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1703932559 近年来,互联网巨头纷纷布局移动互联网,对移动互联网创业者来说,在流量、品牌、技术、人才、企业实力等方面无法与互联网巨头竞争的形势下,企业要生存和发展,就更加不能看什么好就做什么了,而要做好战略定位,要在夹缝中求生存。近年来,移动互联网创业潮汹涌,产生了大量的移动应用,但目前这些产品依然难以形成规模,也没有成熟的盈利模式,投资在短期内收回基本无望。因此,移动互联网创业企业一方面要做窄、做深、做专;另一方面要做好精准的目标市场定位,通过好的产品吸引和留住用户,而不能采取与互联网巨头硬碰硬的正面交锋。
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1703932561 对进入移动互联网的企业来说,一定要知己知彼,不要被移动互联网巨大机会所诱惑。人都容易犯的错误,是不知道自己不能做什么,被某种机会所诱惑。在互联网各个领域上,所有的机会都有成功的范例,但所有的机会又都有更多的失败,这是规律。千万别被诱惑,比如,人们常常看到这样的分析:说某个产品目标市场很大,如果有百分之多少的用户使用,我们的目标市场将达到多少多少,所以,目标市场很大,一定要进入。总之,新创企业一定要知己知彼,慎重选择。知己是知道自己能做什么,不能做什么;知彼意味着了解竞争者,了解市场,了解你的客户,了解你的目标,也要了解你的团队。
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1703932563 4.不注重客户体验,缺乏核心应用
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1703932565 互联网产品客户体验不仅仅是UI、功能设计,更重要的是要在运营中提升客户体验,客户体验的核心是提升客户价值。如做网络视频的企业内容更新不及时,视频质量不稳定、不清晰,这些导致难以吸引客户;又比如一些电子商务公司送货不及时,而且产品质量难以保证,这直接影响用户体验;还有的公司为图一时利益,而不是把产品做好,设计出各种各样的陷阱,欺诈客户,导致最终被客户所抛弃,其根本就是不注重提升客户价值。
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1703932567 为什么Google TV没有成功,除了美国ABC、NBC和CBS3大主要电视频道运营商的强大阻力外,缺乏电视内容、客户体验不佳是主要原因。例如:在Google TV上输入关键词搜索节目时,页面所显示的包括网页、图片、评论、视频等海量信息很可能令你大吃一惊。复杂的操作,也在很大程度上影响了用户体验。有人把Google电视遥控器形容为市场上最复杂的电视机遥控器。
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1703932569 MySpace的快速陨落让默多克难以理解,为何拥有良好的用户基数,手握着新闻集团这样强大的内容资源,MySpace怎么就败给了后来居上的Facebook呢?其中一个重要原因就是忽视客户体验。
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1703932571 MySpace杂乱无章的页面设计、较差的导航体验、网页加载速度太慢、系统功能不够人性化,在MySpace上查看好友请求时会发现很多虚假账号以及推广信息,MySpace对于用户的个性化几乎没有限制,这导致平台上出现了数百乃至上千种不同的设计,使得浏览MySpace网站变得非常困难。由于没有统一的形象,用户对MySpace的兴趣很快减退。正是这些看似非常基础的问题导致MySpace被Facebook击败。
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1703932573 互联网是虚拟的东西,没有用户至上的服务精神很难做成功。在互联网行业里,一个完整的商业模式一定要有好的产品,而且产品一定要创新,能为用户创造价值,这样才能实现商业价值。只有创造了价值才有用户,拥有像腾讯QQ、百度搜索等核心应用,才能建立相应的营销模式,才有规模,企业才能成功。但是,衰落的公司往往缺乏核心应用,缺乏有效的市场模式,不知道怎样细分市场,也不知道瞄准什么样的用户人群,不知道怎样进行产品创新,必然导致缺乏规模。因此,不注重客户需求、缺乏好产品的企业衰落也是必然的。
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1703932575 移动互联网时代,客户需求正呈现碎片化、个性化、移动化消费特征,存在“五秒定律”,即客户使用移动互联网产品在五秒内不能吸引客户,客户就会弃你而去。因此,移动互联网商业模式要成功就必须抓住客户的核心需求,以好的产品、好的体验打动客户,吸引客户,留住客户。否则,企业难逃失败的厄运。
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1703932577 5.为规模而规模,忽视产品创新
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1703932579 现在移动互联网行业普遍流行一种观点就是只要有足够多的用户规模,就一定能赚钱。因此,众多移动互联网企业将规模置于第一位,尽一切力量做大规模、做大用户。在PC互联网时代,有很多公司,譬如说Netscape(网景)浏览器,它有很多用户,却因为没有商业模式失败了;MySpace 2003年鼎盛时期用户突破1亿户,如今MySpace已被Facebook击败,2011年7月被网络广告服务商Specific Media以3500万美元收购,走向失败的泥潭。可以看出,用户规模做大了,不一定能保证企业最终走向成功。
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1703932581 “做大规模、注重规模经营”本身没有错,但在实践中由于对规模经营存在认识的误区,导致企业经营本末倒置,在实际发展中往往为规模而规模,而不是集中力量解决客户关注的需求,忽视产品持续创新,不注重生态系统的打造和商业模式的创新,最终导致用户享受不到好的产品和服务,这种本末倒置的做法最终伤及的是企业本身。在实践中为规模而规模的现象主要有:
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1703932583 (1)只顾用户数量,不顾用户质量。有些企业为获得用户规模,采取免费赠送,或者通过产品销售搭售给用户,其实有许多用户都是沉默用户或僵尸用户,这样的用户规模就没有价值了。
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1703932585 (2)采取非正常手段甚至非法手段,获取用户和流量。很多企业认识到用户规模和流量的重要性,为获得资本市场的认可、吸引广告商、增强在消费者中的影响力,通过采取不正当的或非法的方式或技术手段进行刷流量、刷排名的做法,从而达到提高其在平台的用户规模、用户流量,以此蛊惑用户,欺骗资本市场。这种做法受到广大消费者、同业的诟病,最终受伤害的不仅是消费者,企业也因此走不长远。
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1703932587 (3)以规模压倒一切的考核体系,助长了一些企业在实际经营中为规模而规模。考核是个指挥棒,既然规模如此重要,在实际中为完成考核指标,往往会采取一些非常规手段,而不是在产品持续创新上下功夫,不顾用户活跃度、在网时长、客户体验等指标。如果不从根本上解决客户问题、提高客户体验上入手,规模也是陷阱,再高的规模只是纸面上的数字游戏而已,企业最终难逃失败的厄运。
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1703932589 人们常在互联网及报刊媒体上看到某企业什么什么业务突破多少万户的报道,媒体进行大肆宣扬,但细细想一想,怎么可能,其实这些用户都是带有水分的用户,若企业真正建立在良好客户体验基础上拥有这么多的用户,企业离成功就不远了。
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1703932591 综观成功的互联网公司,无论是互联网巨头,还是新兴的移动互联网公司,无不是从满足用户的核心需求着手,从产品和业务做起,通过产品持续改进、平台的升级,提升客户体验,最终走向了成功。它们的一个共同特点就是抓住互联网发展的本质,脚踏实地,坚持专注精神,持续地做下去。这些都值得移动互联网新兴企业学习和借鉴,这种正本清源的做法也是移动互联网企业成功关键所在。
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1703932593 6.忽视技术创新,企业缺乏核心竞争力
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1703932595 科技是第一生产力,技术创新是企业持续发展的根本保障。传统互联网以及移动互联网都是技术密集型的产业,成功的互联网公司的一个共同特点就是建立在强大的技术创新基础之上,技术创新成为推动我国互联网产业竞争力提升的唯一路径,是互联网公司最强大的核心竞争力,也是企业创新的核心内容。
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1703932597 从提供给用户的产品和应用来看,成功的互联网公司好像很简单,阿里巴巴不就是提供电子商务交易平台吗?360不就是提供杀毒软件吗?苹果不就是提供高体验度的手机吗?百度不就是提供搜索引擎吗?Facebook不就是提供社交平台吗?等等,但支撑这些企业取得成功的核心就是技术创新,可以说没有技术创新,这些企业难以取得今天的辉煌。
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1703932599 360如今成为我国最大的互联网安全卫士提供商,技术创新是360在市场上取得领先地位的根本原因。大家更多的只知道360免费杀毒,但360也是技术创新的实践者,首先就是把杀毒软件或者是安全软件长期采用黑名单的机制改为白名单。黑名单技术随着互联网的到来越来越不灵了,互联网太大,传播速度也很快,很多木马和病毒很容易伪装成特征库查不出来的东西,能躲过你的查杀,360用了一个白名单的机制,检查计算机的时候只要不认识的程序都不可以,让一些坏的程序无处可藏,这样很多用户用360杀毒的体验比较好,用了几年后计算机不出问题了。另外,360把原来传统的杀毒引擎改为人工智能的引擎,完全用云计算的技术、互联网的技术加上人工智能的技术;把客户端的安全软件改成云安全软件,利用大的云计算中心来承担原来在客户端承担的计算的任务,这样能够应付复杂的计算,同时又能又准又狠地把木马都杀掉。
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1703932601 阿里巴巴成功打造电子商务平台就是建立在强大的技术实力上。阿里巴巴技术创新涉及云计算技术、数据仓库技术、搜索技术、计算技术,等等,如淘宝每天要应对20多亿的PV点击量,如果没有强大的技术支持,双十一“191亿元”的交易量必将使网络瘫痪,其实马云非常重视技术创新,为了避免自身一直受限于Oracle核心数据库受制于人,推出了更加倾向使用开源代码定制的阿里云技术;京东商城非常注重自主技术的创新,从2012年京东设立首席技术官就宣布了京东对技术的重视和渴求,京东目前发展的技术更多的是将电商平台和物流能够有效地融合,从而真正实现电商物流一体化。百度的成功在于拥有强大的搜索技术,百度的成长过程就是技术不断升级的过程,从1999年的超级链分析和2001年的CDN技术到现在“框计算”和“百度云”,百度经过13年的努力,已经积累了云计算以及对海量数据的处理能力。像苹果、三星、小米、腾讯、Facebook、谷歌……它们的成功无不是建立在技术创新基础上,是技术创新提高了产品的客户体验,是技术创新确保了开放平台运营高效,是技术创新提高了企业竞争力。
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1703932603 当前,有一种错误的倾向就是,做移动互联网好像很容易:有一个好创意,外包合作开发,广泛开展产业合作,然后对合作进行管理,等等。这些企业甚至把最核心能力的技术都外包了,这种过度外包使企业失去了生存和发展的基础,企业必将受制于人,最终难逃失败的厄运。
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1703932605 诺基亚,曾经的手机霸主,在如今的智能手机时代表现节节败退,其衰落的一个重要原因就是“对技术创新重视不够”,失去芯片设计能力的诺基亚,智能机的处理器性能比竞争对手落后了1~2代,塞班和QT平台接连失败。错失了操作系统领域发展的先机,诺基亚选择WP也是战略的重大失误。如今,诺基亚在智能手机市场,销售远远落后于三星、苹果iPhone和谷歌的Android系统手机,而在低端手机市场,又受到来自华为、中兴、联想等竞争对手的威胁。在智能手机风靡全球的今天,诺基亚若不能在技术创新上继续前进,也只能眼睁睁看着被三星、苹果和其他智能手机品牌打败。
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1703932607 微软曾靠Windows和Office呼风唤雨,随着互联网的兴起并广泛应用,内容、服务越来越重要,相对于谷歌、Facebook这些企业,微软没有找到新的增长点,在移动互联网产业的商业模式上,不具有核心竞争力,在移动终端上、操作系统上,没有任何核心产品,WP应用商店应用软件才刚刚突破15万,如今微软寄希望于借助Windows8系统实现反击,我们将拭目以待。
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