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图1-4 中国在线旅游产业链
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资料来源：艾瑞咨询。
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二是推进了产业链的联系，以前吃、住、行、游、购、娱各要素间是“竖井模式”，彼此之间缺少有效的沟通协同机制。互联网、智能手机、各种App逐渐走向大众生活，信息壁垒逐步降低。“互联网+”推动了传统企业的网络化和数字化，让六大要素链紧密合作成为可能。如果从大数据连通和挖掘的角度看，游客一次出行，就会在吃、住、行、游、购、娱各领域留下大量的数字痕迹，通过对六大领域数据的综合分析，就可以对游客进行数字素描，形成全息数据分析，推进产业链间无缝的合作。
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（三）旅游业态
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“互联网+”催生了旅游产业新业态（如图1-5所示），传统产业链条正在被移动互联网公司高度切分，各环节出现了新业态。
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图1-5 旅游发展新业态
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在旅游计划阶段，“互联网+”开启了咨询模式，搭建了攻略、社交网络平台。例如：蚂蜂窝，主要服务内容为旅游攻略、游记；途客网，主要服务内容为户外旅游资讯社交；穷游网，主要服务内容为海外旅游攻略资讯。[35]在旅游要素对比和决策阶段，“互联网+”开启了搜索模式，例如去哪儿、酷讯等信息垂直搜索比价平台，为旅客提供酒店、机票等价格比对信息。旅游要素预订阶段，也是在线旅游竞争最激烈的重点盈利环节，催生了如遨游网、携程、阿里旅游等各类在线预订平台。在旅游过程阶段，基于位置和场景的服务崛起，例如高德地图、百度地图、本地服务App、大众点评、滴滴快的、景区智能讲解等，这也是未来市场规模最大的环节。在游后点评和分享阶段，有驴评网、TripAdvisor（猫途鹰）等，对酒店、景区、交通等服务进行点评和分享。
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在旅游业态上，也有些企业进行全业态运营，形成了互联网时代的“信息闭环”，例如著名在线旅游企业“TripAdvisor（猫途鹰）”。其以提供旅行点评服务起家，而后又通过搜索进入酒店预订市场。随着4G移动时代的到来，移动设备数量激增，TripAdvisor的服务开始拓展到更广泛、更深入、更个性化的旅游活动中。在旅游活动的游前、游中、游后的每一个阶段都有TripAdvisor的身影，在旅游O2O闭环打造上，TripAdvisor渗透性非常强大。
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在旅游规划阶段，TripAdvisor通过真实的点评信息为游客的旅行规划提供决策参考，以帮助他们规划旅行线路。在游中，TripAdvisor通过其移动端的TripAdvisor、GateGuru和SeatGuru等工具，为游客提供贴身服务，正如TripAdvisor总裁兼首席执行官Steve Kaufer接受采访时说：“想想智能手机如何改变着我们的生活——它就是我们口袋里的电脑、地图，我们认为，TripAdvisor可以成为你口袋里的个人出游助理，帮你计划行程，尤其是在你到达目的地的时候。”在游后，TripAdvisor鼓励用户分享真实的体验，其创造内容的首要目标就是使TripAdvisor成为一个旅游社区，在这个真实庞大的社区里，TripAdvisor的访客会通过查看该网站的内容来计划旅行，他们最终会希望回到网站发布他们自己的内容，有些访客会认为他们从旅行者社区获得了极佳的建议，因此他们会想将自己的原创内容回馈给社区，而这正是TripAdvisor独特的价值所在。[36]
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（四）商业模式
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传统旅游的商业模式主要是“游客—组团社—地接社—供应商（景区、酒店等）”的佣金分成模式，随着互联网的发展，商业模式也日趋多元化（如表1-3所示）。
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表1-3 互联网时代旅游七种商业模式
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一是传统旅游企业开创的“直销模式”（F2C）。主要方式是企业通过开通网络平台或者入驻电商平台，直接对消费者进行产品售卖。例如中国国航等开设了机票直销平台，7天、如家等酒店连锁企业开设了酒店直销平台，中青旅、港中旅等开启了代理服务直销平台。但由于缺少互联网的基因，总体而言，直销平台主要作用是传统企业线上的销售通道。
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二是互联网企业的代理分销模式（B2C）。在线代理平台主要是将机票、酒店、门票等旅游要素进行整合，然后通过分类或者打包的形式销售。平台主要收取佣金或者分成费用。例如，以携程为代表的“综合在线分销平台”，以同程旅游、艺龙为代表的“机+酒”在线分销平台，以途牛为代表的“旅游度假、旅游线路产品在线分销平台”。[37]
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三是电商企业打造的平台模式（C2C）。主要是大型电商建立“第三方旅游交易平台”，为供需双方提供服务。例如以阿里旅游为代表的C2C平台，各种旅游服务企业、机构、个人，经审核后都可以到平台售卖产品。平台主要通过广告或提取佣金获取收入。
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四是爱好者服务爱好者的个人对个人模式（P2P）。在第三方平台或App的支持下，旅游从业者或者爱好者将个人的产品和服务信息上传到网络上，实现资源的共享，在互通有无的条件下，实现综合性的旅游收益。
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五是旅游服务的众筹模式（A2A）。即通过互联网方式发布旅游筹款项目并募集建设资金。例如海南就开创了我国首个旅游众筹项目“爱情地标”，实现了将近300万元的众筹目标，吸引27万网友的参与。[38]
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六是线上与线下融合的商业模式（O2O+M2O），从本质上来说就是旅游的“信息流+服务流”。线上浏览、参考、预订、支付、评价，加上线下实际旅游服务体验，就构成了旅游O2O的闭环。[39]O2O模式非常契合旅游发展“现实体验+虚拟信息”需求的特性，未来只有真正实现了“O2O”，整合了渠道能力、线下服务能力和管理协同能力的企业，才会有真正的旅游产业领袖。M2O是“移动互联服务+线下服务体验”，这将是未来非常有前景的服务模式。
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七是旅游产品开发的“参与式定制”模式或社群模式（C2B）。旅游企业通过互联网建设网上社群，通过社群的参与，不断完善旅游的产品和服务。也可谓是旅游的“小米模式”。未来，旅游的参与式定制模式将是大趋势。
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（五）管理方式
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