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二是互联网企业的代理分销模式（B2C）。在线代理平台主要是将机票、酒店、门票等旅游要素进行整合，然后通过分类或者打包的形式销售。平台主要收取佣金或者分成费用。例如，以携程为代表的“综合在线分销平台”，以同程旅游、艺龙为代表的“机+酒”在线分销平台，以途牛为代表的“旅游度假、旅游线路产品在线分销平台”。[37]
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三是电商企业打造的平台模式（C2C）。主要是大型电商建立“第三方旅游交易平台”，为供需双方提供服务。例如以阿里旅游为代表的C2C平台，各种旅游服务企业、机构、个人，经审核后都可以到平台售卖产品。平台主要通过广告或提取佣金获取收入。
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四是爱好者服务爱好者的个人对个人模式（P2P）。在第三方平台或App的支持下，旅游从业者或者爱好者将个人的产品和服务信息上传到网络上，实现资源的共享，在互通有无的条件下，实现综合性的旅游收益。
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五是旅游服务的众筹模式（A2A）。即通过互联网方式发布旅游筹款项目并募集建设资金。例如海南就开创了我国首个旅游众筹项目“爱情地标”，实现了将近300万元的众筹目标，吸引27万网友的参与。[38]
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六是线上与线下融合的商业模式（O2O+M2O），从本质上来说就是旅游的“信息流+服务流”。线上浏览、参考、预订、支付、评价，加上线下实际旅游服务体验，就构成了旅游O2O的闭环。[39]O2O模式非常契合旅游发展“现实体验+虚拟信息”需求的特性，未来只有真正实现了“O2O”，整合了渠道能力、线下服务能力和管理协同能力的企业，才会有真正的旅游产业领袖。M2O是“移动互联服务+线下服务体验”，这将是未来非常有前景的服务模式。
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七是旅游产品开发的“参与式定制”模式或社群模式（C2B）。旅游企业通过互联网建设网上社群，通过社群的参与，不断完善旅游的产品和服务。也可谓是旅游的“小米模式”。未来，旅游的参与式定制模式将是大趋势。
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（五）管理方式
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在互联网时代，管理方式也正发生巨大的变革。
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一是信息安全更加突出。2015年5月份发布的《国家旅游局关于促进旅游业与信息化融合发展的若干意见（征求意见稿）》指出：要按照国家统一部署和要求，切实做好旅游网络和信息安全保障工作。各级旅游行政管理部门的内部办公网和各个专网安全保密等级及维护管理都要符合国家规定，重要旅游网络系统按照规定实行安全等级保护管理，所有旅游网络信息系统的安全防护都要实现与系统本身同时规划设计、同时开发建设、同时开通使用和纳入系统维护管理的目标。建立健全旅游网络安全和信息化系统安全组织领导机制和应急管理制度，做到认识到位、制度到位、人员到位和安全保障到位，各级旅游行政管理部门切实履行监督检查、考核评价、指导规范、支持强化职责，各层级建设和管理维护机构切实履行贯彻执行主体责任。
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二是管理模式需要变革。对政府而言，需要从基于跟团游的管理向基于散客、自由行的管理转变；从基于旅行社的行业管理向基于旅游公共服务的管理转变；从基于传统的产品评级标准向基于公共服务的综合与专业管理标准转变；从基于景区为中心的应急管理向基于景区联动区域的应急管理转变。[40]
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三是对于旅游企业而言，在需求更个性化、差异化的时期，需要进行企业内部管理的革新，例如参考海尔、腾讯等企业，鼓励内部管理创新。目前携程等一些大型的在线旅游企业已经开始了这一探索，通过建立事业部、创客中心等形式，更好地为客户提供服务。
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三、旅游如何走出一条再造之路？
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“互联网+”对旅游进行了全方位的渗透，甚至可以说是颠覆性的变革。但是纵观眼下火热的“互联网+旅游”，更多是抢占资源、流量和入口，是网站在争夺市场份额，并未真正出现线下服务变革的动力。无论是在线代理平台还是景区网络销售平台，更多只是把线下资源搬到线上来售卖而已，产品照旧是原来的产品，并没有基于互联网思维、技术和模式对旅游产品和服务进行根本的变革。
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随着在线旅游的发展，客户投诉仍是一个需要认真面对的问题。目前，被投诉的问题主要集中在机票的退改费、酒店房间的预订、出境游行程变更纠纷等。但相较于传统线下旅游时代，互联网旅游企业正在通过不断完善监管体系、提升产品丰富度、性价比、服务质量，不断获得用户认可。以携程为例，2014年携程跟团游、自由行、周边游等旅行社业务服务的人次超过千万，旅游质监部门记录的有效投诉总量为一百多个，投诉率在十万分之一以下。
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“旅游传统行业也曾多次发起对信息化的拥抱，从整理内部流程搞数字化建设，发展到办网站、在线呼叫平台，到赶眼下的移动终端大集再搞自办App，砸钱的不少，成功的不多。传统企业触网难，因为网络有网络的竞争规律，网络有网络的游戏规则和思维方式。传统企业最难抓的是互联网旅游的盈利点，最不能舍去的是过去的经验但不能复制，最不理解的是互联网企业投入和竞争的都是未来不是现在，最不能承受的是网络企业的大投入高风险，最赶不上趟的是互联网投资追逐创新、产品更新换代太快，最不易达到的是在网上必须迅速成为本领域的老大才能发展。所以在互联网时代的旅游市场上，目前代表性的企业基本来自互联网。”[41]
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互联网企业要掌握线下资源，改善和提升旅游过程中的整体体验，还需要漫长的时间；传统旅游企业的互联网化，也不是一蹴而就的。从这个角度而言，目前的“互联网+旅游”还处于初级阶段，发展的路径、模式并不清晰，未来还需要探索。
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[1]霍学文. 新金融新生态［M］. 北京：中信出版集团，2015.
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[2]吴兴杰. 鸟瞰移动互联网如何推动社会变革［J］. 商业文化，2015（1）.
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[3]当诺基亚被微软收购时，其公司CEO在新闻发布会上说的一句话。
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[4]洪芬. “互联网+”时代企业与媒体的互生共赢［J］. 学习月刊，2015（5）.
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[5]林永青，黄少敏. “互联网+”，中国版工业4.0［J］. 金融博览，2015（4）.
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[6]谢淑贤. 浅谈电视媒体利用微信平台实现商业模式［J］. 东南传播，2015（8）.
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[7]瘳建文. 竞争2.0——商业生态圈［EB/OL］ .（2012-12-28）［ 2015-08-14］. http://www.chinavalue.net/Management/Article/2012-12-28/201373.html.
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[8]洪芬. “互联网+”时代企业与媒体的互生共赢［J］. 学习月刊，2015（5）.
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[9]中国电子信息博览会组委会. “互联网+”明确产生互联网演进路线图［J］. 中国电子商情·基础电子，2015（5）.
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