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但旅游服务不同于其他服务，哪怕是线上虚拟空间中销售的各类旅游产品，最终都是要落到实地、有硬性成本支出的，需要依靠一定的费用来安排消费者旅行过程中的吃、住、行等开销。过低的价格会让旅游的质量和服务大打折扣，还有可能会造成游客其他的利益损失，肯定无法保障消费者的旅行需求得到满足，所造成的影响最后一定也是游客自己买单。
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2015年5月2日，云南女导游辱骂游客不消费事件，引起了社会的广泛关注。该事件的根本原因就是不合理的低价行为，旅游产品价格低于正常价位，相关的服务提供方一定会通过其他的手段把利润从游客身上“榨”回来。
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线上掀起的不合理低价竞争也让线下传统旅游企业的利益受损。线下传统的旅行社将旅游产品放在在线旅游平台上，借助在线平台这一渠道来增加销量。而在线旅游平台依靠众多旅游产品来积累用户，当多个在线旅游平台达到一定数量时，在资本的支持下，便开始掀起了价格战。除了资本市场烧钱外，在线旅游平台还迫使旅游产品供应商降低供货价格，来应对持久的价格战，传统旅行社利润逐渐变薄，以至于许多旅行社的业务无法开展。这便导致了“断供风波”的兴起。
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二、“断供”变成“唯一技”
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目前，线下传统旅游企业与在线旅游网站之间主要的合作模式是：利用O2O（线上与线下）进行产品与平台的合作。
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在线旅游网站依靠线下旅游企业的众多旅游产品来积累用户；线下旅游企业将旅游产品放在在线旅游网站上，以增加销量。很多在线旅游网站上，从产品到资源都是由线下旅游企业提供的，而旅行过程中的落地服务也是线下旅游企业提供，可以说线下旅游企业能够控制两端。在这样的模式下，在线旅游网站对于线下旅游企业存在产品供应的依赖，一旦线下传统旅游企业“断供”，就相当于架空了在线旅游网站，在线旅游会因为无法提供旅游产品而丧失消费者，进而影响发展。
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线下传统旅游企业在接下线上旅游平台伸来的橄榄枝时，似乎很乐意被他们摆在资源方的位置上，大家都习惯了自己长期以来的“卖家市场”，等着消费者上门。线上旅游企业为了抢夺市场而“拼杀”“博弈”时，线下传统旅游企业也大多处于观战状态。待线上进行不合理低价竞争损害到自己利益时，才站出来以“断供”为手段来维护自己的利益。而“断供”也一般是暂时的“断供”，很快又会握手言和了。
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前面提到的两起“断供”事件均在短时间内即恢复合作。这种类似于TVB闹剧的分分合合，是没法解决在线旅游企业与线下传统旅游企业的长久以来的矛盾的。在接下来的很长时间内，在线旅游行业的价格战仍会持续，且烧钱力度不会降低。对于这种情况，线下传统旅游企业该如何应对？除了一如既往的“短期断供”，还能用什么方式去维护自身的发展呢？
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三、对策：相逢一笑泯恩仇
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在互联网这个大背景下，旅游业要健康的发展，不是把对手当作敌人互相攻击，更不是过河拆桥不是你死就是我活。让消费者能体验到良好的产品、满意的服务，拥有难忘的旅行经历才是旅游企业所追求的不变本质。旅游和其他产品不同，旅游链长，覆盖领域广，旅游O2O的本质就是需要线上线下的互相融合、协同合作最终实现共赢。
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目前，旅游产品服务质量低下，整个业内都有责任，线下旅行社抱守残缺、不思创新，互联网时代，仍在寻思偷工减料、欺瞒消费者、不考虑产品的体验和服务的思维应该抛弃了。而线上OTA利用低价策略、借助消费者贪便宜的心理获得快速发展从策略上讲是没错，但长此以往，将会毁掉线下服务体验真正提供者的信赖，而这些线下服务正是线上渠道赖以维系的。没有融合共赢的理念，旅游O2O无异于饮鸩止渴。旅游O2O的发展中，彼此的关系是唇亡齿寒的，而非一方独大。中国要想诞生真正的旅游大亨，甚至是国际级的旅游企业巨头，需要的是对合作伙伴的信任、共同生产好产品、提供好服务，这是一种匠人心态，也是中国以和为贵，合作共赢的古老智慧。“合作和竞争”并行，是线上线下未来发展的走向。
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（一）三关把控，“断供”也不怕
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目前，在线旅游网站对于线下旅游企业存在产品供应的依赖，一旦线下传统旅游企业“断供”，就相当于架空了在线旅游网站，在线旅游会因为无法提供旅游产品而丧失消费者，进而影响其发展。
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为了摆脱这种困境，在线旅游企业应从产品、资源、服务三方面入手，生产自己的旅游产品，积极采购线下资源，重视服务思维、回归服务本质。经历真正对产品、资源、服务把控的淬炼，才能摆脱对于旅行社的产品供应的过度依赖，才能在瞬息万变的风口上成为一个伟大的公司。
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据艾瑞咨询预测，2015年中国在线旅行预订市场交易的规模会达到3630亿元。在线旅游市场竞争尤为激烈，当消费者说起去哪儿的时候想到的是廉价机票，说艺龙的时候想到的是酒店，说驴妈妈的时候想到的是景区门票。
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面对强劲的OTA对手携程、去哪儿等，去啊更加注重服务创新。去啊是由阿里巴巴2010年推出的“淘宝旅行”衍生出来的，更名为“去啊”后作为阿里巴巴旗下的独立品牌推出。其更名后处处都是亮点：预定和机票的退改签都可以在手机上一键处理；不用刷预授权或者交纳押金就可以直接办理入住；提早抢下便宜的旅行产品，预付的订金还可以享受额外收益。在阿里旅行的业务策略中，无线和服务是关键的关键。
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从前的在线旅游行业，往往只关注旅游产品的销售，实际上有大量用户在旅行途中的需求并没有得到满足，尤其是细节方面。阿里旅行客户端不仅是预订平台，还是一个服务平台，将用户在旅程中需要的服务汇集在一起。用“去啊”来带动整个旅游行业的升级。
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去啊利用手中掌握的大量用户数据，处于产业链的上流，与合作伙伴共同合作，通过大平台的资源进行整合创新，借助大数据的用户需求分析，合力为用户提供深入、全面、有可靠保障的服务，共同挖掘旅游平台与商家、商家与消费者、平台与消费者之间互动的潜力，推进行业的整体升级。
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在无线端应用方面，去啊通过与商家系统的对接，把商家的服务资源更好地整合运用，构建贯穿于用户行程的服务体系。每一个用户，在会场，在去酒店的路上，手机一直都在身边。倚仗千千万万的商家，做好移动端的服务体系，这就是去啊应对在线旅游对移动端已趋白热化的争夺战中的重要战略。
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（二）反向O2O，“触网”新世界
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线下传统旅游业中的企业，尤其是旅行社类的企业，在互联网的冲击下哀叹市场份额的下滑已经不是近两年的事情了。面对互联网带来的市场变化，大多数线下旅游企业只是理所当然地接过线上旅游企业抛来的“橄榄枝”，“超然”地看着线上旅游企业的各种拼杀。
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但线下传统的旅游企业若一直以“资源占有方”自居而不寻求新改变，迟早会淹没在“互联网+”这来势汹汹的浪潮中。
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对于线下传统的旅游企业而言，与其退居幕后等待死亡不如积极地拥抱互联网，突破传统经营模式，积极“触网”，探索线上销售渠道，建立自己的在线平台，从而为自身发展开辟一片新世界。
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有的传统旅行社在“互联网+”时代也并不甘于示弱，迫切发力布局线上，谋求转型。
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