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随着互联网社会化的深入，旅游网络社区中驴友的旅行经验，成为旅行者进行旅游决策与规划的重要参考依据。当前，中国有数亿网民活跃在论坛、微信、微博等社交媒体中，如此庞大的社交网络蕴含着无限的商机。随着互联网社交商务化的不断成熟，未来旅游创新服务将迸发无数种可能。
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二、网络社群驱动的旅游开发模式——旅游开发的小米模式
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互联网时代，用户需要搜集信息为其行为活动寻找理论和实践支撑，同样，旅游企业也需要为其商业活动和决策的制定或调整寻找依据，从而实现利润的最大化。但在市场经济中，信息不对称、不完全，不仅使用户，也使企业对信息的搜索缺乏全面性和足够的判断力。依靠用户生成内容（UGC）提供旅游信息的旅游网络社群就是在该背景下催生出来的。在网络社群驱动下，以受众数据指向为主导，专注于精准客群的定位，提供符合目标群体需求的产品和服务，从而从本质上提升核心竞争力，是互联网时代的商业思维。
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2013年8月23日，小米完成新一轮融资，估值达100亿美元，跃升为中国第四大互联网公司，仅次于阿里巴巴、腾讯、百度。从2010年创立至2013年，短短三年，小米实现在红海市场上的“逆袭”，其中一个重要原因就是小米将自身定位于互联网企业，而不是传统的手机硬软件制造公司。在大多数企业将产业发展重点放在移动软件和应用开发上时，小米另辟蹊径，紧紧把握移动互联网背景下行业的变化，聚焦于用户价值和用户体验，创造新的商业模式，实现企业的爆发式发展。这种独特的商业模式所带来的抢购热潮，一次又一次地创造了行业神话，成为互联网思维切入行业发展的成功典范，发烧友参与研发改进、网络社群锁定目标用户、粉丝助推精准营销的模式正在被诸多后来者群起效仿。小米手机、MIUI、米聊共同构成小米公司旗下三大核心业务。“小米模式”中最值得关注的，是始终维持一个高用户参与的MIUI论坛，提供直接面对用户的定向服务，并不断通过微博、微信、米聊、MIUI论坛及其他相关网络社交媒体，集聚、拓展小米爱好者，提升品牌知名度和影响力。
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“小米手机，为发烧而生”是小米的口号，其基本方式大致如下。首先，利用MIUI论坛聚集意见领袖和行业专家，形成核心粉丝用户群。一方面专业的用户能够给出更符合产品改良和用户需求的意见，而意见领袖更容易形成口碑效应，迅速提高产品的影响力和知名度。邀请核心粉丝用户参与初期产品的研发与内容测试，认真聆听用户的反馈意见并及时交予研发团队加以解决，不断完善软硬件产品。然后，将完善的产品再次以免费赠送或者极低的价格交给核心粉丝用户，进行二轮测试。如此反复直到研发出双方都满意的、稳定的产品。之后，扩大受测试的粉丝用户群，从较少的专业粉丝群转向普通粉丝群，这些普通粉丝虽然专业性和媒介影响力较弱，但更加贴合小米手机的目标受众。经过相似的测试过程，直到做出既符合大多数用户需求，又确保质量的产品。由于亲民的产品测试过程，使得小米在未上市之前就得到高效、广泛的口碑宣传，再加上小米不遗余力地在各大社交媒体中宣传造势，直接而广泛的影响着用户的消费心理和行为。在这一系列的循环测试中，小米一方面借助网络社群以几乎免费的成本进行产品测试，根据用户的反馈信息，研发出符合市场用户需求的畅销产品；另一方面通过网络社群圈定足够稳定、直接、庞大的客户群体，并不断深化与用户的良性互动，收获品牌口碑。这种用户自发形成的品牌效应就像漩涡一样，不断吸引新用户，直接造就小米手机未售先火、饥饿式的抢购高潮。这就是“小米模式”的魔力。
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总而言之，小米模式的精髓是专注受众，基于网络社群实现精准客群定位。随着互联网技术的快速发展和互联网应用的迅速普及，网络社区成为日益普及和重要的沟通交往方式，呈现爆发式发展。在体现交互式特征的Web2.0技术的推动下，网站最大的特色是用户的积极参与和集体智慧。网民是互联网信息最高效的发布者、传播者以及接受者。任何一位网民都能通过在微信、微博、博客、论坛里发表个人言论和产品推荐，成为意见领袖者和风尚引领者，从而吸引越来越多的相关爱好群体关注，影响大众的消费需求和决策。与此同时，Web2.0时代，网页的分类、收藏、转发等技术更加完善，用户能够根据各自喜好组成不同的社群，这些群体对企业而言就是分众市场。企业可以从中挑选目标受众市场，拉拢活跃的意见领袖，利用其口碑宣传优势，直接影响潜在消费者，从而实现精准营销。除此之外，网民在网络中的言论也是用户对产品最真实、最全面的体验，是企业最易获取的第一手市场资料。企业应当充分利用大数据分析处理技术，分析目标用户的真实需求，实现个性化定制服务。同时也便于把握市场发展需求，以市场为导向调整产业结构和市场定位。正如，《社群经济》的作者所言，“未来，我们将不再搜索产品或服务，相反，产品或服务通过社交媒体会准确地找到我们。”
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回归到旅游行业，随着互联网信息技术和旅游行业的快速发展，越来越多的旅游者通过参与各种类型的旅游虚拟社群分享旅游经验、获取旅游所需信息，基于UGC的旅游生态价值链日益显现。网络社群因其信息查询、社交互动便利、快捷、可靠等优势，终将成为未来游客进行旅游目的地选择、旅游路线规划制定的重要平台，推动未来旅游的发展。如何利用网络社群，精准地发掘用户的兴趣和需求，并以此进行产品设计和推广，成为互联网时代，旅游企业成败的关键。未来，“小米模式”也将在旅游行业兴起。
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（一）市场细分
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借鉴“小米模式”，网络社群能够为企业提供天然的分众市场，企业利用分众市场能够直接进行市场细分，从而锁定目标群体，提供差异化的定制服务，实现企业效益最大化。随着大数据技术、互联网技术、信息技术的不断完善，使得精准营销成为一种可能。企业能够利用大数据挖掘技术，对用户在互联网中的网页浏览记录、成交纪录、收藏纪录等进行系统化、科学化的数据分析、挖掘、处理，从而得出用户的消费需求和习惯。然后，进一步对用户的消费习惯进行分类统计，划分出不同的消费群体，从而寻找与企业定位相同的游客细分市场。数据挖掘的越精准，企业越能准确地把握游客的消费需求，精准营销的效果就越好。
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（二）定位目标游客
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企业进行市场细分的目的是为了准确的定位目标用户。通过大数据挖掘，实现精准营销能够使企业高效、快捷的锁定最有价值的用户群体，从而在确保企业营销成本最少、风险最低的前提下，实现效益最大化。通过统计、分析、挖掘数据，能够较为准确地反映细分游客群体的旅游意向、旅游偏好、旅游消费及思维模式。同时，也能在一定程度上揭示游客在游览过程中的不同情绪和感受。相比传统的营销手段来说，旅游企业对最有价值的目标游客群体进行精准营销，能够降低旅游企业投放广告的费用，同时，收获更具实时性的反馈信息，协助旅游企业及时调整营销策略。
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（三）定制化旅游
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随着大数据技术、云计算技术的蓬勃发展，企业能够依靠大数据挖掘技术详尽的把握用户的旅游需求、旅游习惯及消费心理，从而制定出最切合游客需求的、一对一的、个性化旅游产品和服务，全面提升游客的旅游体验。同时，有针对性的向游客推送旅游信息，能够拓展合作周期，成为游客的贴身旅游伴侣。除此之外，游客不仅可以利用高科技技术和服务终端，实现在线旅游产品订购、预约、咨询等服务，还可以通过网络社群，与驴友沟通交流旅游体验，从而制定出最符合个人需求的游玩路线。在旅游过程中，游客不再是被动地接受旅游服务，除了参与旅游产品的制定，享受旅游的乐趣，还能通过互联网实现便捷有效的旅游反馈，从而推动企业优化旅游产品和服务。互联网时代，游客的旅程从想法的产生便已启程。
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定制旅游是互联网背景下衍生出来的一种全新的旅游生产方式，更全面、更智能、更高效、更个性化，具有以下几个特征。
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第一，以信息技术为支撑。定制旅游要求旅游企业对游客的需求具有高度的敏感性，能够第一时间做出反应，这就必须以现代信息技术为支撑。除此之外，互联网信息技术的快速发展，不仅能够让旅游企业准确、快速地获取顾客的个性化服务信息，把握游客需求，还能能够推动企业的高效运作，满足定制服务对低成本、高效率的要求。
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第二，全面化的服务。在实施定制旅游的过程中，旅游企业更加重视对游客终身价值的服务，进而建立与游客之间长期稳定的服务关系。例如在设计旅游线路时，旅游企业在初期阶段指派工作人员进行实地考察，安排制定旅游线路及预案，更好地为旅游者提供定制咨询服务和相关指导，保证旅游者能够享受到专属定制旅游旳个性化服务。在每次游览行程结束以后，会有专门的工作人员跟踪调查旅游者的满意度情况，不断充实和丰富旅游者客户数据库，并且及时找出旅游产品在设计方面的缺陷和不足，为日后的旅游活动提供指导和有利条件，以便制定出更加完善的定制旅游方案。
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第三，精准的定位。定制服务得以实现，首先要考虑的是能否满足游客的个性化需求。定制旅游最为明显的特征就是将旅游群体划分为众多微观目标市场，即某一个或者某部分独立的旅游者，进而最大程度的满足旅游者的个性化需要。定制化生产的目的在于全面识别旅游者的个性化需求，在进行市场细分的同时充分考虑其需求特征，寻求与众不同的生产经营策略。现代社会，科学信息技术高度发达，企业经营环境正在发生质的变化，旅游者对于旅游企业的满意度决定了企业的生存和发展。因此，旅游企业成功的一个关键因素就是要对旅游者需求进行精准化的定位并且获取准确的需求信息。
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第四，产品的模块化。在定制旅游生产的高级阶段，定制并非无限制的进行选择。旅游企业根据系统化、科学化的数据分析，提供多款备受欢迎的旅游产品和服务，由游客根据个人需求自行搭配相关旅游产品和服务，从而实现旅游产品的绝对定制化。具体而言，产品的模块化设计是通过对产品的市场预测和功能分析，设计并划分出一些功能通用的模块，然后依据旅游者的选择进行不同的模块组合，进而生产出功能、性能和规格具有个性化的产品。这是实现定制旅游的最优举措，既能给旅游者一种自由选择、量身定制的感觉，又能简化生产程序。这种设计通过把游客多样化需求和标准化需求进行有机结合，充分发挥规模经济和范围经济的组合效用。旅游企业运用模块化的技术，将旅游产品和服务进行过程重组，不但可以充分发挥标准化服务的优势，还能对顾客的个性化需求做出快速反应，进而降低定制成本，加快定制速度。
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伴随差异化市场竞争时代的到来和旅游产业的持续转型升级，定制旅游必将成为旅游市场的主流和未来发展的趋势。
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互联网时代旅游的新玩法 第三节 大旅游时代：连接一切、跨界融合
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旅游业正在经历“门票旅游时代”到“大旅游时代”的过渡。所谓“大旅游”即是为满足游客不断增长、多样化、多层次的旅游需求，旅游产业链围绕旅游产业六大需求要素（吃、住、行、游、购、娱）不断延伸和扩展，形成的具有高度的产业关联性和多重综合效益的旅游业发展模式。大旅游具有不同于传统旅游业的新的产业观、市场观、资源观、发展观和价值观，谋求行业整体综合效益的最大化和社会、经济、生态大系统的协调发展。它比传统旅游产业的内涵更为广泛和全面，是旅游产业化发展进入成熟阶段的必然选择。[2]
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首先，大旅游是综合性产业体系，是由旅游业六大要素（吃、住、行、游、购、娱）形成的大旅游主导产业，直接相关的大旅游辅助产业以及间接相关的大旅游关联产业共同构成的产业群体。其次，大旅游是旅游产业发展的一种模式，强调旅游产业与其他产业的和谐发展、共同推进，谋求大旅游产业的综合效益及其与社会、经济、生态系统的协调发展。从产业链来看，大旅游产业强调产业内部各要素之间，产业与产业之间的协调发展、互利合作。强调以旅游业为核心，带动其他直接相关产业、间接相关产业的快速发展，从而提升综合产业体系的整体效益。从区域合作的角度，大旅游产业强调以本地旅游为基础，辐射带动相临相近区域旅游产业的发展，实现旅游产业的区域合作的互利共赢。从产业发展的角度，大旅游产业强调通过培养龙头旅游企业，建立旅游品牌，增强旅游产业的发展活力，从而提升旅游产业的吸引力，使更多高素质人才投身旅游事业。从综合效益来看，大旅游产业强调通过提升旅游产业的整体效益，进而带动整个社会政治效益、经济效益、文化效益和生态效益的协调发展。总之，大旅游时代的特点是大资源、大产业、大区域、大市场、大效益。
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