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Expedia不仅提供非常丰富的产品，如车船出租、邮轮旅游、分时度假等，同时也用个性化的服务留住更多的用户。如Expedia可以针对游客的个人需要，提供有关旅游目的地的餐饮、住宿及购物娱乐等多方面的信息，并且还会设计好最佳旅游线路。这一切只需要Expedia的注册用户一封E-mail就可以解决。
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此外，Expedia将产品整合到一起。出行者往往食宿行是一体的，因此将网站资源整合为用户提供服务能够更多的实现利润的最大化。商旅者预订机票后，同时也有住的需求，通过一个搜索步骤就能完成用户整个旅行计划。对于服务的整合打包能为用户提供更完善的服务，同时也避免了用户的多次产品搜索。搜索整合：Expedia将单项搜索与打包整合搜索展现在一个选择区，减少了用户切换，让急切的用户尽快地通过搜索这步烦人的操作，与搜索结果直接接触。
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（三）营销攻占市场
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2014年，Expedia旗下各子品牌的总市场营销费用约为28亿美元（2014年，Expedia将6.86亿美元投入于技术开发），包括Expedia、Trivago、艺龙、Hotels.com、Hotwire和Venere。其营销费用还包括线上广告以及对搜索引擎关键词的大量投入。2015年Expedia的营销费用还将增长，因为他们需要在竞争激烈的亚太市场完成收购Wotif之后的整合，并且全面控制Travelocity。
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基于两位创办人是微软前高级主管的缘故，Expedia在市场上建立的竞争壁垒多来自其出色的技术创新能力。1999年开始推出“价格匹配”服务、2003年广泛被应用的动态打包、到近年的比价搜索、wwte网站联盟技术和旅游策划等一系列的措施都使其更贴近用户及市场需求，也使得Expedia市场领先地位更加稳固。
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随着在线旅游在全球持续平稳增长，OTA领域的整合也在不断发生。作为全球两大OTA巨头，Expedia和Priceline在过去一年中都取得了显著成就，未来他们还将在移动渠道、个性化营销、全球化扩张等多方面展开全面竞争。Priceline在2004—2013年期间创下了增长速度的纪录，使其成为能和Expedia比肩的全球OTA巨头，并在2013年旅游分销商中排名居首。
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Expedia和Priceline都对各自拥有的搜索引擎Trivago和Kayak进行大量推广投入，从而减少对Google广告投入的依赖。
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未来几年由这两大OTA巨头引领的创新浪潮将很有活力，我们将看到在线旅游业的显著变化，这也意味着行业中的其他公司必须及时调整策略以适应市场变化。同时，在线旅游分销商与供应商之间的合作将越来越紧密，旅游科技公司也将不断涌现，从而满足消费者日益增长的个性化需求。（如表6-1图6-4、6-5所示）。
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表6-1 PriceIine和Expedia发展模式比较分析
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图6-4 PriceIIine重大收购事件及与Expedia股价对比
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图6-5 PriceIIine及Expedia主要数据对比（2007—2013年）
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三、中国业务
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这家全球最大的在线旅游分销公司自2004年曲线进入中国后，就开始悄悄布局中国市场。2007年，Expedia通过与艺龙的合作正式进入中国市场；两年后，Expedia宣布通过旗下网站TripAdvisor收购酷讯旅游，并将其作为TripAdvisor在华5000万美元投资的组成部分。
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2010年是Expedia进入中国市场的第3年，继全资收购酷讯旅游后，Expedia在中国控制的企业已经包括艺龙旅行网、酷讯旅游、到到网（TripAdvisor中国官网）和Egencia（易信达），再加上已经发布中文网站和800电话预订服务的Hotels .com，Expedia已经形成了业务范围涉及用户评论、旅行预订、商务旅行以及垂直搜索等多个领域的融合渗透。但事实证明，Expedia的商业模式在中国没能走通。Expedia的酒店预订主要依靠的是线上预订和信用卡支付，而艺龙和携程一样，都是靠强大的呼叫中心，用户预订后不保证一定会选择入住。
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Expedia董事长Barry Diller表示，中国在Expedia集团全球发展战略中占有重要地位，2010年5月Expedia继与莫泰168连锁酒店集团合作之后，又与锦江之星和格林豪泰两家经济连锁酒店集团签署了全球合作推广协议，帮助中国经济型酒店走向世界。
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2015年5月，Expedia将其持有的艺龙股权全部出售给由中国竞争对手携程旅行网牵头的财团（携程网联手铂涛集团和腾讯），基本放弃了在正面战场与对手在中国国内在线酒店预订领域的竞争，转而通过好订网将业务更加专注于中国出境游市场。好订网除了对中国游客的针对性服务之外，还将通过“住宿奖励计划”和“最优价格保证策略”，接入支付宝更好适应本土市场的需求。
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互联网时代旅游的新玩法 第三节 打造旅游O2O生态系统——TripAdvisor
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TripAdvisor（官方中文名“猫途鹰”）成立于2000年2月，目前是全球最大的旅游社区。TripAdvisor提出打造旅游O2O生态系统，如今TripAdvisor在中国的再次挺进正是在完善这个O2O生态系统。TripAdvisor在酒店元搜索和旅游点评服务上拥有绝对领导性地位，为用户提供及时、可信的全球化旅游信息、周到客观的酒店、景点、餐厅的点评和建议、酒店索引、酒店选择工具、酒店房价比价搜索以及社会化的旅途图片分享、视频上传和在线驴友交流等服务，网站的口号是“不同视野看世界”。旅行者的真实评论是TripAdvisor最大的特点。截至2015年11月，TripAdvisor在全世界47个国家设有分站，每月有来自世界各地的直接访问者近3.5亿人，同时收录逾2.9亿条旅游点评及建议，覆盖超过12.3万个旅游目的地，169万家酒店和度假租屋，59万处景点，300万间餐厅。
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