1703935899
2013年前后,旅游界便开始流行起“互联网思维”,新兴的在线旅游企业靠“拼杀”寻求成功,有活下来的,有倒下的,打得一片火热。这场战争永远不会终止,已经成功者依然随时可能倒下,而后来者更是数量庞大、激情万丈、来势汹涌。
1703935900
1703935901
传统的线下旅游企业在互联网的冲击中哀叹着市场股份的日渐下滑。面对着新兴在线企业“拼杀”成功的消息越来越多,和自身生存空间越来越小的双重压力,传统的旅游企业再也无法看热闹了。
1703935902
1703935903
在线旅游企业为了借助资源方的价值和影响力,开始向线下旅游企业伸出橄榄枝,寻求主动谈判。而线下旅游企业生怕被新兴势力吞噬,也纷纷“触网”。线上与线下的冲突与合作,像一部大戏天天在上演,恩怨情仇到现在也没有释怀。
1703935904
1703935905
2015年4月23日,以国旅总社、中青旅、中旅总社、众信旅游、华远国旅、凯撒旅游等为代表的17家国内主要大型旅行社忽然联合发布声明称途牛旅游网因“不合理低价”破坏了市场秩序:“我们共同决定,停止向途牛旅游网供货2015年7月15日及以后出发的旅游产品。”一小时之内,途牛旅游网发出声明进行回应,其矛头直指众信,称因众信旅游在没有任何沟通的情况下单方面中止合作,不守契约,决定即日起将众信旅游全部产品下线。风波一出,4月24日晚间,国家旅游局监督管理司发出公告宣称,将成立联合调查小组,调查“旅行社与途牛之争”。
1703935906
1703935907
到了26日午间,途牛发布声明:基于同处旅游业大发展黄金时期,应共同维护旅游市场秩序、提供优质产品和服务的共识,与17家旅行社达成和解,恢复所有正常合作。
1703935908
1703935909
正当大家的目光聚集在途牛和17家旅行社的矛盾上时,又一场线下实体旅游业与OTA的“断供”大战开始了。
1703935910
1703935911
2015年4月28日上午,华住酒店集团(原汉庭)突然宣布中断与携程、艺龙、去哪儿三家OTA的合作,尔后这些平台上均不能预订华住的酒店产品。但仅一天的时间,华住旗下酒店在三家OTA平台上就恢复了预订。
1703935912
1703935913
华住暂停与携程、艺龙、去哪儿的合作,原因是对华住的产品价格,必须坚持官方价格最优。这点华住与各家OTA多次沟通过,但由于种种原因,并未得到长期有效的执行,导致OTA的渠道价格低于华住酒店的官方价格,严重破坏了华住官方价格体系。此次中断合作是短期的行为,只要三家OTA调整好各自的价格管理,保证华住官方渠道的价格最优,就可以恢复合作。
1703935914
1703935915
从前旅游业的大战在线上很热闹,线下则一直比较冷清。这是因为:一方面,在线旅游公司擅长利用互联网造势;另一方面,互联网时代的人们注意力集中在互联网上的信息载体上,这也从某种角度反映出互联网离用户更近。这种情况让传统旅游业焦虑,线下旅行社、批发商辛苦数年构建的渠道在互联网的影响下如农耕文明,而在线旅游公司短短几年利用互联网、移动互联网构建的渠道引领着信息革命,以携程、去哪儿、途牛、同程旅游、驴妈妈、去啊等为代表的OTA或平台利用流量优势构建的渠道瞬间笼络了大批终端用户。
1703935916
1703935917
抓住了消费者的在线渠道商在技术、资本的双翼护航下突飞猛进,它们不计成本、不计代价,靠积累的用户、资金的支持、技术的优势获得品牌影响力时,也具备了与线下传统旅行社竞争的优势。当其触角伸向线下资源,越过这些渠道直采资源时就可以一脚踢开线下渠道供应商了,这一矛盾不是今天才有,新旧事物之间的较量在新事物诞生伊始就埋下了伏笔,今天的爆发是自然结果,但革新者与旧力量的角力要集中到矛盾爆发点才会一发不可收拾。
1703935918
1703935919
线上线下时而“互掐”时而“握手言和”,矛盾积重难返影响着旅游业的健康发展。“断供风波”也一定程度上暴露了线上线下在互联网旅游新时期的发展问题。
1703935920
1703935922
一、“一元出游”的“必杀技”
1703935923
1703935924
“零负团费”“一元游韩国”“一元游日本”……在我们点击进入众多旅游网站时,最先吸引我们眼球的便是这些低价出游的宣传语,这是各大旅游网站惯用的宣传手段。目前,在线旅游网站正处于积极扩张领地的阶段,价格战能最直接吸引消费者。为了尽快累计用户、打开市场,进行品牌竞争,短时间内只能通过低价格的方法来吸引消费者。大量资本进入在线旅游,在线旅游网站就有了资本推出不合理低价的旅游产品。
1703935925
1703935926
案例
1703935927
1703935928
2014年8月,途牛网曾推出过“一元出境游”的旅游产品,用户可在指定时间内抢购售价仅为一元的旅游产品,抢购成功即可以一元价格出境旅游。“一元出境游”的目的地包括济州岛、巴厘岛、清迈等热门旅游地点。
1703935929
1703935930
早在2014年4月下旬,途牛就推出过部分所谓优惠旅游产品,有过“剁手价低至39元”“泪奔价18元起”等宣传。
1703935931
1703935932
但旅游服务不同于其他服务,哪怕是线上虚拟空间中销售的各类旅游产品,最终都是要落到实地、有硬性成本支出的,需要依靠一定的费用来安排消费者旅行过程中的吃、住、行等开销。过低的价格会让旅游的质量和服务大打折扣,还有可能会造成游客其他的利益损失,肯定无法保障消费者的旅行需求得到满足,所造成的影响最后一定也是游客自己买单。
1703935933
1703935934
2015年5月2日,云南女导游辱骂游客不消费事件,引起了社会的广泛关注。该事件的根本原因就是不合理的低价行为,旅游产品价格低于正常价位,相关的服务提供方一定会通过其他的手段把利润从游客身上“榨”回来。
1703935935
1703935936
线上掀起的不合理低价竞争也让线下传统旅游企业的利益受损。线下传统的旅行社将旅游产品放在在线旅游平台上,借助在线平台这一渠道来增加销量。而在线旅游平台依靠众多旅游产品来积累用户,当多个在线旅游平台达到一定数量时,在资本的支持下,便开始掀起了价格战。除了资本市场烧钱外,在线旅游平台还迫使旅游产品供应商降低供货价格,来应对持久的价格战,传统旅行社利润逐渐变薄,以至于许多旅行社的业务无法开展。这便导致了“断供风波”的兴起。
1703935937
1703935939
二、“断供”变成“唯一技”
1703935940
1703935941
目前,线下传统旅游企业与在线旅游网站之间主要的合作模式是:利用O2O(线上与线下)进行产品与平台的合作。
1703935942
1703935943
在线旅游网站依靠线下旅游企业的众多旅游产品来积累用户;线下旅游企业将旅游产品放在在线旅游网站上,以增加销量。很多在线旅游网站上,从产品到资源都是由线下旅游企业提供的,而旅行过程中的落地服务也是线下旅游企业提供,可以说线下旅游企业能够控制两端。在这样的模式下,在线旅游网站对于线下旅游企业存在产品供应的依赖,一旦线下传统旅游企业“断供”,就相当于架空了在线旅游网站,在线旅游会因为无法提供旅游产品而丧失消费者,进而影响发展。
1703935944
1703935945
线下传统旅游企业在接下线上旅游平台伸来的橄榄枝时,似乎很乐意被他们摆在资源方的位置上,大家都习惯了自己长期以来的“卖家市场”,等着消费者上门。线上旅游企业为了抢夺市场而“拼杀”“博弈”时,线下传统旅游企业也大多处于观战状态。待线上进行不合理低价竞争损害到自己利益时,才站出来以“断供”为手段来维护自己的利益。而“断供”也一般是暂时的“断供”,很快又会握手言和了。
1703935946
1703935947
前面提到的两起“断供”事件均在短时间内即恢复合作。这种类似于TVB闹剧的分分合合,是没法解决在线旅游企业与线下传统旅游企业的长久以来的矛盾的。在接下来的很长时间内,在线旅游行业的价格战仍会持续,且烧钱力度不会降低。对于这种情况,线下传统旅游企业该如何应对?除了一如既往的“短期断供”,还能用什么方式去维护自身的发展呢?
1703935948
[
上一页 ]
[ :1.703935899e+09 ]
[
下一页 ]