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1703934322 与此同时,深大智能开始布局区域智慧旅游O2O平台运营,已经参股运营或BOT(build-operate-transfer,即建设—经营—转让,一般称之为“特许权”)运营的包括贵州黄果树智慧旅游公司、重庆非去不可O2O平台、陕西华山渭南智慧旅游公司、敦煌智慧旅游公司、河北智慧旅游服务有限公司、哈尔滨区域旅游电商公司等10多家国内著名景区运营公司,通过投资参股区域电商O2O平台的建设和运营,深大智能实现了国内一流高端旅游目的地的战略布局,使公司朝着规模化、多元化、系统化的方向发展。
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1703934324 小结:新技术提升用户体验,布局泛旅游娱乐休闲产业
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1703934326 近年旅游市场竞争不断升温,无论是传统旅行社、传统景区抑或传统OTA,都在寻找着自己的转型方向。娱乐休闲作为度假旅游中非常重要的一环也成为众多企业争夺的蓝海。除了用新技术提升传统娱乐方式的用户体验外,未来企业可能会拓展旅游娱乐方式,在线上和线下进行全面扩张,打造集各类资源优势于一体的O2O平台,布局泛产业的旅游目的地休闲娱乐方式。使主题公园、旅游演艺、互联网娱乐等业务形成支撑进而相互促进。
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1703934331 互联网时代旅游的新玩法 [:1703932954]
1703934332 互联网时代旅游的新玩法 第二节 互联网+渠道商
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1703934334 互联网时代旅游的新玩法 [:1703932955]
1703934335 一、传统衍生型
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1703934337 (一)发展概况
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1703934339 随着互联网时代的到来,携程、艺龙、同程旅游、途牛等在线旅游网站的先后成立使得传统旅行社纷纷受到打击。业绩的下滑、客户的流失“迫使”传统旅行社不得不寻求转型。各大传统旅行社纷纷开辟线上销售专区,将线下的旅游产品推介到线上来卖。但这仅仅是将互联网当作一个宣传推广的工具,很多的消费者也因为缺少信任等问题选择到线下连锁店去咨询、购买。这种情况使得传统旅行社的线上服务远落后于专业OTA。因此,传统旅行社的转型是市场进化的必然过程,也是互联网时代企业自身发展的必然要求。
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1703934341 但是,互联网时代并不意味着传统旅行社价值的消失。传统旅行社在传统模式下积累的旅游产品、用户资源、目的地资源、渠道资源、实体门店、服务经验等是新兴OTA企业无法比拟的。从这一角度来说,传统旅行社的“互联网+”进程有着优于OTA的巨大优势。新时代下,游客从传统的追求“美景”“美食”“美物”的旅游观光变为追求差异化、自主化的自助体验,其需求呈分散化、多元化、个性化,所以传统旅行社需要利用互联网技术和自身专业服务能力的整合和创新来站稳互联网时代发展的脚跟。
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1703934343 (二)升级工具
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1703934345 如今,旅游早已成为80后、90后的生活必需,年轻群体的特点决定了需求本质的变化。旅游不再仅仅是为了开阔视野、增长见识,而更多的是一种态度,成为消费者追求身心愉悦、体验目的地风土人情的一种方式。因而传统旅游时代的“跟团游”也迎来了“自由行”“个性化定制”等新旅游方式的挑战。
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1703934347 此时的旅游需求越来越呈现个性化、碎片化的特点,需要将行前、行中、行后的几个重要环节打通,将“随时随地满足用户需求”的概念贯彻进去,利用移动互联网打造在线旅游O2O,借助互联网、云计算、大数据等新技术推动用户旅游体验升级,推动传统旅游行业的转型。目前,传统旅游的转型升级工具主要有以下几种。
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1703934349 1. 官方网站、微信
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1703934351 中青旅控股股份有限公司(以下简称“中青旅”)、中国国际旅行社总社有限公司(以下简称“中国国旅”)、北京青年旅行社股份有限公司(以下简称“北青旅”)等传统旅行社纷纷开辟了官方网站,借用自己所积累的资源、渠道和流量进行线上销售。另外,他们还打造微信公众平台,将自己的产品、路线放到微信上进行宣传营销。
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1703934353 2. 百度直达号——让旅游O2O站在新的风口上
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1703934355 移动互联网时代,百度已经从“百度一下,你就知道”升级为“百度一下,你就得到”,真正实现人与服务的连接。百度直达号以传统旅游业为切入点,加速传统产业与互联网产业的融合发展,通过“百度”搜索引擎的优势提供数据的海量存储及分析,在客流量预估、合理售票、调度等方面做预测,实现景区管理者和游客利益最大化。
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1703934357 旅游景点可以通过分析游客的职业、年龄、性别、收入等信息,洞察其个性需求,通过直达号向其推送“私人定制”服务;在景区选择就餐地点时,直接在“手机百度”上@餐饮店名,就可以一气呵成实现订座、点单、支付等功能……种种迹象表明,通过百度直达号,可以以最高的效率将网上搜索用户转化为景区游客。
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1703934359 另外,百度直达号还是商家在百度移动平台的官方账号。用户在百度搜索中以“@××”进行搜索,便可直接进入商家服务页面,浏览详情并且下单支付,提高了搜索效率,免除了之前网页搜索时的繁杂程序,将服务企业与用户直接对接。此外,直达号还引入了CRM(客户关系管理)系统,商家可以在线实时进行售前咨询和售后服务,并通过大数据获得关于用户的深度分析,逐渐形成移动端下单、支付、评价的全流程闭环。
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1703934361 百度直达号自2014年9月推出便受到众多商户的欢迎,2个月内已吸引了超过40万商户的入驻。而这些商户中也不乏旅游景区,比如@都江堰青城山、@峨眉山、@西湖等国内知名旅游景区都已上线百度直达号。其中,峨眉山直达号不仅为用户提供出行参考、语音交互实时监测、导游导览、在线支付等一站式服务,还可以通过“小度i耳目”实时感受峨眉山风景。此外,百度直达号还与韩国旅游发展局联合发布了“@韩国旅游”项目,将眼光放到了出境游的大趋势中。
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1703934363 2014年12月18日,桂林市政府联合百度举办了“秀甲天下,直达桂林——@桂林旅游直达号上线”发布会,正式对外发布“@桂林旅游”百度直达号。用户只需打开手机百度,输入“@桂林旅游”就能登录桂林景区直达号页面,并享受酒店、交通、门票、餐饮、土特产预订等多种服务,漓江大瀑布饭店、芦笛岩景区、小南国餐厅等特色商户都囊括其中。让用户通过一次搜索完成交通、餐饮、游览、住宿、娱乐的全部服务预约等环节,不仅把以前“各自为战”的资源整合成一个大的平台,而且让这个平台发挥“1+1>2”的功效。另外,“@桂林旅游”百度直达号的上线可以让游客通过移动端自己定义游览过程,游览内容更加丰富和自由,适合游客深度体验的旅游需求。
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1703934365@桂林旅游”直达号一方面为游客提供便捷的门票、地图引导、攻略、数字讲解等服务,增强了游客的游览体验;另一方面,百度直达号的云摄像头直播功能,让网友通过影像画面直观的了解桂林。通过“@桂林旅游”直达号,桂林旅游在全国首次实现了移动端便捷快速旅游的闭环体验,也成为首个百度直达号旅游O2O城市,为以全新模式促进旅游服务全面升级提供了样本。
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1703934367 百度直达号与桂林的合作打开了旅游O2O思路,引入“O2O旅游城市”[17]的概念,帮助城市打通线上线下完整生态,消费者只需在手机的搜索引擎上@特定的城市,便可以看到关于这个城市旅行的所有信息,包括推荐路线,餐厅排名,住宿推荐,门票优惠等,让所有的消费环节都变得透明化,一改传统旅行中票价不透明和隐性消费的弊端,节约时间让旅行可预算,也让旅行更加自由。
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1703934369 3. 智游宝——“移动互联网时代还可以这么玩”
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