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第二,各个旅游主体通过交换协议,实现大数据之间的连接与共享。随着信息化的推进,大数据将是未来企业的核心资源,消费者数据记录就是企业的生存之基础。正如《大数据》一书所言,“20世纪,价值已经从实体基建转变为无形资产,从土地和工厂转变为品牌和产品权,如今,一个新的转变正在进行,那就是电脑存储和分析数据的方法取代了电脑硬件成为价值的源泉。数据成了有价值的公司资产、重要的经济投入和新型商业模式的基石。”[9]但如果行业只是数据孤岛,而没有充分的数据分享,没有打通不同环节、不同数据主体间的联系,就不能真正发挥“互联网+”的价值,实现大数据效益的最大化。从发展规律来看,旅游产业链上下游之间数据的打通是可以先行探索的,例如从景点—旅游代理—游客的链条上。但是吃、住、行、游、购、娱六要素间,旅游与农业、体育等产业间数据是较难打通的,这需要一个逐步推进的过程。
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2015年年初,国家旅游局局长李金早在《2015全国旅游工作报告》中明确指出,要积极主动融入互联网时代,用信息化武装中国旅游业和社会管理,全面革新管理方式,提高管理水平。开展“全国旅游基础数据库”项目建设,数据库建设主要包括建立标准体系、开发系统软件和应用系统、搭建硬件平台、建立数据采集和更新渠道、多模式应用等多个部分。其数据来源一是国家旅游局现有系统的数据,包括饭店、景区、旅行社、导游等信息数据;二是根据需要选定范围和指向在网上抓取的数据。建立大数据库,可谓是大势所趋,行业所需。
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(三)共享生态圈
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“互联网+旅游”,从根本上而言,其成功之源在于实现各方利益主体的协同与共赢,形成共生、互生、再生的生态圈合作关系。
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《连线》创始主编凯文·凯利在《失控:全人类的最终命运和结局》中有一个观点,凡是网络都是没有边界的,如果有边界它就不叫网。里面举了一个例子,说是天空中的飞鸟群,不会因为增加几只鸟而导致鸟群无法承载,因为这个鸟群是无边界的。[10]而同样很有名的故事是说犹太人和中国人的区别,故事大意是:一条高速公路修好了,一个犹太人在旁边开了一个加油站,生意特别好,第二个犹太人来了,在旁边开了家餐厅,第三个犹太人开了家超市,这片很快就繁华了。另一条高速公路修好了,一个中国人在旁边开了一个加油站,生意特别好,第二个中国人来了,在旁边开了第二个加油站,第三个、第四个继续模仿,于是恶性竞争,大家都没挣什么钱。其实旅游发展又何尝不是如此,一味模仿、同质化,只能零和博弈。只有相互合作,差异发展,形成良性生态圈,才能实现发展与繁荣。
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互联网最大的特征是颠覆了规模效益边际递减的规律,降低了共享的成本。“互联网+旅游”的最终走向,并不是简单地颠覆传统的旅游行业,而是要利用新的信息科技技术,优化传统行业的运作模式,提高资源的利用效率。所谓共享旅游生态圈,是以平台型旅游企业(包括共享性软件和硬件)为基本载体,让旅游产业链条上各个主体、要素自由地参与到服务和消费中,将旅游打造成一个众多利益相关者共同创造和分享价值的有机生态系统。共享旅游生态圈应具备三个基本特征:
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首先是去中介。基于共享平台,不同类别旅游主体可以实现集聚。当要素按一定关系集聚到一定规模时,其相互间可以实现直接的通信与服务,逐渐消除中间环节,例如通过平台积累的旅游大数据,游客直接输入旅游需求,平台就可以在供需间进行快速匹配,组织起旅游所需要的服务和产品。
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其次是共生性。生态圈中每个个体(机构、组织)都担当着不同的功能,各司其职,但又相互依赖;虽然他们个体受不同利益的驱使,但整体上各种利益间是一种互利共赢的趋向,共同维持系统的延续和发展。
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再次是社群性。在共享生态圈里,主体间主要以强关系存在。在互联网的连通下,更像一个紧密的社群。其旅游产品和服务的设计,都有大量主体的参与,突出爱好者服务爱好者的特征。未来基于移动互联的“LBS+SNS+UGC”等场景化、社群化服务,将占据“互联网+旅游”时代的主导地位。
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目前已有企业探索建设共享生态圈模式,例如Uber(优步)和Airbnb(空中食宿)。Uber成立于2010年,目前已进入全球58个国家的311个城市,2014全球交易额30亿美金,是没有汽车的全球最大出租车公司;Airbnb成立于2008年,目前用户遍布190个国家近34000个城市,2014年全球交易额40亿美金,是没有房产的全球最大住宿服务提供商。而且他们当前还在高速增长中,2014年Uber月环比增长达到18%,Airbnb客户数也增长了一倍。[11]但在旅游领域,目前还没有类似的成功的案例,企业还在探索过程中。
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互联网时代旅游的新玩法 第三节 构筑旅游共享生态圈
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一、构建路径
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(一)平台为基
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“平台”通常是指计算机硬件或软件的操作环境,泛指进行某项工作所需要的环境或条件,[12]如进行动画渲染需要的技术平台等。随着信息技术和经济社会的发展,平台一词有了更为广泛的内涵,可以概指进行交流、交易、学习的,具有很强互动性质的环境或者条件。在“互联网+”时代,互联网经济的发展规律决定了平台是信息时代最有价值的产业要素。目前全球最大的100家企业里,已有60家企业的主要收入源自平台商业模式。[13]
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平台商业模式是指连接两个或更多特定群体,为他们提供互动机制,满足所有的群体的需求,并巧妙从中盈利的商业模式。[14]旅游产业是一个需要在旅行前、中、后期进行频繁互动的行业,需要有平台为各个旅游主体间提供便利的互动模式。但建设平台并不是一件容易的事情。首先,选择平台战略的企业,需要有能力快速积累大量客户;其次,要通过稳定的服务或产品,增加客户的黏性;再次,要有足够的资金支撑,互联网先培养使用者,再形成消费者的模式,需要有强大的资金实力或融资能力才行。
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(二)共享为魂
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互联网精神的重要内涵是开放、平等、共享。平台搭建的目的,核心应是资源的共享。让各方通过平台交换资源,实现资源效益的最大化。旅游不同于其他产品,它的链极长,涵盖众多领域,需要线上线下和产业各个要素的融合、协同和共赢。以前暴露出来的凤凰古城门票事件、峨眉山村民堵路事件,从根本上言,是没有共享思维。
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未来的商业生态将呈现两大特点,一是整体的平台化,二是个体的共享化。一方面,随着游客需求的增加,对产品和服务要求也日益提升,过去那种线性、依靠行业内有限资源的供给模式,无法给游客带来足够的满足。另一方面,旅游当地具有大量的闲置或剩余资源。二者通过对接与共享,不仅能带来多方的共赢,也能提升资源的使用效率。
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在商业模式上,互联网上是合作代替了竞争,包括BAT,现在也越来越趋于合作,实现共享共赢。当前旅游产业还主要以竞争为主,相互压低价格,打价格战,从本质上来说,旅游企业还处于一种抢地盘的阶段和思维,需要转变观念和方式,旅游行业才能实现更好的发展。
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(三)虚实互动
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线上与线下的互动是互联网时代旅游的重要特征。当前在线旅游处于一个争线上空间、市场和入口的时代,在线旅游还没有深入影响到旅游产品的设计。互联网还处于一个渠道或工具的阶段。
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所有旅游服务主体其根本价值在于为旅游者提供更好的服务,无论是传统旅游时代还是互联网旅游时代。整体来看,传统旅游服务主体如旅行社有经验、人才和品质优势,但互联网有渠道、效率的优势,只有二者融合发展,才能实现效益的最大化。未来构建旅游共享生态圈的企业,也应从对渠道的整合力、发展到资源的吸聚力和综合服务能力上来。
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