生活方式”,向消费者传达“商务精英简单得体的生活方式”的品牌形象,致力于为互联网新兴族群提供高品质的精致生活。
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在品牌营销上,凡客诚品通过签约韩寒、王珞丹等为品牌形象代言人,通过线上线下进行品牌广告宣传;以低价格、高品质为切入点,占领消费者心智领先地位,迅速占领市场;以“服务创新,当面试穿,顶尖的设计,融入时尚元素”为产品定位,构建差异化产品优势;以微创新为手段,以客户体验为服务目标,以丰富的产品为重点,凡客诚品深得年轻群体的垂青;通过情感营销、互联网营销、口碑营销、互动营销等营销方式,迅速提高了VANCL的知名度和美誉度。
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总之,VANCL——凡客诚品,互联网快时尚品牌,高性价比的自有品牌。随着产品种类的不断丰富,以及对用户体验的关注,VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增,已经成为中国网民购买服饰的重点选择之一。
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3.打造垂直开放平台
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凡客诚品经过5年多的发展,凡客诚品已经拥有上万SKU(Stock Keeping Unit,库存量单位)的产品,超过千万的注册用户以及深入人心的品牌口碑。在目前移动互联网快速发展的大环境下,人们的消费习惯正在发生改变,不再像PC时代那样有统一的入口,个性化的应用渠道逐渐成为主流。为适应移动互联网平台开放的发展趋势,作为垂直电商的凡客诚品也加速开放平台步伐。
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2011年12月凡客诚品正式宣布推出开放平台,至今已有一年多时间。凡客诚品愿意将自己拥有的核心资源共享给广大合作方,希望通过深度开放来充分发挥合作方的价值,让合作方根据自身优势、行业趋势自行研发丰富多样的、个性化的互联网应用产品,满足用户在网购渠道上的不同需求,并与凡客共同分享发展利益。
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目前,凡客诚品开放的API包括商品体系、用户体系、促销体系、数据流量(如产品品类、数量及用户评论等)、允许第三方商家在凡客诚品上销售商品等。如今,登录凡客诚品网站可以看到,由第三方商家销售的3C数码商品和小家电已经在凡客诚品上销售,凡客诚品正向全品类电商转型。任何经过凡客诚品开放平台授权的合作方,都可以将凡客诚品全部商品纳入到自身的营销网络中来,也可以依托凡客诚品注册用户数有效提升自身的影响力,而且接入凡客诚品的合作方,都可通过自己的应用所产生的销售额获得相应比例的佣金。
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自腾讯等互联网公司相继推出开放平台之后,在B2C领域全面开放API,凡客诚品是第一家。凡客诚品平台开放将改变目前B2C领域推广和营销的思路,通过产品互动、用户共享,利益分成的方式,将狭义B2C与广义互联网打通,从而实现无处不在、无孔不入的营销。
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4.强化客户体验
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良好的客户体验是电子商务发展的根本保证。互联网电子商务客户体验具有丰富的内涵,客户体验不仅仅包括网站页面设计、交互设计等内容,更主要是重视在运营中不断提升客户体验,涵盖了从产品到服务的每个环节。凡客诚品关注客户体验,使得它的网络销售得以成功,同时也为它树立了巨大的竞争门槛。凡客诚品CEO陈年曾说过,要为用户创造超出预期和想象的服务,才能换来更好的用户体验及口碑。凡客诚品重视客户体验主要表现在以下几个方面。
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