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在这个从传统社会走向全面信息社会的大变革时代，一些曾经获得极大成功的巨型企业和商业模式，却如同史前恐龙般，在白垩纪剧烈的气候变迁面前变得疲软无力。当企业付出惨重的生命代价时，他们悲情而迷茫，“我们并没做错什么，但不知为什么，我们输了”。[3]但正如电影《甲午海战》所言，这不是一个国家与一个国家的战争，而是一个时代与时代的战争。在这样一个“升维”的时代，与其依靠传统积累的智慧，倒不如抛弃执念，顺势而为，勇当时代的冲浪者。纵然失败，也是令人尊敬的先驱。
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在如人类历史一样悠久的旅游领域，互联网也正以自己的逻辑改造和重塑着传统的旅游。无论是携程、艺龙“机票+酒店”的创新突破，还是中青旅等传统旅行社的网上布局，抑或万达携资本力量的强势进入，蚂蜂窝、世界邦、在路上等创新企业的异军突起，都代表着中国旅游业正进入空前转型期。
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一场无可逃遁的旅游变革，正呼啸而来！
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互联网时代旅游的新玩法 第一节 走进“互联网+”时代
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2015年3月5日上午9时，人民大会堂，第十二届全国人民代表大会第三次会议隆重开幕。李克强总理在《政府工作报告》中提出要“制定‘互联网+’行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展”。[4]“互联网+”这个概念，尽管业内人士早已提出，但能出现在如此高级别的报告中，却有点出乎人们的意料，虽然只有短短一句话，六十余字，却无疑宣告着一个时代的到来。
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一、中国互联网21年：从量变到质变
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计算机科学家马克·韦泽有句名言：“最高深的技术是那些令人无法察觉的技术，这些技术不停地把它们自己编织进日常生活，直到你无从发现为止。而互联网正是这样的技术，它正潜移默化地渗透到我们的生活中来。”[5]今天，互联网正像空气与水一样，离开了它，人们就感觉与世界失去了连接。网上曾流传出“人生新四大悲剧”的段子：一是刚出门手机就没电；二是一上网速度就变慢；三是刚月初流量就用完；四是好不容易上传个照片，却没人来点赞。段子虽有些戏谑，可我们有多少人没有经历过这种“悲剧性”体验呢？
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互联网，这项改变世界的伟大创意和技术，来自于一个具有无私奉献精神的人。他就是被称为“互联网之父”的英国科学家蒂姆·伯纳斯·李。1989年12月，他提出了“互联网”（World Wide Web，简称WWW）的名称。1991年8月6日，他和他的同事们在欧洲粒子物理研究所（简称CERN）的一部NeXT计算机上，架设了人类历史上的第一个互联网网站。他本可将这项技术申请为专利，获得难以估量的巨额财富，但是他却无偿地将这项成果贡献给世界。至于“互联网”之名，也可谓妙手偶得，他与同事们考虑过许多名字，如“Mine of Information”（信息矿场）、“Information Mesh”（信息网格）等，但都不如“WWW”这么简洁有力、寓意丰沛。从此，3个“W”也成为开启信息时代的“金钥匙”。时隔3年，1994年，中国也拿到了这把“时代之钥”。
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1994年4月20日，随着一条64K的国际专线开通，中国正式成为了国际公认的第77个接入互联网的国家。经过21年的迅猛发展，如今，中国已经成为世界上互联网用户最多的国家。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2015年《第35次中国互联网络发展状况统计报告》，2014年末中国互联网上网人数6.49亿人，互联网普及率达到47.9%，十年来实现了近6倍的增长（如图1-1所示）。手机上网人数5.57亿人，较2013年增加5672万人，手机网民占整体网民比例上升到85.8%。在这个数量的累积进程中，中国互联网也实现了深刻的质变。
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图1-1 2014年中国网民规模和互联网普及率
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（一）从边缘到中心
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从互联网在经济社会的功能和地位来看，互联网发展大体可分为三个演进阶段（如图1-2所示）：媒体阶段、应用工具阶段（+互联网阶段和作为底层物质技术结构阶段（“互联网+”阶段）。20多年来，在技术和需求的驱动下，互联网正逐渐从默默无闻的边缘走向经济社会和人们生活的中心。
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图1-2 互联网演进三大阶段
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1994年到2002年，是中国互联网的起步时期，也是互联网的媒体阶段。其典型特点是以海量信息展示为主导，门户网站称雄。当时，搜狐、网易、新浪等大型门户网站相继在纳斯达克上市，一时资本追捧、舆论追赞，意气风发、风光无限。但2002年全世界互联网泡沫的破裂，也殃及了许多中国互联网企业，过去只要披上互联网外衣就能身价百倍的日子一去不返了。
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2003年至2010年，是中国互联网的快速发展期，也是互联网的工具化阶段。这个阶段的典型特点是以双向互动和深度应用为主导，搜索、社交和电子商务称雄。2003年，对中国来说是个多难之际，SARS（传染性非典型肺炎）肆虐各地，经济特别是旅游业受到重创，互联网却获得了一个难得的发展机遇。在人们只能宅在家里躲避病毒感染，消磨大量无聊时间的日子里，网上交流、网络购物等带给了人们一个全新的生活方式和娱乐天地。2004年底支付宝的诞生，更是奠定了第三方移动支付基础。从此，互联网与人们生活的联系日益紧密。
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2011年以后，随着智能手机的广泛普及，互联网又迎来一次重大变革，以智能移动设备和第三方应用程序为代表的移动互联网快速发展。在这个阶段，互联网已不仅仅是工具，而是代表着一种新思维、新模式、新业态，成为经济社会发展的新底层基础设施。互联网已经走进了人们生活的中心。“百年前躺着吸鸦片，百年后躺着玩手机”，就真切反映了人们对移动互联网的痴迷。而各类App（应用程序）的开发，无疑加速了这种进程。2011年腾讯发布的移动IM（即时通讯）产品“微信”，是到目前为止最成功的App开发。根据腾讯《2015年微信平台数据研究报告》，截至2015年第一季度，微信已覆盖中国90%以上的智能手机用户，月活跃用户达到5.49亿，用户覆盖200多个国家、超过20种语言。各品牌的微信公众账号总数已超过800万个，移动应用对接数量超过85000个，微信支付用户则达到了4亿左右。[6]可以说，微信正引领移动互联网行业爆发式发展，直击人们日常生活的核心，构建着移动时代崭新的经济形式和生活方式。
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（二）从价值链到生态圈
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随着互联网的发展进化，硬件与软件、传统行业与互联网行业的界限正在消失，原先泾渭分明的价值链正在被解构，商业模式走向生态圈发展模式。
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生态圈原是自然科学用语，这一概念被引入商业研究则相对较晚，1993年，穆尔（James Moore）在《哈佛商业评论》上首次提出了“商业生态系统”的概念（以下简称生态圈），通过众多学者的逐步完善，生态圈正成为商业关系构建上的一场革命。生态圈指以各种不同组织相互作用为基础的经济联合体。在体系中，每个组织担当着不同功能，各司其职，但又形成互赖、互依、共生的生态系统，虽有不同的利益驱动，但身在其中的组织和个人互利共存，资源共享，共同维持系统的延续和发展。生态圈模式与原有价值链模式最大的区别在于：价值链模式强调如何利用企业已经拥有的、即内部资源形成竞争优势；而生态圈则强调企业如何通过建设一个价值平台，通过平台撬动和集聚圈内其他企业的能力，从而形成竞争优势。[7]（如图1-3所示）
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