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6．风险控制原则
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设计再好的商业模式，如果抵御风险的能力很差，就会像在沙丘上建立的大厦一样，经不起任何风浪。这个风险指的是系统外的风险，如政策、法律、市场和行业风险，也指的是系统内的风险，如产品的变化、人员的变更、资金链的断裂等。2010年10月底，“扣扣保镖”的推出引发了腾讯和奇虎360之间的“3Q大战”，由于存在不正当竞争和损害消费者利益，最后在工信部干预下，草草收兵。2012年8月由京东商城、苏宁易购和国美电器搅动的“电商促销大战”最后却是闹剧一场，3家企业涉嫌价格欺诈，欺骗消费者，被政府部门勒令整改。2013年3月15日，央视曝光苹果公司服务缩水，不遵守我国三包规定，苹果在中国和其他国家采用两个不同的标准，苹果这种做法违背客户至上、诚信服务原则，必将影响苹果在市场中的声誉。这些冒法律风险、政策风险、市场风险于不顾的企业必将为企业带来负面影响。因此，在商业模式创新过程中，要充分考虑网络信息安全、用户隐私、用户位置信息等问题，努力降低政策风险、法律风险、市场风险和竞争风险。
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移动互联网商业模式创新与变革 7.3 移动互联网商业模式创新路径和方法
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移动互联网充满创新，处处是机会，给人以无限想象空间，移动互联网毫无疑问是最富想象力、最值得期待的行业之一。从苹果掀起移动终端的革命，到智能终端的群雄逐鹿，从App Store的兴起，到App模式的风生水起，从“愤怒的小鸟”红遍大江南北，到手机游戏、移动商务、移动视频迅猛发展；从微博、微信的快速崛起，到LBS、SNS、O2O的风起云涌；从传统互联网向移动互联网渗透，到互联网巨头、产业链各方以及创业者扎堆进入，从Groupon的一枝独秀，到团购网的不断涌现……这一切的一切，无不彰显出移动互联网的活力与创造力。在繁荣的背后，则是商业模式在不断推陈出新。
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管理大师彼得·德鲁克曾说过：“当今企业之间的竞争不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。”对于进入移动互联网的企业更是如此，在很大程度上，商业模式的创新将决定企业发展的未来。当前，移动互联网发展进入一个新的变革时代，在瞬息万变的市场环境中，依靠简单的模式或简单模式复制已难以立足，唯有创新商业模式才能立于不败之地。
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7.3.1 商业模式创新的一般路径
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商业模式创新是当今企业获得核心竞争力的关键。亚马逊、苹果、百度、阿里巴巴、360、Netflix和Facebook等互联网企业都是因为它们独特而具有竞争力的商业模式而异军突起在行业中处于领先地位。
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何谓商业模式？通常而言，商业模式是指企业创造价值的基本逻辑，即企业为了实现客户价值最大化和持续盈利的目标，整合内外各要素，形成独特核心竞争力和自我可复制的价值链体系和生态系统。一个好的商业模式，必须围绕客户、产品或服务、生态系统和核心能力4个要素进行。对于移动互联网企业来讲，其商业模式创新一般有如下几种路径。
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（1）产品定位：产品是否具有竞争力，能否帮助客户快速实现价值增值。互联网企业作为内容创造的主体，个性化、差异化的产品和服务是企业价值和客户价值得以实现的前提条件。
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（2）用户挖掘：是否符合移动用户的消费特点，并能引导和培育消费理念。年轻人是移动互联网的中坚力量，且收入水平相对较低。随着互联网的发展和消费观念的转变，用户需求从单一走向多元，且娱乐化倾向明显。
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（3）客户体验：客户体验的优劣直接影响商业模式的成败。移动互联网时代，客户体验赋予更加丰富的内涵，不仅包括页面设计、UI设计，而且包括购买的方便性、产品的丰富性、互动的有效性、服务的及时性等内容，成功的互联网公司无不重视客户体验。
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（4）生态系统：移动互联网企业之间的竞争本质就是生态系统的竞争，能否打造良好的生态系统直接决定商业模式的成败。因此，在进行商业模式创新时，一定要在打造生态系统上系统谋划，务实推进。
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（5）技术创新：移动互联网是技术密集型的行业，新技术的运用将是企业获取竞争力的重要手段。现在很多业务的商业模式，都是建立在技术创新的基础之上的，如SNS、微博、微信、电子商务，就是基于Web 2.0的技术创新。
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（6）交易手段：交易手段和支付方式是否便捷和安全。交易手段直接涉及用户体验和企业价值能否顺利实现，快捷的物流配送体系和安全的网上交易系统将成为互联网企业追求的目标。
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（7）成本控制：能否以最低的耗费创造出最大的价值。互联网是“烧钱”的行业，企业能否降低运营成本，缩短亏损到盈利的周期，将是考验企业创新力的重要方面。
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7.3.2 移动互联网商业模式创新6种方法
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在当今的移动互联网市场竞争中，无论怎样强调商业模式创新都不为过。移动互联网商业模式创新有哪些方法呢？基于对移动互联网商业模式的理解以及商业模式创新的目标，作者提出移动互联网商业模式创新的6种基本方法，可以满足移动互联网企业模式创新的需求。
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1．基于提升客户价值的商业模式创新
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这种方法的核心是从用户未被满足的需求为切入点进行商业模式的创新，关键在于企业要为客户创造和提升价值。通过客户需求洞察、市场环境分析，发现客户潜在价值需求，推进产品创新，打造独特的产品或服务，实现客户价值的飞跃，由此实现用户规模的增长，实现企业平台价值升级。因此，要实现商业模式创新，移动互联网企业必须有洞察市场环境变化和客户需求变化的能力，能有效捕捉商业环境变化给商业模式创新带来的机遇，并对商业模式的要素进行有效配置。
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这就需要移动互联网企业从确定用户的新需求入手。做好客户需求分析，关键要了解客户需要什么，关注什么，客户在什么场景使用，深刻理解用户购买你的产品需要完成的任务或要实现的目标是什么，客户为什么要购买你的产品，客户使用你的产品体验好不好，等等。对这些问题的回答，有助于企业找到和发现尚未满足的客户需求，一旦确认客户需求，设法去满足，也就重新定义了客户价值，为商业模式创新创造了好的条件。
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例如，面对移动搜索的巨大市场，宜搜专注于手机搜索引擎的技术研发，主要解决用户在日常生活中、在移动过程中的碎片化需求。如，我们在城市生活中经常会发现要找什么餐馆吃饭，要去哪里购物，这时候这个信息对于手机用户来说是很需要的。宜搜立足这些碎片化的需求，给广大的手机用户提供了一个全方位覆盖需求的搜索引擎，从而使宜搜在移动搜索市场取得不错的业绩。
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提升客户体验是提高客户价值的重要内容，基于最佳体验的商业模式创新也是基于提升客户价值商业模式创新的重要内容，基于最佳体验的商业模式创新，容许一个行业有多个品牌并存，通过对目标市场的深度细分，可以发现并聚焦于不同消费特性的细分市场，成就不同特色的品牌企业。事实上，众多领域的知名品牌和成功企业，基本上是基于最佳体验来构建其商业模式的。
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