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乌镇镇域面积71.19平方千米，全镇东西长10.5千米，南北长15.5千米，地势平坦，物产丰富。镇域内是粮食主产区之一，兼营蚕茧、杭白菊等特色农产品。乌镇具有典型江南水乡建筑特征，一条流水贯穿全镇，两岸房屋全面向河水，完整地保存着晚清和民国时期水乡古镇的风貌和格局。除了如此秀丽纯朴的水乡风景，乌镇还拥有千年的历史文化、风味独特的美食以及纯朴的民俗风情，其中原汁原味的水乡风貌更是极其珍贵的文化遗产。
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2000年，当地政府便对“一片旧房子，还有一片破房子”的古镇采取了一系列的开发和保护措施。乌镇古镇保护和旅游开发管委会主任陈向宏认为：“古镇风貌的保护，必须经得起历史的检验与推敲，以避免出现‘破坏性保护’的现象；同时，在保护和建设过程中还必须坚持‘高起点、高品位’的思路，创造性地加以实施，以达到历史性与现代化相融合的目标。”乌镇的开发秉承着尊重历史、尊重文化的观念，始终把保护放在第一位。
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历史文化底蕴深厚的乌镇，突出的特征为文化性和民俗性。
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在文化性方面：
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一有“名人文化”的优势。乌镇是大文豪茅盾的故乡，现在是茅盾文学奖的永久颁奖地，有1300年的建镇史，历史上出现了许多文人墨客，其文化成就十分显赫。
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二是弘扬“传统文化”。为了弘扬传统文化，全面塑造一个文化古镇，当地将沿袭了百年的乌镇传统节日“香市”重新升级，赋予新的内容。同时还恢复了蓝印花布、三白酒、姑嫂饼等传统工艺品与食品的生产。
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三是倡导“群众性文化”。请回了已经解散的当地皮影戏、花鼓戏艺人，为他们安排场所表演。
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在民俗性方面：
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乌镇作为千年古镇，于民间保留了比其他古镇更为丰富完整的民俗活动。据《乌镇镇志》记载，一年中，乌镇百姓的传统节日有几十个。乌镇牢牢把握“深厚文化底蕴”，将传统文化作为乌镇的灵魂，保护现存的古建筑，保护当地的生活形态，保护深厚的地域文化。
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为了避免由于过度商业化而失去特色，在规划建设初期，乌镇就对保护区域内所有商店都进行了产权置换（其中包括国有、集体及个体经营的家电、五金、农药、杂货店等）。卖什么，怎么卖，都做了细致的规定，从旅游功能上进行整体规划，确保“整体规划，分步实施，一次推出”，避免出现“边规划，边旅游，边保护”的错误流程。乌镇严格限制商业店铺的过度修建，力图避免古镇的“商业化”。在不影响风貌的前提下，东大街旁建了两个旅游纪念品市场，并且无偿提供给老街居民设摊近200个。种种措施在最大程度上避免了乌镇重蹈其他地区历史街区商铺泛滥，千篇一律经销同类旅游纪念品这样的覆辙。
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注重展示和挖掘古镇完整的生活形态和深厚的地域文化，了解其别具特色的民间节日，开发具有特色的纪念品等使得乌镇凭借着其独特的魅力吸引着中外游客。
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（二）线路千千万，趣味各不同
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若想在市场竞争中占有一席之地，就要尽可能使用个性化的经营方式，以‘人无我有’的策略来经营相似度较高的旅游产品。
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旅游企业应该实施线路差异化政策，进行科学、缜密的市场调查、市场细分和市场定位，并把相应的调研结果作为基础，来分析消费者的差异，根据消费者多元化的旅游需求来进行产品设计，甚至可以直接邀请消费者亲身参与到线路设计中来，更好地满足消费者的旅游体验，力求实现旅游企业的品牌化创新。
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大鱼自助游就一直走在不断创新的道路上。大鱼自助游自成立之初，口号便是“让出境自由行更简单”“最地道的目的地体验”。相比于传统旅游以酒店、宾馆为主要住宿环境，大鱼将眼光放在了特色民宿、客栈、家庭旅店、精品小酒店，提供体验型旅游产品、个人定制化服务。用户在出发前选购特色民宿产品，大鱼的旅行顾问还将提供私人定制服务，帮助游客进行自由行行程规划，轻松自助游。大鱼从顾客需求出发来研究开发产品，其品牌创新特色如下。
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一是入台证神器。为了解决一直困扰着旅游者的出境游签证和入台证问题，大鱼开发了“入台证神器”。通过互联网思维和新技术的手段，一方面简化了办理入台证流程、长时间等待，用户在线上提交资料时，入台证神器提供参考样例，便于直观的比对并提交资料；对一些诸如财力、在读证明等用户不易理解的信息，还提供了详细的解释说明，避免用户出错。即使出错，大鱼也会有人员进行人工审核，用户只需要再次提交那一项有误的资料即可。
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二是特色民宿。大鱼在2012年底台湾地区开放自由行时抓住了风口，在入台游这一领域进行深耕细作。打出的旗号是“为一张床，赴一座城”，目前，大鱼的主要目的地和主要市场分别是我国台湾地区和特色住宿，以台湾民宿+特色精品酒店为核心，开发附属的美食、游览、娱乐等一系列旅游活动，旨在打造“和当地人一起旅行”的目标，让游客体会原汁原味的台湾文化与风景。
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（三）页面千千万，风格各不同
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老话说得好，人靠衣服马靠鞍，因此包装也是十分重要的，网站的制作也是该同此理。当下，旅游门户网站已经大规模崛起，想从众多竞争对手中脱颖而出，页面优化尤为重要。
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在进行页面优化时应结合自身的企业文化，注意以下几点：
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第一，重视消费者体验，从绕着消费者体验入手进行宣传设计，比如可以写一段有吸引力和可读性的话作为介绍。大鱼自助游在进行宣传时放弃了低价吸引模式，而是加入消费者体验，设计出了“为一张床，赴一座城”这样具有吸引力的宣传语。
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第二，网站的设计要将原创进行到底，将内容完美呈现给用户的同时也要让他们看到真实的一面，这样更有利于他们把握网站的独有个性。重视图片的作用，结合互联网技术，设计出具有现代气息、趣味性带入性更强、更便捷的网站。
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第三，随着越来越多消费者个性化需求觉醒，自助游市场正在逐渐取代传统旅行社的跟团游市场，游客在出行之前往往会查询相关旅游信息。而与此矛盾的是，线上旅游服务的分布广泛和复杂性也逐渐凸显，用户需要耗费很多精力查阅各个平台汇总关于目的地的旅游线路安排、酒店、餐厅、娱乐设施等信息。在此情况下，只需点击一个网站便可以获取所有需要的信息的一站式服务需求越来越大。
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在线旅游企业应转变传统的单一地罗列出旅游产品的呈现方式，思考如何从游客的角度出发，涵盖旅行全程住宿、交通、饮食、文化、购物等方面的需要，将这些信息自然地融入指导性的信息中，打造出一站式的旅游服务体验。通过一份攻略，让游客了解一个城市或景点，按照游客的个性化需求，分类、分等级地推荐最适合他们的旅游产品。使得游客获得出行一条龙服务，带来更全面的体验。
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不得不说，在线旅游企业的巨头——携程在满足消费者个性化、多样化需求方面已经成为行业领先。携程以在线票务服务起家，随着互联网技术的深入，携程不满足于只做票务代理平台，他们将高科技产业与传统旅游业相结合，向用户提供包括机票预订、酒店预订、度假预订、特惠商户、商旅管理以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，成为OTA中的领头羊。
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