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人才，一直以来都是旅游行业发展的核心竞争力。智慧旅游时代，产业的发展对人才提出更高的要求。
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首先，跨学科知识背景。智慧旅游不是旅游信息的简单数字化，而需要高智能人才通过熟练掌握大数据、云计算、移动通信、物联网等新兴技术，实现对旅游信息的采集、储存、分析及应用，从而实现旅游资源的共建共享。智慧旅游人才是高度复合型人才，不仅需要精通大数据、物联网、云计算等智能通信技术，也需要掌握丰富旅游专业知识。其中，旅游专业知识包括传统旅游、智慧旅游的基础理论知识和实践经验，智能通信技术包括GPS、GIS定位技术、智能地图、移动客户终端应用等等。而随着移动终端应用将成为未来智能旅游服务的主力，熟练掌握微信、微博等移动社交平台，利用移动在线预约订购服务系统打造移动旅游服务体系，培养掌握先进移动通信技术和移动智能设备的高智慧人才，构建智慧旅游的人才基础。
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其次，新媒体传播思维。信息化时代，新兴媒体快速发展，因其信息存储的海量性、传播的个性化、交流的互动性，日益成为游客进行旅游信息查询的重要工具。游客获取旅游信息的能力日益增强。因此，智慧旅游时代，旅游服务人才充分学习并熟练掌握新媒体技术，提升旅游景区宣传和旅游服务能力，不仅符合游客的个性化需求，更有利于提升景区的知名度和影响力，进而扩大客源市场。
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第三，智慧服务思维。不同于传统旅游，智慧旅游时代，旅游从业人员不仅需要提供线下旅游服务，线上旅游服务也尤为重要。这种基于互联网的无形服务要求旅游从业人员不仅需要熟练掌握操作流程，具备过硬的专业素质和智能化的服务理念，还需要时刻以游客为中心，依据大数据处理技术，对不同类型的游客进行分类，把握不同游客的个性化旅游需求，从而有针对性的提供高智能、高满意度、高品质的旅游服务，提升游客的旅游体验。除此以外，还要更加重视游客的反馈信息。随着互联网的发展，游客投诉渠道更加便捷，维权意识也日益增强，因此高智能旅游人才应当及时与游客进行沟通，高效解决游客旅途中的问题，避免鲶鱼效应。总之，旅游人才的发展要顺应时代发展的要求，培养智慧型旅游人才。
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二、智慧旅游模式的未来展望
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一方面，智慧旅游将改变旅游业的产业结构。从旅游管理的角度，借助大数据、空间定位、移动通信等智能技术，智能旅游能够实现基于游客所在位置的旅游服务，如向游客提供所在位置的最佳游览信息、交通路况信息、酒店住宿信息和安全预警信息等等。同时记录游客的游览路线，分析挖掘游客的旅游偏好和行为习惯，掌握景点的受欢迎程度和客流高峰期，为景区管理和游客服务提供数据支持。从旅游营销的角度，借助微信、微博、论坛等新兴社交媒体，通过文字、图片、视频等形式传播关于旅游企业、旅游产品和服务的信息。同时，加强与移动终端生产商、运营商的合作，通过对游客网络行为进行分析挖掘，锁定目标客户，实施精准营销。从旅游服务的角度，智慧旅游扩展了旅游服务的宽度，从信息查询到路线规划，从随身导游导览到安全预警，从酒店预定到门票购买，从旅游服务信息推送到基于位置的相关服务等等，增强旅游服务的针对性和个性化，提升游客的游览体验。
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另一方面，智慧旅游也将改变旅游者的旅游行为。在信息搜索方面，旅行社和导游的推荐信息不再是游客进行旅游信息搜集和决策的唯一依据。利用大数据技术，对游客在网络中的网页浏览记录、消费记录进行数据分析和挖掘，把握游客的个性化需求，从而为游客提供有针对性的旅游信息推送服务，提升游客信息查询的针对性、高效性和便捷性。在旅游过程中，游客不再需要受旅行社和导游的限制，能够方便快捷的获取旅游资讯，随时调整旅游行程，从而提升旅游活动的灵活性和随意性。除此之外，游客还能利用虚拟技术足不出户的享受旅行的乐趣。旅行结束后，游客通过文字、图片、视频等多种形式，在旅游社群中与更多的陌生朋友分享旅行的乐趣。
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总之，智慧旅游时代，游客可以在任何时间、任何地点获得食住行消费索引、自导览、在线酒店预约、门票预定、服务信息及时推送等多种智慧旅游服务。当游客到达旅游目的地时，还可以将自己的旅游行程计划复制到电子导览导游机里，或者将旅游爱好者提供的旅游攻略下载到手机、Ipad等移动设备。这样不仅可以不用借助导游就能实现游览路线制定、自助导览讲解、紧急救援呼叫、旅游服务寻呼等旅游活动，同时，游客还可通过手机旅游应用App发布个性化旅游需要，旅游企业通过移动客户终端为游客提供个性化、定制化的旅游服务。当旅游活动结束时，游客还能够通过电子导览导游机或者移动App，把对旅游服务的意见和建议反馈到旅游企业和旅游管理部门。无须质疑，智慧旅游的发展将会给旅游行业带来前所未有的、翻天覆地的变化。随着旅游搜索服务、旅游社交服务、旅游定位服务、电子商务服务等业务的日益丰富和完善，以大数据技术、云计算技术为基础，以智慧城市、数字城市为核心的全新旅游模式，将成为我国未来旅游行业的新业态。
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互联网时代旅游的新玩法 第二节 旅游生产新模式
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一、走进众智、众创、众筹
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2015年7月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《2014年中国在线旅游预订市场研究报告》显示，65.7%的游客会使用综合搜索引擎获取信息；其中，使用微博获取信息的游客占39.5%，通过熟人介绍获取信息的用户占31.8%，超过电视广播广告宣传（30.2%）和向旅行社查询（29.4%）。而28.5%的游客会通过旅游类社区查看其他人的攻略。与此同时，游客越来越倾向于在社交平台分享旅游经历。其中，使用微信进行分享的用户占46%；使用QQ空间进行分享的用户占33.3%。
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社交网络作为互联网技术发展历程中的革命性应用，不仅改变了人们的沟通方式，也改变了信息的传播渠道。旅游活动异地消费的特点，往往带来旅游供求双方信息的高度不对称。Web2.0互联网交互技术催生网络社区，开启网络游戏资源共享、内容共建时代，网络用户不单是信息的接受者，更是信息的传播者，双向沟通乃至多向沟通成为常态。随着旅游市场散客化趋势的逐渐增强，旅游者越来越多的希望借助在线信息及互动，在预定旅游产品之前方便、快捷的进行预先体验，规避不必要的旅游产品购买风险，以期获得高附加值、高性价比的旅游体验。与此同时，我们也不难发现，官方网站发布的旅游信息已不再是旅游者进行旅游路线策划与制定的主要参考依据，游客们更愿意通过专业的旅游网站、论坛、社区、微信、微博，向有相关旅游经验的驴友讨教游玩攻略。无论是专业的驴友，还是普通的旅游爱好者都是旅游信息的重要传播者，影响着民众的旅游选择与出行。
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随着旅游业的蓬勃发展，社交型旅游网站蓬勃发展，越来越多的网民通过旅游网络社区参与到旅游行为的方方面面，并发挥不可替代的作用。随着互联网应用的日益普及，旅游网络社区将成为未来旅游信息搜寻的主要渠道和游客社交互动的重要平台，逐步渗入到游客旅游生活的方方面面。未来，旅游行业将向游客服务游客，即基于UGC旅游服务供应链的众智、众创、众筹模式发展。UGC（User Generated Content），用户产生信息，也可以称为用户原创内容，是指用户通过互联网平台，将个人原创的内容展示并分享给其他用户。UGC并不是某一种具体的业务形式，而是一种用户使用互联网的新形态。在此，用户不只是信息资源的使用者，同时也是信息资源的提供者和互联网资源的主要贡献者，从Facebook、Twitter、Wiki到淘宝、天涯、微博等，都是典型的UGC模式。UGC产生的内容主要具有以下四个方面的特点。
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首先，UGC产生的内容更具有创新性。UGC是弱连接人际关系，大多数情况下，UGC的信息发布是用户在匿名状态下进行的互动过程，这种匿名互动过程往往较易形成人与人之间的弱连接网络。根据Granovetter的弱连接理论，强连接网络往往产生重复信息，较易形成一个封闭的体系，而弱连接则是在不同的群体成员间非重复性信息传递的结果，信息的持续更新与互动推动不断修订原先的观点。因此，基于弱连接人际关系的UGC信息更具有创新性。
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其次，UGC产生的内容个性化程度更高。UGC产生的内容大多是游客根据自己的旅游经验，利用互联网创造和发布出来的信息，如文本内容、图片和视频内容等。在互联网络中，用户能够不受约束，最大限度的抒发和表达个人需求、喜好和观点。因此，这些内容大多带有创作者强烈的主观态度和个人情感色彩。
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第三，UGC产生的内容是非商业利益驱动的。用户在创作UGC内容时，不受商业利益的驱动，更多的是去表达自己在旅游活动中的个人感受和情感。虽然或多或少存在一定的倾向性，如提高个人影响力，提高个人名气，或是为了突显个人的想法和个性而对内容进行再加工创造。但无论是正面的还是负面的信息，UGC表达的内容都是不受商业利益驱动和影响的。这样的内容对游客和企业来说才是最具价值的。
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第四，UGC发布的内容和形式非常丰富。UGC的内容从文字、声音到图片、视频等非常丰富，各种多媒体的应用是为了用户能充分表达自己的思想。而发布的形式上也是完全依据用户的喜好而设定的，没有固定的发布时间、发布渠道，用户完全根据自己的需要随时随地参与分享活动。
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随着互联网社会化的深入，旅游网络社区中驴友的旅行经验，成为旅行者进行旅游决策与规划的重要参考依据。当前，中国有数亿网民活跃在论坛、微信、微博等社交媒体中，如此庞大的社交网络蕴含着无限的商机。随着互联网社交商务化的不断成熟，未来旅游创新服务将迸发无数种可能。
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二、网络社群驱动的旅游开发模式——旅游开发的小米模式
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互联网时代，用户需要搜集信息为其行为活动寻找理论和实践支撑，同样，旅游企业也需要为其商业活动和决策的制定或调整寻找依据，从而实现利润的最大化。但在市场经济中，信息不对称、不完全，不仅使用户，也使企业对信息的搜索缺乏全面性和足够的判断力。依靠用户生成内容（UGC）提供旅游信息的旅游网络社群就是在该背景下催生出来的。在网络社群驱动下，以受众数据指向为主导，专注于精准客群的定位，提供符合目标群体需求的产品和服务，从而从本质上提升核心竞争力，是互联网时代的商业思维。
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2013年8月23日，小米完成新一轮融资，估值达100亿美元，跃升为中国第四大互联网公司，仅次于阿里巴巴、腾讯、百度。从2010年创立至2013年，短短三年，小米实现在红海市场上的“逆袭”，其中一个重要原因就是小米将自身定位于互联网企业，而不是传统的手机硬软件制造公司。在大多数企业将产业发展重点放在移动软件和应用开发上时，小米另辟蹊径，紧紧把握移动互联网背景下行业的变化，聚焦于用户价值和用户体验，创造新的商业模式，实现企业的爆发式发展。这种独特的商业模式所带来的抢购热潮，一次又一次地创造了行业神话，成为互联网思维切入行业发展的成功典范，发烧友参与研发改进、网络社群锁定目标用户、粉丝助推精准营销的模式正在被诸多后来者群起效仿。小米手机、MIUI、米聊共同构成小米公司旗下三大核心业务。“小米模式”中最值得关注的，是始终维持一个高用户参与的MIUI论坛，提供直接面对用户的定向服务，并不断通过微博、微信、米聊、MIUI论坛及其他相关网络社交媒体，集聚、拓展小米爱好者，提升品牌知名度和影响力。
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