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移动互联网商业模式创新与变革 7.2 移动互联网商业模式创新主要原则
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商业模式创新是移动互联网持续健康发展的唯一途径。在充满机遇和挑战的移动互联网中崭露头角是当今移动互联网企业追求的目标。如今，越来越多的移动互联网企业认识到商业模式创新的重要性和紧迫性。商业模式创新是一项系统工程，涉及企业创造价值、传递价值、实现价值的全过程。为更好地推进移动互联网企业有效开展商业模式创新，实践中应遵循以下几个原则。
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1．客户导向原则
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商业模式其实就是为客户创造什么样的价值，以及如何去创造这一价值。一个商业模式能否成功，与该模式能否始终坚持客户导向、使客户价值最大化有必然联系。一个不能满足客户需求、不能提升客户价值、不能解决客户问题的商业模式，即使盈利也一定是暂时的、偶然的，是不具有持续性的。反之，一个能满足客户需求、使客户价值最大化的商业模式，即使暂时不盈利，但终究也会走向盈利。因此，坚持客户导向、不断提升客户价值应是商业模式创新中追求的目标。
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Appy Entertainment是一家手机游戏开发公司，该公司成功地向iOS和Android平台推出了“Trucks&Skulls”、“FaceFighter”和“CandyRush”等游戏，其关键在于Appy团队经常与玩家保持联系，通过公司博客、Facebook页面和Twitter功能与玩家进行互动，倾听玩家的心声，而且它们的游戏中含有反馈邮箱链接，并总是认真回复玩家的每一封邮件。正是基于对客户需求的持续关注，使游戏产品不断优化、更新，从而更好地回馈客户。
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坚持客户导向，需要移动互联网企业充分运用微博、网站、微信等新媒体工具，加强与客户互动，及时把握客户需求。同时，运用平台拥有的海量数据，对客户需求、消费行为和特征进行挖掘和分析，从而为商业模式优化、调整和创新提供更好的服务。
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2．创新性原则
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三星董事长李建熙曾说：“除了老婆和孩子外，其余什么都要改变！”时代华纳前首席执行官迈克尔•恩说：“在经营企业的过程中，商业模式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件。”一个成功的商业模式不一定是在技术上的突破，而是对某一个环节的改造，或是对原有模式的重组、创新，甚至是对整个游戏规则的颠覆。商业模式的创新贯穿于企业经营的整个过程之中，贯穿于企业市场洞察、产品开发、产业链合作、平台开放、营销推广等各个环节，也就是说，在企业经营的每一个环节上的创新都可能变成一种成功的商业模式。
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如今，移动互联网市场竞争愈演愈烈，在激烈的市场竞争中，商业模式要成功，必须要坚持创新，而且创新是一个持续的过程，否则创新一旦停止企业就可能在竞争中败下阵来。
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3．开放性原则
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开放是移动互联网的重要特征，商业模式创新也不例外，因此，在商业模式创新过程中要坚持开放性原则。移动互联网市场，单打独斗、什么都要自己做已经成为过去，企业要更好地拓展市场，应采取更加开放的策略，通过优势互补实现与产业链上下游企业的多方合作，要更务实地推进开放平台建设，共同做大产业链规模，是共赢之道，也是移动互联网的游戏规则。
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对于移动互联网企业来说，怎么找到一个模式把外面的资源有效整合，形成一个开放性平台，这也是模式创新一种好的方法。不到10个人的维基百科如何把网络的百科全书“编”出来？因为维基采用了一个开放的模式，为成千上万对编写词条有兴趣的人提供了一个平台。江苏卫视的《非诚勿扰》是电视台提供的一个自娱自乐的开放平台。开放模式意味着企业边界的开放，有效地使供应商、消费者、竞争对手、创业者的能力为你所用，而不是为你所有。不断思考谁是你的“利益相关者”，分析这些利益相关者“有什么价值可以交换”，设计出共赢的“交易结构”是移动互联网企业商业模式创新时要充分考虑的。
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4．灵活性原则
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由于市场在变、竞争在变、环境在变、客户需求在变、技术在变、政策在变，这客观决定了移动互联网企业在进行商业模式创新时，不是静止不变的，而要定期进行检验、评估，当企业内外部市场环境发生变化时，就需要对商业模式进行调整和优化，目的是通过商业模式的调整增强企业产品、平台和生态系统的竞争力。商业模式创新不是一次活动的结束，而是一个持续不断优化的过程。企业应不断根据市场环境的变化、客户需求的变化、产业链的成熟度对商业模式进行自适应调整，使企业更好地适应市场环境的变化，这样的商业模式才有竞争力。美国铱星公司的失败在于对移动市场发展趋势判断错误，过分追求技术，实现全球无缝隙通信，市场定位错误，导致用户较少，而且价格定得过高，如“铱星”手机售价为每部8000美元，而通话费更高得惊人，产品性能不完善，可靠性和带宽不够，最终导致铱星公司的失败。其失败的一个根源在于没有根据客户需求进行准确的定位，商业模式创新缺乏灵活性。
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5．资源整合原则
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整合就是要优化资源配置，就是要有进有退、有取有舍，学会做减法，就是要获得整体的最优。
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在战略思维的层面上，资源整合是系统论的思维方式，是通过组织协调，把企业内部彼此相关但却彼此分离的职能，把企业外部既参与共同的使命又拥有独立经济利益的合作伙伴整合成一个为客户服务的系统，达到“1＋1＞2”的效果。
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在战术选择的层面上，资源整合是优化配置的决策，是根据企业的发展战略和市场需求对有关的资源进行重新配置，以凸显企业的核心竞争力，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点，目的是要通过组织制度安排和管理运作协调来增强企业的竞争优势，提高客户服务水平。
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资源整合还要求在实际操作过程中要做到目标性、系统性、科学性、经济性和统一性，就是要求资源整合要围绕某一目标（如打造良好的产业生态系统）进行，从企业整体利益角度，重视企业内外资源的统筹兼顾，有效结合，有序整合，做到资源整合方法的科学性、资源配置的有效性以及目标的一致性和过程的统一性，避免利益冲突阻碍资源的有效整合。
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6．风险控制原则
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设计再好的商业模式，如果抵御风险的能力很差，就会像在沙丘上建立的大厦一样，经不起任何风浪。这个风险指的是系统外的风险，如政策、法律、市场和行业风险，也指的是系统内的风险，如产品的变化、人员的变更、资金链的断裂等。2010年10月底，“扣扣保镖”的推出引发了腾讯和奇虎360之间的“3Q大战”，由于存在不正当竞争和损害消费者利益，最后在工信部干预下，草草收兵。2012年8月由京东商城、苏宁易购和国美电器搅动的“电商促销大战”最后却是闹剧一场，3家企业涉嫌价格欺诈，欺骗消费者，被政府部门勒令整改。2013年3月15日，央视曝光苹果公司服务缩水，不遵守我国三包规定，苹果在中国和其他国家采用两个不同的标准，苹果这种做法违背客户至上、诚信服务原则，必将影响苹果在市场中的声誉。这些冒法律风险、政策风险、市场风险于不顾的企业必将为企业带来负面影响。因此，在商业模式创新过程中，要充分考虑网络信息安全、用户隐私、用户位置信息等问题，努力降低政策风险、法律风险、市场风险和竞争风险。
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移动互联网商业模式创新与变革 7.3 移动互联网商业模式创新路径和方法
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