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随着网络、手机端报团旅游成为潮流，“互联网+”的大潮正在深入传统旅行社的大本营——跟团游业务。跟团游的爆发式增长成为携程扩大市场规模的主要因素之一，从交易规模、收入水平、服务人次上看，携程是我国第一大在线跟团游预订与服务平台。
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4. 不开门店开微店——“十万微商计划”
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目前，许多大型传统旅行社和在线旅游企业都纷纷推出微店、掌上商城等电子商务产品。作为全国最大的在线旅游服务商，携程与国内最大的旅游集团共同上线“携程微商”平台。不仅提供店铺红包、代理返佣、微店专享特价等优惠政策，还打破了代理门槛，开放其业内最大的跟团游与自助游产品库，全面向旅行社、业内人士和普通用户免费开放。只需手机注册账号，即可代理售卖携程网内的海量商品。在此基础上，携程的“十万微店计划”已初露端倪，目标是打造旅游业最大的微信社交电商平台。
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相对于其他旅游在线销售平台，携程微商最大的特色是具有丰富的旅游资源和可100%自选打造个性化旅游微店的功能以及背后强大的品牌支撑与优质的服务保障。微店作为“前台”为后台提供用户订单，而预订后的一系列服务都将由携程的专业团队执行，同时提供品牌、技术与售后服务支持。上线的产品不仅包括携程自主研发经营的独家线路，还有其他平台提供的个性产品，可供选择的余地更大。
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那么旅游微商的商业价值何在？
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“一是全面降低代理风险和门槛，零投入、零库存、零风险，由个人开店售卖携程商品，携程作为平台提供资质与服务保障。二是平台扁平化，抛却了传统旅行社销售的层层代理环节，微商可以直接对接目标用户。三是社交媒体红利时代的价值再造，个人根据出行者的需求找寻并推荐适合的个性化旅行线路，促成销售、形成口碑，提供有价值的服务。”[34]
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另外，微店的推出有利于解决传统旅行社门店多、成本高、推广费用高、商品库存大等问题，对于个人卖家则会解决优质货源稀缺、产品同质化严重、收益缺乏保障、售后维权难等状况，可谓“一举多得”。
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5. 在线与移动消费赶超[35]
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随着传统门店作用式微，旅游消费越来越向在线和移动端转移，微商在OTA官方销售之外，实现个人社交化、个性化移动销售，符合携程平台化、移动化的发展方向，一方面携程开放平台支持传统旅行社上线，另一方面发动供应商和个人开微店参与电子商务，双管齐下以最大力度提升携程在在线旅游市场的竞争优势、扩大其市场渗透率。
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6. 致力特色产品创新
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携程旅行网根据暑期跟团游和自由行游客量、网友关注热度等用户大数据进行分析，发布了最受关注的十大影视剧旅游线路，最热门的依次是《奔跑吧兄弟》中的塞班岛、《花儿与少年》中的迪拜、《盗墓笔记》中的长白山、《花千骨》中的广西北海、《花样姐姐》中的土耳其、《花儿与少年》中的英国、《狼图腾》中的内蒙古、《爸爸去哪儿》中的新西兰、《心花路放》中的云南、《武媚娘传奇》中的无锡。基于影视剧和电视综艺的旅游产品有着先天的优势。一方面，旅游目的地本身就有一定的知名度，另一方面，通过云计算、大数据分析等得出用户最想去的旅游目的地，二者结合打造出最符合游客需求的产品。
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7. 大力推进资本布局
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2000年至今，携程针对交通、住宿、旅游等环节进行了一系列资本布局，投资、收购事件多达30余起，在线上渠道、线下资源两方面逐渐形成初具规模的“携程系”企业。2014年，携程在在线交通预订、在线住宿预订和度假旅游预订三个细分市场中分别占据：34.1%、46.2%和31.1%，是中国在线旅游当之无愧的“巨头”。
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目前，携程通过产业投资推进了在旅游各个领域的布局。传统旅行社方面，联合翠明国旅、永安旅游、太美旅行、华远国旅、世纪明德、天海邮轮等企业；在线旅游厂商方面，与易游网、途风网、同程旅游、途牛旅游网、松果网、途家网等达成合作；住宿方面与唐人酒店管理有限公司、如家酒店、汉庭连锁酒店、7天连锁酒店等合作；交通部分，联合北京海岸航空服务、一嗨租车、易到用车等传统与新兴出行方式；在系统平台及应用工具上，整合了中软好泰、慧评网、佳驰软件、Travelfusion、蝉游记等；在目的地还有订餐小秘书；与众安保险合作，免除游客后顾之忧。携程通过以上措施，打通线上、线下数据链，进行深入的资源整合，激发各业务线的增长潜力。
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小结：冬天来了，春天还会远吗？
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互联网尤其是移动互联网大潮的汹涌来袭，使得线上旅游平台逐渐得到用户认可，呈现出网络交易市场规模不断扩大、爆发式增长的迹象。传统旅行社从产品销售方被动转型为产品供应商，且线下业务被不断蚕食，这使得不少业内人士高呼“狼来了”，还有人预言“网络销售将取代传统的旅行社业务”。因此，如何利用互联网思维，将线上线下融合起来决定着传统旅行社未来的发展。
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虽然，“线下旅行社掌握了数量多、价格低的优质资源、拥有庞大的专业服务团队和服务的品牌优势。但在产品丰富度上，OTA的选择更多、范围更广；在便利性上，在线旅游企业的预订和购买过程更轻松自由；在用户体验上，在线旅游企业更贴近旅游消费者的需求和习惯。然而，无论游客通过线上还是线下平台进行产品购买，旅程中的体验和服务才是旅游的核心价值所在。对传统旅行社来说，优质的服务是保证产品研发思路得以实现的前提和基础，是旅游品牌的核心内容。因此，线上与线下融合的O2O发展模式才更适合互联网时代下的目标群体。”[36]
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从旅行社的角度来讲，一方面要对现有优质资源进行整合，针对消费群体特点提供精细化、专业化的特色旅游产品，如婚纱旅拍、亲子郊游、自驾产品以及夏令营产品等；另一方面要发挥自己的区域性资源优势和服务优势，提升自己的服务品质和团队服务水平，在OTA无法向游客承诺的服务体验和服务质量方面“用心”。从线上旅游企业来讲，需要发挥自己的大数据优势、流量优势、渠道优势以及能突破服务的地域性边界的高效优势。
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另外，如何从根本上解决线上和线下的矛盾，需要营销机制创新与商业模式创新的“双轮驱动”作为支撑。
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第一，实施营销组合策略。首先，建立明晰、差异化的市场定位，打造有企业特色的产品和服务。其次，进行线上线下融合，让二者互为补充、协同增效。在线下，打造优质的旅游服务体验；线上，通过大数据实施精准定位传播，定时定向为对应消费群体提供产品信息，提高旅游产品的文化附加值，提升品牌知名度与美誉度，为线下产品提供有力支撑，从而形成线上线下的立体整合营销模式。将价格策略、品牌策略以及产品差异化策略等整合到一起，实现“重拳出击”。
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第二，提升体验的产品服务策略。当旅游业的赢利点从价格转向偏好后，如何获取游客偏好、通过实现产品和服务的差异化取胜，是传统旅行社转型的关键，也是在线旅游企业竞争力的核心。解决这一问题的最关键因素便是资源整合，通过线上线下的融合消除信息不对称带来的阻碍。另外，服务质量的提升也尤为重要，应利用大数据、云计算、新媒体、社交平台等技术改变传统经营模式，提供更加个性化的服务以及更优质的服务体验。
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互联网时代旅游的新玩法 第三节 “互联网+”时代的消费者：客从网上来
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“互联网+”时代的消费者集游客与用户的双重身份于一身，因此也不同于传统旅游业的消费者。
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