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目前,双方正在合作推进包括微信建设、语音导览、实景地图、云闸机、线下互动等多种服务;依托微信、QQ、微博、视频网站等重要传播平台,综合运用文字、图片、音频、视频等多媒体传播形式,全方位、多角度地对龙门石窟的文化品牌进行宣传;借助云计算、大数据、3D实景等技术,大力提升龙门石窟智慧旅游的核心竞争力,在景区管理、用户服务、游客体验等方面,实现全面的优化升级。另外,双方旨在整合资源,共同建设“龙门石窟”的O2O体系,为用户提供更方便、更多样的旅游目的地服务。
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2. 黄山——本地联盟,借互联网强势反弹
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2013年,黄山景区与携程、同程旅游、艺龙、驴妈妈等在产品设计、营销宣传、品牌提升等方面建立了全面战略合作关系。从2014年6月开始,黄山旅游官方旗舰店与阿里旅行建立了合作关系,并于2015年3月与阿里旅行正式达成战略合作协议。双方以旅游产品设计、研发、推广、销售等为合作的切入点,借助各自强大的资源优势,构建旅游产品的大数据库和销售推广的O2O体系,这一举措也标志着黄山全面拥抱互联网进程的开启。
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另外,黄山景区与周边景区和休闲娱乐设施合作形成门票套餐,并且打包销售餐饮、酒店、交通等套餐,提供私人订制旅游产品,形成资源共享联盟。借此,黄山整合了景区及周边各种资源,打造了“黄山本地联盟”。
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3. 九寨沟——大数据引流的典型
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在2014年“十一”黄金周之前,四川省旅游局为了缓解黄金周旅游拥堵问题,将大数据与景区分流结合起来,在官方网站、微博、微信等社交平台上鼓励游客通过互联网预订景区门票,倡导游客理性出游。这一举措使得黄金周每日的游客流量得到很好的控制,且一定程度上培养了游客通过互联网预订的习惯。在通过预订门票控制人流量后,九寨沟景区又着重将网络营销纳入计划,并实时告知景区每天的预订量和实际游客数,一边将已进入景区周边的游客分流到其他景区,另一边引导未出行的游客合理选择出行线路,为理性出行提供参考依据,有利于缓解黄金周人数爆棚的情况。
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通过互联网引导景区流量实质上是通过互联网手段实现旅游景区资源与游客的再分配过程。通过前期媒体宣传为用户提供区别于传统购票方式的网络预订,结合大数据的分析功能,为游客提供未来出行的目的地导向,有效缓解了景区人数爆棚的状况。另一方面,由于景区信息的及时更新,游客可以随时了解景区动态,更改或重新规划自己的旅游路线,合理避开高峰期,获得更优质的旅游体验。
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4. 三清山——行走中的风景
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三清山风景区利用网络营销手段,主动创新景区营销模式,以快速的步伐、多元的方式紧跟互联网时代,从线上到线下,从PC端到移动端,实现从传统旅游到智慧旅游的华丽转身。
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在三清山景区官方网站上,不仅有简单的景区介绍、旅游动态、图片视频欣赏,还有包括“吃、住、行、游、购、娱”六要素的“玩转三清山”系列,其中涉及美食、交通路线、当地特产、娱乐活动等项目;另外,还将咨询投诉的服务功能上线到官网,游客有问题可以直接通过互联网进行反馈。另一方面,三清山智慧景区的平台在2015年年初上线运营,实行了票务一体化,为游客节省了排队买票的时间。不仅是为游客提供人性化的服务,也在一定程度上提高了景区的管理效率。
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小结:一场多方合作的长期战役
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随着移动互联网的普及、基础设施建设的完善、景区Wi-Fi的覆盖,人手一台智能机的旅游时代已经来临。对于服务方来说,丰富的产品品类、多样化的游客需求以及移动互联网的普及,已经创造了比过去更多的消费可能。手机预订、在线导航、即时图片搜索、实时语音导游等功能应接不暇,使得越来越多的游客开始使用移动端解决问题。接下来,移动互联网与智慧旅游的天然内在联系还将为旅游市场的延伸提供更宽广的想象空间。
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目前各景区开始尝试的摇一摇购票、快速方便的二维码验票、贴心省力的智慧化信息展示、全程电子导游等,不仅是智慧景区服务初露头角,甚至可以说是处于大数据采集的阶段。随着大数据和云计算等顶层业务逐渐融入智慧景区服务之中,依托于庞大的景区数据,智慧景区所提供的大数据分析服务能更有效地从景区运营管理、景区服务质量、景区游客需求等多个维度,帮助景区抓取核心问题,大幅提升景区在市场的竞争能力。
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可以想象,未来一定会实现游客携带一部手机就能实时了解景区动态信息、自主规划旅游行程、电子导游在线导览等现象。另外,每个游客可能会配备一个“贴身小秘书”,随时进行沟通和咨询。不但可以随时了解自己所处的位置、掌握旅游进度,还可以给同伴定位,避免因人多而造成“走失”的状况。当然,还可以把自己在景区的游玩轨迹发在微博、微信、蚂蜂窝等社交平台,与朋友和有共同爱好的人分享。
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在景区加强自身竞争能力的过程中,智慧化服务给景区的升级改造带来了很大帮助。但中国幅员辽阔,景区资源十分丰富,智慧景区、智慧旅游的建设任务非常繁重,要在短时间之内将国内所有景区改造为智慧景区并不是易事。游客不仅需要有更多更好的旅游选择,还需要有服务方对其进行清晰即时的需求洞察。景区要以最智能化的服务方式为游客提供最贴合、最适宜的服务。只有多方共同努力才能为游客提供更优质的旅游资源、更深入的旅游体验。
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五、购——说买就买的“任性”
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根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,“截至2015年6月,我国网络购物用户规模达到3.74亿,较2014年底增加1249万人,半年度增长率3.5%。与2014年12月相比,我国网民使用网上支付的比例从46.9%提升至53.7%。与此同时,手机支付增长迅速,用户规模达到2.76亿,半年度增长率为26.9%,是整体网上支付市场用户规模增长速度的1.5倍,网民手机支付的使用比例由39%提升至46.5%”。在电子商务、物流发展迅速的大背景下,这种火热的发展状况也顺势蔓延到旅游购物领域。
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(一)“互联网+旅游”时代“购”的模式
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1. 互联网技术提升景区旅游商品价值
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旅游商品是旅游过程中不可忽略的环节,也是可以产生巨大价值的部分。旅游商品种类繁多,包括老字号旅游商品、都市工业商品、科技旅游商品、旅游景区及地标类商品等。其中景区旅游商品是目前市场最稀缺的,并不是因为其数量少,而是其同质化高、缺少地方特色,这也是目前旅游商品的最大诟病。不管到哪里,不管去到哪些景区,所购买的东西都差不多,无法体现出不同景区的特点。
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不过,随着“互联网+”时代的到来,新颖的旅游商品层出不穷。利用新技术手段和创意思维开发的新型商品如DIY商品(3D立体拼图、DIY纸插灯笼)、智能设备(智能寻物防丢贴片、智能手表)等,不仅提升了旅游商品的包装品质,突出了创新性,更将传统的东西赋予更多新意,增强其互动性、娱乐性与参与性。
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2. 互联网手段打造O2O新常态
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另外,“互联网+”时代也为游客购物的方式提供了更多可能。线上购买,线下体验;线下选购、线上支付的O2O模式成为常态,既方便了游客的购买行为又为景区的业务拓展制造可能。
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3. 移动端购物初显端倪
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